sujet Activation VoWifi dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Activation VoWifi

gmv — Mon, 03 May 2021 11:35:28 GMT

Bonjour,

Suite à l'arrêt programmé de la femtocell, il m'a été demandé de passer en VoWifi.

J'ai du changer mon téléphone car mon ancien n'était pas compatible.

J'ai dû changer ma carte SIM car mon ancienne n'allait pas dans mon nouveau. Sosh me facture 10€ pour cela alors que c'est dû à une contrainte Sosh.

Je vous prie de bien vouloir me rembourser ce changement de carte SIM.

J'ai maintenant un iPhone 7.

Lors de l'activation des appels Wifi, iOS me demande de vous contacter pour continuer.

Avez-vous quelque chose à activer pour que cela fonctionne?

Je vous remercie pour votre aide.

Cordialement

Re: Activation VoWifi

labougeotte — Mon, 03 May 2021 13:19:14 GMT

Bonjour @gmv

En cas de changement de téléphone, le reouvellement de la carte sim est à votre charge.

Une fois la carte sim insérée dans le téléphone, il faut attendre au minimu 24 h pour que les appels wifi et volte s'activent automatiquement.

Re: Activation VoWifi

gmv — Mon, 03 May 2021 19:17:55 GMT

Bonjour,

Il est normal que la SIM soit à ma charge quand JE décide de changer de téléphone. Là, Sosh m'oblige à le changer !

Mon téléphone fonctionnait très bien avec la femtocell. Sosh décide d'arrêter le service femtocell; pas moi !

Je réitère donc ma demande; je vous prie de bien vouloir rembourser la carte SIM. Je vous remercie.

Cordialement

Re: Activation VoWifi

labougeotte — Mon, 03 May 2021 19:44:23 GMT

@gmv

Dans ce cas, contactez un conseiller par chat à partir de demain 8h.

Re: Activation VoWifi

PhilippeG — Tue, 04 May 2021 12:25:47 GMT

Bonjour @gmv ,

Avez vous toujours besoin d' assistance?

PhilippeG

Re: Activation VoWifi

gmv — Tue, 04 May 2021 20:30:06 GMT

Bonjour,

oui

Re: Activation VoWifi

PhilippeG — Wed, 05 May 2021 06:20:46 GMT

Bonjour @gmv ,

Quand vous recevrez votre facture, si vous êtes facturé 10€ de la sim revenez vers nous et nous vous rembourserons

Je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

Re: Activation VoWifi

gmv — Wed, 05 May 2021 06:54:07 GMT

Bonjour,

J'ai eu un mail me disant que je serai facturé.

Qu'est-ce qui ferait que cela ne soit pas le cas?

Avez-vous fait quelque chose?

Cordialement

Re: Activation VoWifi

PhilippeG — Wed, 05 May 2021 07:00:46 GMT

Non je n' ai rien fait de spécial mais la procédure veut que la facture soit reçue pour procéder au remboursement, je suis désolé et vous invite à patienter.

PhilippeG

Re: Activation VoWifi

gmv — Mon, 10 May 2021 20:29:56 GMT

Bonjour,

La facture est arrivée et la carte a bien été facturée.
Comment avoir son remboursement?

Cordialement

Re: Activation VoWifi

PhilippeG — Tue, 11 May 2021 06:57:56 GMT

Bonjour @gmv ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

PhilippeG