sujet Carte SIM bloquée dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Carte SIM bloquée

AurélieSyrinx — Sat, 08 May 2021 10:39:36 GMT

Bonjour,

Après avoir changé de portable pour un VIVO 7, le code PIN de ma carte SIM, que je n'ai pas changé n'est plus reconnu, alors qu'il fonctionnait sur mon samsung S7.

On ne me demande pas le code PUK. Pouvez-vous débloquer ma carte SIM svp ? Comment faire pour que mon nouveau portable reconnaisse le bon PIN ?

Merci pour votre aide.

Cordialement

Aurélie

Re: Carte SIM bloquée

labougeotte — Sat, 08 May 2021 10:55:50 GMT

Bonjour @AurélieSyrinx

Il faut débloquer la carte sim avec le code puk que vous trouverez sur votre espace clien ou par le 740.

https://assistance.sosh.fr/faq/comment-obtenir-le-code-puk-lorsque-votre-mobile-est-bloque_339351?prv=/faq

Sinon pour contacter un conseiller par chat à partir de lundi 8h, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.

Dans "saisir votre demande ici", taper votre demande (dans votre cas " ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.

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Re: Carte SIM bloquée

AurélieSyrinx — Sat, 08 May 2021 11:10:10 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse, mais j'ai déjà le code PUK.

Mon téléphone ne me demande pas de code PUK pour débloquer la carte SIM

Comme je n'ai pas acheté mon portable chez Orange, je ne peux le débloquer en ligne avec le IMEI.

Pour couronner le tout, je n'ai pas d'autre ligne téléphonique pour composer le numéro d'assistance, forcément ...

Comment débloquer ma carte SIM si possible aujourd'hui ?

Bien cordialement,

Aurélie

Re: Carte SIM bloquée

labougeotte — Sat, 08 May 2021 13:08:17 GMT

@AurélieSyrinx

Comme indiqué plus haut, si la carte sim est bloquée (après 3 erreurs), il faut la débloquer avec le code puk.

Si trop de tentatives avec le code puk erroné (10 de mémoire), votre carte sim est définitivement bloqué et il faut en recommander une nouvelle.

Si votre téléphone est simlocké, il faut voir avec le vendeur pour qu'il vous le débloque.

Re: Carte SIM bloquée

AurélieSyrinx — Mon, 10 May 2021 08:04:56 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour.

J'ai tenté de joindre le SAV via la messagerie comme décrit dans votre premier message mais sans succès.

On me bascule sur le SAV Orange qui me rebascule sur le forum SOSH.

Pouvez-vous m'aider svp ?

Cordialement,

Aurélie

Re: Carte SIM bloquée

PhilippeG — Mon, 10 May 2021 09:10:38 GMT

Bonjour @AurélieSyrinx ,

Quand vous allumez votre mobile, est qu un code vous est demandé?

PhilippeG

Re: Carte SIM bloquée

AurélieSyrinx — Mon, 10 May 2021 09:45:29 GMT

Bonjour @PhilippeG ,

Merci pour votre retour.

Un code PIN m'est demandé, que la carte, bloquée, soit insérée ou non.

Pour information, c'est un nouveau mobile, qui ne correspond pas à celui enregistré dans mon profil.

Il n'y a aucune possibilité de saisir le code PUK.

Re: Carte SIM bloquée

AurélieSyrinx — Mon, 10 May 2021 09:50:55 GMT

@PhilippeG pour complément d'information: le téléphone acheté neuf chez Darty/Fnac vendredi 6/05 n'était simlocké chez aucun opérateur.

Aurélie

Re: Carte SIM bloquée

PhilippeG — Mon, 10 May 2021 11:05:38 GMT

Peu importe la sim que vous mettez,un code vous est demandé?

PhilippeG

Re: Carte SIM bloquée

AurélieSyrinx — Tue, 11 May 2021 04:51:54 GMT

Bonjour,

Puis-je avoir de l'aide ?

Merci d'avance

Aurélie

Re: Carte SIM bloquée

labougeotte — Tue, 11 May 2021 05:20:41 GMT

@AurélieSyrinx

Si un code pin est demandé carte sim insérée ou non, le problème est lié à votre téléphone.

Faites un test croisé en insérant votre carte sim dans un autre téléphone et une autre carte sim dans votre téléphone. Cela permettra de déterminer si votre carte sim fonctionne correctement ou non.

Re: Carte SIM bloquée

PhilippeG — Tue, 11 May 2021 06:35:37 GMT

Bonjour @AurélieSyrinx ,

Je vous ai posé une question hier à 13h05 et sans réponse je ne peux vous aider, je suis désolé

PhilippeG

Re: Carte SIM bloquée

AurélieSyrinx — Wed, 26 May 2021 10:37:38 GMT

Bonjour,

J'ai trouvé une alternative et le problème est résolu.

Aurélie

Re: Carte SIM bloquée

Thierry-G — Wed, 26 May 2021 13:57:23 GMT

Bonjour @AurélieSyrinx,

Je suis ravi que votre problème soit résolu. Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée

Thierry-G