sujet Re: Problème de réseau dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Problème de réseau

Gring — Tue, 25 May 2021 20:03:04 GMT

Hello,

J'ai des problèmes de réseaux depuis février, le réseau (2G) est devenu quasi inexistants et donc je ne peux émettre ou recevoir des appels que quelques minutes par jours... et bien sûr ce n'est jamais au même moment de la journée.
J'ai changé de téléphone pensant que c'était lui, même problème, puis j'ai changer de carte sim suite au conseille du service client... même problème, on m'a dit encore une fois d'aller en boutique pour rechanger la carte sim ... même problème.

Je précise quand même que tout fonctionne merveilleusement bien lorsque je quitte mon village.

Etant donné que le SAV Sosh ne veut rien savoir ( tourne en rond et on me fait passer de conseiller à un autre ), avez vous des idées pour faire avancer le bidule avant que je résilie tous mes contrats ?

Re: Problème de réseau

ziv — Tue, 25 May 2021 20:07:09 GMT

Bonjour,

De nos jours, on peut aussi passer des appels en utilisant le réseau 3G (c'est pas très nouveau), et 4G (pour certains téléphones, cf https://reseaux.orange.fr/famille/appels-wifi ). Quand on n'a pas beaucoup de réseau chez soi, les appels Wifi (même liste) sont aussi une solution.

Tu as testé tout cela ?

Re: Problème de réseau

Gring — Wed, 26 May 2021 10:46:39 GMT

Oui, en 3G tous ce passe bien (testé avec un autre mobile)...mais j'ai un mobile qui ne fonctionne qu'en 2G...

Re: Problème de réseau

PhilippeG — Thu, 27 May 2021 07:47:09 GMT

Bonjour @Gring ,

Quel est le modèle de votre téléphone?

PhilippeG

Re: Problème de réseau

Gring — Thu, 27 May 2021 08:22:39 GMT

Bonjour,

C'est Uleway F240

Re: Problème de réseau

PhilippeG — Thu, 27 May 2021 09:55:15 GMT

Avez vous consulté la couverture réseau à votre adresse en cliquant sur ce lien: https://depanner.orange.fr/infos-couverture-mobile

PhilippeG

Re: Problème de réseau

Gring — Thu, 27 May 2021 11:21:21 GMT

D'après le site, elle est très bonne en 2G, excellente pour les autres

Re: Problème de réseau

PhilippeG — Thu, 27 May 2021 11:44:14 GMT

A d' autres adresses que chez vous, est ce que vous captez bien la 2G?^Phil

Re: Problème de réseau

Gring — Fri, 28 May 2021 09:53:20 GMT

Oui, sauf dans les environs.
J'ai l'impression que mon quartier est devenu une zone blanche à certain moment de la journée.

Re: Problème de réseau

PhilippeG — Fri, 28 May 2021 11:49:56 GMT

Bonjour @Gring ,

Dans votre post de mardi soir vous dites que vous avez changé de téléphone, que ce soit le l' ancien ou le nouveau, aucun des 2 n' est compatible 3G ou 4G?

PhilippeG

Re: Problème de réseau

Gring — Fri, 28 May 2021 12:10:12 GMT

Hélas non, car je ne me sers que du strict minimum ( seulement les appels et sms) , et quand j'ai changé de téléphone je n'ai pas fait attention qu'il ne faisait que 2G.

Re: Problème de réseau

PhilippeG — Fri, 28 May 2021 12:28:12 GMT

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

PhilippeG

Re: Problème de réseau

G_remy — Mon, 31 May 2021 08:23:33 GMT

Bonjour @Gring

Une analyse réseau a été lancée à l'adresse indiquée, je reviens vers vous dès que j'ai un retour de notre expertise réseau.

Jey

Re: Problème de réseau

Gring — Mon, 31 May 2021 11:50:45 GMT

Bonjour,

Merci de votre retour.
Pour infos j'ai testé avec un mobile 3G cela est un peu mieux,mais le réseau semble assez faibles, et la qualité des appels n'est pas très bonne avec des coupures ou des "incompréhensions" du destinataire.

Re: Problème de réseau

G_remy — Mon, 31 May 2021 12:24:13 GMT

@Gring

Après analyse réseau je vous informe que l'adresse était couverte par une antenne 2G qui a été arrêté le 21/1/21 par Orange. A ce jour seuls la 3g et 4g restent en service.

Malheureusement aucune amélioration prévue concernant le réseau 2G à l'adresse indiquée.

Bonne journée
Jey

Re: Problème de réseau

Gring — Mon, 31 May 2021 13:50:27 GMT

Ok...

Merci de votre retour. Il ne me reste plus qu'à changer tous mes appareils qui sont en 2G 😕

Re: Problème de réseau

G_remy — Mon, 31 May 2021 14:01:30 GMT

@Gring

Notre équipe reste à votre écoute si besoin et vous souhaitons une excellente journée.

jey

Re: Problème de réseau

Gring — Fri, 04 Jun 2021 12:35:07 GMT

Bonjour,

C'est encore moi...
Malgré un (nouveau) changement sur un téléphone en 3G , je constate encore des problèmes lors de mes communications.
En effet, mes communications sont instables, cela grésillent et finissent par couper au bout de 4 à 5 min.

Re: Problème de réseau

G_remy — Sat, 05 Jun 2021 12:56:34 GMT

Bonjour @Gring

Nous ne détectons aucune perturbation à l'adresse indiquée, nous vous invitons à nous communiquer les dates et heures de vos derniers tests réseaux effectués avec l'application "Mon réseau" d'Orange.

Jey

Re: Problème de réseau

Gring — Sat, 12 Jun 2021 18:00:57 GMT

Bonjour,

Voici une copie d'écran faite ce jour lors d'un test :

Etant donné que le réseau n'est que facilement recevable, même l'application ne peut effectuer le test de connexion.