sujet Re: Espace client complétement bugguer dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Espace client complétement bugguer

_Nao — Mon, 21 Jun 2021 10:41:55 GMT

Bonjour,

Mon espace client est totalement bugguer, n'importe où je clique j'ai ce message d'erreur :

L’espace client est indisponible pour le moment

Une erreur technique est survenue. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement.

C'est dans cet état depuis la création du compte il y a plusieurs jours.
J'avais crée un 2e compte pour une 2e ligne est aucun problème pour celui-ci.

Savez-vous ce qu'il faut faire ?

Cordialement,

Re: Espace client complétement bugguer

stephrem85 — Mon, 21 Jun 2021 11:39:31 GMT

Bonjour @_Nao

essayez avec un autre navigateur.

Re: Espace client complétement bugguer

_Nao — Mon, 21 Jun 2021 12:41:31 GMT

Bonjour @stephrem85 ,

Merci pour votre réponse, j'ai changé de navigateur en utilisant Fifrefox mais j'ai toujours le même soucis. Je vous partage quelques screenshots, je clique sur Gérer votre compte et voilà ce qui se passe :

Cordialement

Re: Espace client complétement bugguer

stephrem85 — Mon, 21 Jun 2021 12:56:56 GMT

Vous vous identifiez bien avec votre numéro de mobile ?

Re: Espace client complétement bugguer

_Nao — Mon, 21 Jun 2021 12:58:12 GMT

Oui je m'identifie avec le numéro de mobile fournit dans l'email "Bienvenue chez Sosh"

Re: Espace client complétement bugguer

stephrem85 — Mon, 21 Jun 2021 13:03:16 GMT

Vous avez demandé une portabilité ?

Re: Espace client complétement bugguer

_Nao — Mon, 21 Jun 2021 13:44:21 GMT

Oui j'ai demandé une portabilité

Re: Espace client complétement bugguer

stephrem85 — Mon, 21 Jun 2021 16:53:53 GMT

Dans ce cas un nouvel espace client sera créé sous 48h après la portabilité.

Re: Espace client complétement bugguer

_Nao — Mon, 21 Jun 2021 19:45:32 GMT

Très bien je vais attendre d'ici là, merci pour vos réponses @stephrem85

Re: Espace client complétement bugguer

stephrem85 — Mon, 21 Jun 2021 19:47:55 GMT

Y a pas de quoi ^^
Bonne soirée.

Re: Espace client complétement bugguer

Kounter — Tue, 22 Jun 2021 13:42:29 GMT

J'ai exactement le même problème, je suis passé chez Sosh y'a quelques jours en demandant la portabilité de mon ancien numéro, il faut que j'active la carte sim avec le 24 juin mais je ne peux toujours pas accéder à mon espace client, toujours ce même message énervant "L’espace client est indisponible pour le moment".

Le numéro 740 ne fonctionne pas (je suis chez Free actuellement) et le 0800 100 740 non plus, ils me disent que mon code confidentiel a été réinitialiser blablabla et ça raccroche, quel ******* pour juste un changement de forfait ******...

Du coup je sais pas quoi faire le 24 juin j'aurai accès à mon nouveau forfait avec mon ancien numéro malgré la non activation de la carte sim ?

merci

[EDIT : Merci de rester courtois]

Re: Espace client complétement bugguer

labougeotte — Tue, 22 Jun 2021 11:36:00 GMT

Bonjour deja !

@Kounter

Si vous n'arrivez pas à activer la carte sim, contactez un conseiller par chat en cliquant sur aide et contact.

Re: Espace client complétement bugguer

Kounter — Tue, 22 Jun 2021 11:41:07 GMT

Oui bonjour,

Aide et contact sur le site ici ?

Je vais essayé merci

EDIT : mais lol j'ai cliqué sur la rubrique que tu as cité et voici leur message :

"Nous avons eu un nombre important de commandes sur le site sosh.fr ces derniers jours, c’est pourquoi l’activation de votre ligne a pris quelques jours de plus que prévu. Dès que vous recevrez l’email ayant pour objet «Bienvenue chez Sosh. Nos conseils pour bien démarrer.», vous pourrez activer votre carte SIM. Nous faisons le maximum pour régler la situation au plus vite et vous prions de nous excuser pour ce retard. Merci de votre patience"

N'importe où que je clique, ils me renvoient au même endroit ou appeller des numéros qui ne servent à rien