sujet Re: Sim activée mais pas de réseau 4G dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Sim activée mais pas de réseau 4G

asmar — Sun, 01 Apr 2018 19:43:14 GMT

Bonjour, j'ai activé ma sim je vois l'opérateur orange mais pas de réseau internet .Comment faire sachant que j'ai réinitialisé le réseau, éteint 2 fois mon tel. Merci de m'aider

Re: Sim activée mais pas de réseau 4G

Christian_b — Sun, 01 Apr 2018 19:59:16 GMT

Bonsoir @asmar

La Sim a été activée avant la date de portabilité, comme précisé dans les mails que tu as reçus ?

Re: Sim activée mais pas de réseau 4G

asmar — Sun, 01 Apr 2018 20:52:12 GMT

Bonsoir non je l'ai activée au dernier moment.

Re: Sim activée mais pas de réseau 4G

Christian_b — Sun, 01 Apr 2018 21:16:44 GMT

@asmar

C'est donc pour cela que cela ne fonctionne pas. Il faudra voir si c'est ok demain, sinon refaire une activation :

Pour activer votre sim (Le serveur d’activation fonctionne entre 8h et 22h) :

Composez le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile (Orange, Sfr, Bouygues, Free)

tapez le numéro de mobile porté
puis patientez (ne pas taper 1)
puis tapez 0
puis dites SIM
puis dites NON
puis OUI
puis entrez votre NUMÉRO DE CLIENT.
Celui ci se trouve dans le mail intitulé "Important, informations sur votre commande Sosh ".

Vous pouvez récupérer votre NUMÉRO CLIENT dans le mail de suivi de commande.
Cliquez sur le lien ci-dessous.

https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php

Cliquez sur "vous avez oublié code d'accès"
Puis "Sélectionnez mode de réception par mail
Renseignez votre adresse e-mail

Enfin, faites un arrêt / marche du mobile.

Re: Sim activée mais pas de réseau 4G

asmar — Mon, 02 Apr 2018 08:43:14 GMT

@Christian_b super merci enfin ça marche .bonne journée

Re: Sim activée mais pas de réseau 4G

Christian_b — Mon, 02 Apr 2018 08:50:13 GMT

@asmar

Ravi que tout fonctionne. Merci pour le retour. Bonne journée.

Re: Sim activée mais pas de réseau 4G

ArnoP — Wed, 28 Nov 2018 15:51:42 GMT

Bonjour,

J'ai activé tardivement ma carte SIM (après portabilité de mon numéro). Après avoir activé ma carte SIM, je ne peux pas passer d'appel, ni envoyer de message.

Pourriez-vous m'aider ?

Bien cordialement,

Arnaud

Re: Sim activée mais pas de réseau 4G

Christian_b — Wed, 28 Nov 2018 18:08:35 GMT

Bonsoir @ArnoP

Le fait de ne pas activer la Sim avant la date de portabilité, peut parfois générer quelques retards de fonctionnement. C’est pourquoi Sosh recommande d’activer la carte dès réception, et le mentionne dans les mails envoyés aux clients.

Pour info, la facturation débute quelques jours après l'envoi de la carte Sim, que celle-ci soit activée ou pas ne change rien à la date de début du contrat.

A présent :

Pour activer votre sim (Le serveur d’activation fonctionne entre 8h et 22h) :

Composez le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile (Free, Sfr ,Bouygues, Orange)

Tapez le numéro de mobile porté
Puis indiquez votre numéro de client

Celui-ci se trouve dans le mail intitulé "Expédition de votre commande N° xxxx".

Si, vous ne retrouvez pas ce mail, vous pouvez récupérer votre numéro de client dans le mail de suivi de commande: Cliquez sur le lien ci-dessous.( A faire sur PC)

https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php

Cliquez sur "vous avez oublié votre code d'accès"
Puis sélectionnez le mode de réception « par mail »
Renseignez votre adresse e-mail

Enfin, faites un arrêt / marche du mobile.

Re: Sim activée mais pas de réseau 4G

ManonFouquet — Tue, 28 Jul 2020 18:56:38 GMT

Bonjour, j'ai essayé la manip et toujours le même problème malheureusement (en H+ alors que j'habite en région parisienne)... La procédure n'a pas changé ?

Re: Sim activée mais pas de réseau 4G

SabrinaD — Wed, 29 Jul 2020 13:04:51 GMT

Bonjour @ManonFouquet,

Avez-vous toujours besoin d'assistance ? Dans ce cas, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées et numéro de mobile. Quel téléphone utilisez-vous ?

Sabrina Webconseillère

Re: Sim activée mais pas de réseau 4G

Luthien21 — Fri, 04 Sep 2020 09:41:02 GMT

Bonjour,

Je fais face au même problème.
J'ai un nouveau forfait Sosh depuis le 3 août. Or, je reste toujours bloqué en H+, voire H, même en région parisienne. J'ai essayé la procédure mentionnée dans le forum, sans succès.
Serait-il possible qu’un conseiller Orange me contacte en message privé ?

Merci par avance de votre aide.

Re: Sim activée mais pas de réseau 4G

G_remy — Sat, 05 Sep 2020 09:31:38 GMT

Bonjour @Luthien21

Les perturbations sont-elles localisées à une adresse précise ?

Jey

Re: Sim activée mais pas de réseau 4G

Luthien21 — Sat, 05 Sep 2020 19:26:23 GMT

Bonjour !

Merci de votre réponse.

Non, je suis toujours en H+ ou H, peu importe si je suis en région parisienne ou à la campagne.

Re: Sim activée mais pas de réseau 4G

PhilippeG — Mon, 07 Sep 2020 08:50:57 GMT

Bonjour @Luthien21 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

Re: Sim activée mais pas de réseau 4G

Charles75 — Tue, 12 Jan 2021 13:35:00 GMT

Bonjour, j'ai le même problème que ceux cités auparavant, j'ai activé ma carte SIM le jour de portage de mon numéro (c’est-à-dire hier le 11/01) mais je n'arrive pas à faire la manip que vous conseillez du fait que le numéro de téléphone pour l'activation ne marche pas (je suis en Espagne)... avez vous une autre solution pour bien activer ma carte SIM ?

Re: Sim activée mais pas de réseau 4G

G_remy — Wed, 13 Jan 2021 14:04:10 GMT

Bonjour @Charles75

Pouvez-vous nous indiquer quelles manipulations vous avez déjà effectué de votre côté ?

Jey

Re: Sim activée mais pas de réseau 4G

Charles75 — Wed, 13 Jan 2021 17:36:41 GMT

@G_remy a écrit :
Bonjour @Charles75

Pouvez-vous nous indiquer quelles manipulations vous avez déjà effectué de votre côté ?

Jey

C'est bon, il fallait que j'appelle le numéro 08 depuis la France, car en Espagne le service n'est pas disponible.

Bonne soirée à vous !

Re: Sim activée mais pas de réseau 4G

G_remy — Thu, 14 Jan 2021 07:34:00 GMT

Bonjour @Charles75

Très bien, nous restons disponible si besoin et vous souhaitons un agréable séjour en Espagne.

Bonne journée
Jey

Re: Sim activée mais pas de réseau 4G

GLORIAM — Mon, 05 Apr 2021 09:07:53 GMT

Bonjour, j'ai le même problème que ceux cités auparavant. Cependant moi j'ai bien activé ma SIM avant la portabilité de mon numéro. Toutefois, depuis cette portabilité (qui date de maintenant plus d'une semaine !) je suis limité en H+, H, et E ! Je n'ai jamais eu la 4G !

Je n'en peux plus. Parfois je ne peux même pas avoir accès à internet avec ce réseau internet médiocre.

J'ai besoin d'une solution rapidement, internet est mon outil de travail et cette situation m'handicap énormément. Lorsque j'essaye de contacter un conseiller ma connexion internet coupe et interrompt la communication, et personne ne daigne me rappeler par téléphone alors qu'ils ont été prévenus.

Jusqu'à maintenant c'est un éternel recommencement et me voilà excédé. Pouvez-vous enfin considérer ma demande s'il vous plaît l'équipe SOSH ? J'ai besoin d'aide.
Merci d'avance.

Re: Sim activée mais pas de réseau 4G

G_remy — Wed, 07 Apr 2021 10:09:06 GMT

Bonjour @GLORIAM,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/34333

Bonne journée
Jérémy