sujet Re: Problème d’émission appels wifi avec apple watch dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Problème d’émission appels wifi

KeroBero25350 — Sat, 28 Dec 2019 12:19:04 GMT

Bonjour à tous !

Je poste ceci car je rencontre un problème assez étrange.
Je dispose d'un iPhone X, une Apple Watch cellulaire (avec l'option qui va avec) et un iPad cellulaire (avec option multi SIM internet).

Le problème qui se pose est quand je suis en appels wifi (j'ai bien Orange F appels wifi qui s'affiche sur l'iPhone), si j'émets (et j'insiste bien là dessus) un appel depuis l'Apple Watch ou l'iPad, j'entends mon correspondant mais lui ne m'entend pas. Si je reçois un appel il n'y a aucun problème.

J'ai essayé plusieurs choses notamment : tester sur une autre box (d'un autre opérateur), réinitialiser les réglages réseau, toujours le même problème.
si je désactive les appels wifi, tout fonctionne nickel.

Est-ce que quelqu'un a déjà rencontré ce problème ? Je commence à m'arracher les cheveux

Re : Problème d’émission appels wifi

SabrinaD — Tue, 31 Dec 2019 13:13:54 GMT

Bonjour @KeroBero25350,

Qu'en est-il de l'emission d'appel en wifi depuis le mobile ?

Lors des appels en wifi depuis la montre ou l'iPad, le mode avion est-il activé sur le mobile ?

Sabrina Webconseillère

Re: Problème d’émission appels wifi

KeroBero25350 — Tue, 31 Dec 2019 13:26:10 GMT

Bonjour, si j'émets l'appel depuis l'iPhone en appels wifi ça fonctionne correctement.

Le mode avion n'est pas activé sur le téléphone quand j'appelle en wifi depuis la montre ou l'iPad.

Re: Problème d’émission appels wifi

SabrinaD — Thu, 02 Jan 2020 10:57:47 GMT

Bonjour et belle année 2020 @KeroBero25350,

Qu'en est-il lorsque le mobile est en mode avion ?

Sabrina Webconseillère

Re: Problème d’émission appels wifi

KeroBero25350 — Thu, 02 Jan 2020 20:01:53 GMT

Bonsoir et meilleur vœux à vous.

Je rentre du boulot donc j'ai fait le test en mettant le mobile en mode avion. Ça ne fonctionne logiquement pas depuis l'iPad, en revanche depuis la montre connectée en wifi (et pas en cellulaire) ça fonctionnne correctement.

Re: Problème d’émission appels wifi

Clavel1986 — Sun, 26 Jan 2020 14:46:23 GMT

Bonjour,

avez-vous trouvé la solution?

Je rencontre le meme probleme

Re: Problème d’émission appels wifi

Clavel1986 — Wed, 29 Jan 2020 05:36:41 GMT

Bonjour,

avez vous trouvé la solution svp?

Re: Problème d’émission appels wifi

PhilippeG — Wed, 29 Jan 2020 08:10:09 GMT

Bonjour @Clavel1986 ,

En quoi puis je vous aider?

PhilippeG

Re: Problème d’émission appels wifi

Clavel1986 — Wed, 29 Jan 2020 18:31:58 GMT

Lire les questions au dessus

Re: Problème d’émission appels wifi

labougeotte — Wed, 29 Jan 2020 18:39:14 GMT

Bonjour @Clavel1986

Ce n'est pas comme cela que ça fonctionne. Le problème d'un autre client n'est pas forcément identique au vôtre

Re: Problème d’émission appels wifi

Thierry-G — Thu, 30 Jan 2020 09:11:46 GMT

Bonjour@Clavel1986 ,

Pouvez-vous être plus explicite sur le problème que vous rencontrez?

Thierry-G

Re: Problème d’émission appels wifi

KeroBero25350 — Sun, 02 Feb 2020 08:15:05 GMT

Bonjour,

N'ayant pas eu de retour de Sosh je n'ai pas trouvé de solution. Ça fonctionnait parfaitement chez SFR, c'est donc bien un problème venant d'Orange.
Je vais réexpliquer le problème.
Quand les appels wifi sont activés et que je suis sous couverture wifi (donc Orange F Appels Wifi), si j'émets un appel depuis l'Apple Watch cellulaire (à portée de mon iPhone, ce n'est pas pas ma eSIM Apple Watch qui est utilisée pour passer l'appel) j'entends mon correspondant mais lui ne m'entend pas.
Le problème se pose UNIQUEMENT dans cette configuration là.
La seule parade que j'aie trouvé à ce jour est de désactiver les appels wifi et d'utiliser FaceTime audio (pour mes correspondants qui ont aussi un iPhone) ce qui vous me l'accorderez n'est pas une vraie solution...

J'ai depuis changé d'iPhone (je suis passé sur un iPhone 11) et le problème est le même.

J'espère avoir été assez clair, n'hésitez pas à me dire si vous avez besoin d'autres renseignements. J'aimerais quand même que ce problème, à défaut d'être résolu, soit au moins communiqué à vos équipes techniques car je ne suis apparemment pas le seul.

Cordialement.

Re: Problème d’émission appels wifi

SabrinaD — Mon, 03 Feb 2020 15:12:13 GMT

Bonjour @KeroBero25350,

J'aimerai accéder à votre dossier. Merci de me communiquer par message privé vos coordonnées et numéro de mobile.

Sabrina Webconseillère

Re: Problème d’émission appels wifi

KeroBero25350 — Mon, 03 Feb 2020 16:30:44 GMT

Bonjour @SabrinaD

Je viens de vous les envoyer par MP.

Re: Problème d’émission appels wifi

Clavel1986 — Fri, 09 Jul 2021 11:48:43 GMT

Bonjour,

je viens d'avoir un rendez-vous avec l'assistance sosh (assistance téléphonique avec quelqu'un d'orange)

Voici le resume de notre échange (Pour rappel : mon correspondant ne m'entend pas lorsque j'appelle avec mon Apple Watch ou iPad, si mon iPhone à les appels wifi d'activés)

Proposition 1 : mon pauvre monsieur on ne peut rien pour vous !

Proposition 2 : désactiver le wifi de votre montre et ipad (super pratique)

Proposition 3 : votre réseau wifi est coupable car SFR (j'ai le meme problème sur le réseau orange ADSL)

Proposition 4 : si le problème est aussi sur l'iPad alors le problème vient de chez apple

Proposition 5 : Que je ne comprends rien sous entends la personne de l'assistance Avant de me raccrocher au nez

Bref une assistance que l'on peut qualifier de minable avec des personnes prenant le client de haut et de plus fort désagreable

***** Clavel

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Problème d’émission appels wifi

SabrinaD — Fri, 25 Sep 2020 16:45:07 GMT

Bonjour @Clavel1986,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/359048

Sabrina Webconseillère

Re: Problème d’émission appels wifi

Quid-1 — Wed, 11 Nov 2020 18:18:51 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème.

Dans exactement les mêmes conditions.

Y a t'il une solution de trouvé depuis ?

Merci

Merci aussi de ne pas prendre les clients de haut car on ne comprend pas leurs problèmes ou quand on est pas capable de savoir résoudre leurs problèmes. Les clients peuvents être plus technique que le services client lui même.

Re: Problème d’émission appels wifi avec apple watch

JustineT — Tue, 29 Jun 2021 08:37:39 GMT

Bonjour @Borni73

Avez-vous toujours besoin d'assistance?

JustineT

Re: Problème d’émission appels wifi avec apple watch

Borni73 — Tue, 29 Jun 2021 10:33:33 GMT

Bonjour

Ca depend

Je pense avoir tout fait niveau parametrage, y compris reinitialiser iphone et watch...

QUe proposez vous? visiblement je ne suis pas le seul avec ce probleme.

regards

Re: Problème d’émission appels wifi avec apple watch

SabrinaD — Tue, 29 Jun 2021 14:10:53 GMT

Bonjour @Borni73,

Avez-vous la possibilité de faire des test croisés avec un autre iPhone ou une autre montre ?

Sabrina Webconseillère