sujet Re: Carte SIM inactivable _même problème ! dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Carte SIM inactivable

SephD — Tue, 29 Jun 2021 10:29:27 GMT

Bonjour,

Je rédige ce texte en désespoir.

J'ai reçu ma carte SIM hier et j'ai fait la procédure d'activation. Je n'ai toujours pas de réseau malgré le fait que ma portabilité soit effective et après avoir éteint mon téléphone plusieurs fois.

J'ai contacté un conseiller via le chat mais elle m'a répondu que ma carte SIM était impossible à activer, qu'il fallait que je me rende en boutique orange pour demander un renouvellement de SIM. Quand j'ai demandé des explications on m'a répondu que je perdais mon temps et qu'elle avait d'autres clients en attente.

Est ce que quelqu'un saurait m'éclairer et me dire pourquoi je ne peux pas activer ma carte SIM par moi même ?

Avez vous d'autres piste à me proposer ? je ne peux pas me rendre en boutique aujourd'hui et j'ai bien peur de perdre mon temps car certaines boutique Orange refusent de s'occuper des clients Sosh...

Re : Carte SIM inactivable

JustineT — Tue, 29 Jun 2021 13:25:24 GMT

Bonjour @SephD

Je vous propose de voir ça ensemble?

Pouvez-vous me communiquer votre numéro de mobile ainsi que les 13 chiffres inscrits au dos de la SIM?

JustineT

Re: Re : Carte SIM inactivable

SephD — Tue, 29 Jun 2021 13:31:54 GMT

Merci, je vous ai envoyé les informations en message privé

Re: Carte SIM inactivable

SabrinaD — Wed, 30 Jun 2021 12:44:25 GMT

Bonjour et merci de votre retour @SephD

Nous restons à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Sabrina Webconseillère

Re: Carte SIM inactivable _même problème !

dimDu42 — Wed, 30 Jun 2021 20:09:35 GMT

Bonsoir à tous, moi aussi idem !

ça fait une semaine que j'attends de pouvoir utiliser ma ligne mais rien n'y fait.

Carte sim reçu le 22.06, activée le 23.06, portabilité effective le 24.06 et depuis,

un peu de réseau cellulaire mais sans plus, c'est-à-dire pas de 4G par exemple,

pas d'accès internet,

pas possible de passer un appel téléphonique...

Help ! au secours ! Qu'arrive-t-il à ma carte sim et ma ligne ???

J'ai fait jouer ma patience, mais cette fois, elle a atteint des limites !...

Et toi SephD, tu t'en es sorti de tes soucis de carte sim inactivable ?

Dans l'attente de vos réponses et surtout d'une aide efficace, à tout bientôt !

dimDu42

Re: Re : Carte SIM inactivable

djerome1 — Thu, 01 Jul 2021 07:23:28 GMT

bonjour

j ai reçu ma carte sim hier , et suivi les instruction pour la mise en service sans pouvoire l active

je reçoi bien le reseau mais aucun moyen l appel

merci pour vos retour

bien cordialement

Re: Carte SIM inactivable _même problème !

JustineT — Thu, 01 Jul 2021 08:13:05 GMT

Bonjour @dimDu42

Je vous propose de voir ça ensemble?
Faîtes vous ce constat partout ou uniquement à votre domicile?
Avez-vous déjà testé votre SIM dans un autre mobile pour voir si le phénomène est le même?

Pouvez-vous me communiquer par message privé votre numéro de mobile ainsi que votre adresse pour pouvoir consulter les éventuels incidents réseaux?

JustineT

Re: Re : Carte SIM inactivable

JustineT — Thu, 01 Jul 2021 12:02:09 GMT

Bonjour @djerome1

Avez-vous toujours besoin d'assistance?
Si oui, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom prénom et n° de mobile

JustineT

Re: Re : Carte SIM inactivable

stee — Thu, 01 Jul 2021 18:01:00 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème, malgré plusieurs tentatives d'activation via le 0800100740 et redémarrages de l'appareil avec la sim, mes communications ne sont toujours pas activées. La portabilité avait lieu aujourd'hui entre 15h et 19h.

Pourriez-vous m'aider aussi?

Re: Re : Carte SIM inactivable

Kermad — Thu, 08 Jul 2021 12:40:47 GMT

J'ai le même problème . Je quitte Red pour rejoindre sosh. Oh désespoir cela ne fonctionne pas je reçois les appels , mais je ne peux rien faire avec mon téléphone pas d'appel. Pas sms ni mms pas d'internet .
le 740. Ne peux rien . Je suis de garde ce week-end end . Va falloir acheter un autre téléphone pour pouvoir communiquer mais je résilie de suite ce nouveau réseau ********** ;

finalement. Il fallait attendre un peu. À 21h tout est rentré dans l'ordre. La ligne fonctionne comme par enchantement .
il faudra revoir ce système de sécurité , qui vous angoisse ou encore expliquez aux clients que la ligne ne sera fonctionnelle que quelques heures après

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Re : Carte SIM inactivable

elise32 — Fri, 02 Jul 2021 06:48:57 GMT

Bonjour,

J'ai zappé l'activation de ma carte sim et depuis hier j'essaie de l'activer suite à la portabilité qui s'est effectuée hier.

Mais j'ai la réponse suivante : suite à un problème technique nous ne pouvons donner suite à votre appel. En savez vous plus à ce sujet ?

Merci

Re: Carte SIM inactivable _même problème !

SephD — Fri, 02 Jul 2021 08:53:53 GMT

J'ai fini par me rendre en boutique orange et ils m'ont changé la carte SiM. Le réseau a mis une bonne heure à arriver mais tout est rentré dans l'ordre

Re: Carte SIM inactivable _même problème !

G_remy — Fri, 02 Jul 2021 09:33:30 GMT

Bonjour @dimDu42

Des modifications ont été effectuées sur votre ligne mobile, je vous invite à patienter quelques heures maximum puis de faire un arrêt/marche du téléphone et de tester.

Dans l'attente de votre retour.
jey

Re: Carte SIM inactivable _même problème !

dimDu42 — Fri, 02 Jul 2021 10:45:47 GMT

Bonjour Jey,

Ok merci pour votre réponse.

C'est noté.

A suivre.

A+

Re: Carte SIM inactivable _même problème !

dimDu42 — Fri, 02 Jul 2021 10:47:21 GMT

Je ferai ce soir car je suis au travail.

Je vous tiens informé.

A+

dimDu42

Re: Re : Carte SIM inactivable

SabrinaD — Fri, 02 Jul 2021 12:14:11 GMT

Bonjour @stee,

Avez-vous toujours besoin d'assistance ? Dans ce cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées, nuémro de mobile ainsi que les 13 chiffres inscrits sur la carte SIM, par message privé, en sélectionnant le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/359048

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Carte SIM inactivable

SabrinaD — Fri, 02 Jul 2021 12:32:50 GMT

Bonjour @Kermad,

Avez-vous toujours besoin d'assistance ? dans ce cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées, numéro de mobile ainsi que les 13 chiffres inscrits sur la carte SIM insérée dans votre mobile, par message privé , en sélectionnant le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/359048

Quel téléphone utilisez-vous ?

Sabrina Webconseillère

Re: Carte SIM inactivable _même problème !

G_remy — Fri, 02 Jul 2021 13:05:04 GMT

@dimDu42

très bien, nous restons disponibles si besoin et vous souhaitons une agréable journée.

jey

Re: Re : Carte SIM inactivable

G-rom — Sat, 03 Jul 2021 11:51:53 GMT

Bonjour @elise32

Avez-vous toujours besoin d’assistance ?

G-rom

Re: Re : Carte SIM inactivable

elise32 — Sun, 04 Jul 2021 08:49:23 GMT

non c'est bon on me l'a activée

merci