sujet Tunisie dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Tunisie

marc59230 — Sun, 04 Jul 2021 15:28:49 GMT

Bonjour à la tous.Depuis mercredi, j'ai des communications jour et nuit vers la Tunisie qui me sont facturées. J'en suis à 172€. Quelqu'un a-t-il une solution pour arrêter cela? Le conseiller du chat m'a dit d'attendre la facture mais à ce rythme dans 10 jours il y aura 500€ et je ne pourrai pas payer.

Merci

Re: Tunisie

stephrem85 — Sun, 04 Jul 2021 16:57:32 GMT

Bonjour @marc59230

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Tunisie

marc59230 — Sun, 04 Jul 2021 18:16:52 GMT

@stephrem85 a écrit :
Bonjour @marc59230

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Merci mais en attendant je vois la somme grimper et cela me stresse enormement

Re: Tunisie

ziv — Sun, 04 Jul 2021 18:27:58 GMT

Bonjour,

Mais tu vois des appels sur ton mobile ? Dans le journal d'appels ? Car ils ne viennent pas de nulle part...

Si ces appels se font "tout seuls", il faut vérifier les dernières applications installées voire sauvegarder les données personnelles et tout effacer et réinstaller.

Re: Tunisie

JulienB_ — Thu, 08 Jul 2021 09:26:27 GMT

Bonjour @marc59230

Je prends connaissance de votre message et de votre situation.

La question posée par @ziv est judicieuse. Voyez-vous ces appels dans votre journal d'appels?

Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Julien

Re: Tunisie

marc59230 — Thu, 08 Jul 2021 11:53:15 GMT

Les appels n'apparaissent pas sur le mobile et aucune application n'a été téléchargée .J'ai un abonnement à 9,99 et je n'utilise mon tel que pour téléphoner.

Re : tunisie 2

Karim_Z — Sat, 10 Jul 2021 10:40:55 GMT

Bonjour @marc59230

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.

J'ai fait une réclamation. Le service concerné va étudier votre dossier et vous recontactera dès que cela sera fait, d'ici quelques jours.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : tunisie 2

marc59230 — Sun, 25 Jul 2021 11:09:48 GMT

Bonjour , nous sommes le 25 juillet et à ce jour , je n'ai eu aucune nouvelle de sosh si ce n'est une facture de 182 euros pour un abonnement de 9,99 qui n'a jamais eu de hors forfait depuis le départ.

Quel service contacter pour obtenir une réelle solution?

Merci

Re: Re : tunisie 2

Sylvie_F — Tue, 27 Jul 2021 08:45:21 GMT

Bonjour @marc59230,

Je comprends votre ressenti et j'en suis navrée.

Je viens de consulter votre dossier, notre service réclamation a bien traité votre demande le 10 juillet mais suite à une incompréhension sur le motif de votre hors forfait, votre demande a été clôturée et je m'en excuse.

Je viens d'effectuer une nouvelle demande, vous serez recontacté sur votre mobile dans les meilleurs délais.

Quand à moi je reste à votre disposition, tenez-moi au courant.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

Re: Re : tunisie 2

marc59230 — Tue, 27 Jul 2021 10:08:55 GMT

Bonjour, je viens effectivement de recevoir un appel du service conso qui me propose de prendre en charge la moitié du hors forfait qui selon eux vient du fait que mon tél ou ma carte aurait été emprunté, ce qui n'est pas possible vu les horaires auxquels les appels ont été passés. Le téléphone n'a par ailleurs pas été prêté. De plus il semble que ce problème n'est pas une première pour Sosh. j'ai 4 contrats téléphoniques chez Sosh pour lesquels il l n'y a jamais eu ce type de situation en particulier ce type d'appel vers l'étranger. Vu ma fidélité à votre société j'attendais légitimement une prise en charge à 100% des dépenses occasionnées hors forfait qui ne sont assurément pas de mon fait.

Je transmets donc mon dossier à Que Choisir et à la DGCCRF via la DDPP du Nord.

Re: Re : tunisie 2

Jerome_70200 — Mon, 04 Oct 2021 10:32:27 GMT

Bonjour

Même soucis avec mon numéro, des appels ont été émis vers la Tunisie avec moi numéro, ceux ci n apparaissent pas dans mon journal d'appels, et je n'ai pas effectué ces appels, j'ai un hors forfait de 143 euros le mois dernier et ce mois ci de 33 euros.

Quelqu'un a une solution ?

Re: Re : tunisie 2

marc59230 — Mon, 11 Oct 2021 18:12:30 GMT

J'ai finalement été contacte par Sosh qui a essaye de me faire croire que qqun chez moi pssit les poêles en douce ou que j'avais du prêter m carte sim!!! Finalement on m'a proposé de réduire la somme de 50% . J'ai écrit à l répression des fraudes.En tendant j'ai refait une configuration d'usine de mon tél et j'ai changé tous les codes. Sosh ma également bloqué les appels internationaux . Bref c un problème récurrent chez eux mis ce n'est pas de leur faute.