sujet Re: COUPURE DE COMMUNICATION dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

COUPURE DE COMMUNICATION

CKOUKOU30 — Fri, 25 Jan 2019 09:44:59 GMT

Bonjour à tous

J'ai un problème et je suis excédé par des coupures intempestives de communications téléphoniques. Je n'arrive pas à avoir une communication de plus d'une minute sans que la communication coupe brutalement, et je travaille avec mon téléphone !!!

J'ai déjà contacté SOSH et ils ne font rien, j'ai des variations de 4G 4G+ 3H H+ H sans arrêt et je suis en ville et non au fin fond d'une campagne. J'ai fait changer ma carte SIM, mon tél est neuf (A8). Je devance aussi les réponses me disant que ça vient de mon tél : non j'ai fait un test avec mon ancien tél (A5) et c'est exactement la même chose !

Je suis désemparé, est-ce quelqu'un a le même problème ? SOSH m'assure que le réseau n'a pas de problème dans mon secteur....

Merci et bonne journée

Pascal

Re : COUPURE DE COMMUNICATION

JustineT — Fri, 25 Jan 2019 09:48:51 GMT

Bonjour @CKOUKOU30

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.

Justine

Re: COUPURE DE COMMUNICATION

pourav — Fri, 25 Jan 2019 11:11:42 GMT

Réseau panne, qui peut indiquer progression solution ?

Re: COUPURE DE COMMUNICATION

JustineT — Fri, 25 Jan 2019 11:15:28 GMT

Bonjour @pourav

Parlez vous du réseau mobile ou internet?

Justine

Re: COUPURE DE COMMUNICATION

viiinz — Fri, 25 Jan 2019 13:31:14 GMT

J’ai exactement le même problème que vous, coupures intempestives depuis de nombreux mois, c’est extrêmement gênant, d’autant que je travaille également avec mon téléphone.
Orange considère ses clients Sosh comme des clients de seconde zone, c’est effarant !

Re: COUPURE DE COMMUNICATION

gilbertmoro — Fri, 28 Jun 2019 15:40:32 GMT

J'ai les memes problèmes de coupures de communications

Re: COUPURE DE COMMUNICATION

gilbertmoro — Fri, 28 Jun 2019 15:51:19 GMT

@viiinz a écrit :
J’ai exactement le même problème que vous, coupures intempestives depuis de nombreux mois, c’est extrêmement gênant, d’autant que je travaille également avec mon téléphone.
Orange considère ses clients Sosh comme des clients de seconde zone, c’est effarant !

Re: COUPURE DE COMMUNICATION

gilbertmoro — Tue, 02 Jul 2019 15:31:26 GMT

Il semble que ce problème decoupures soit connu..Peut-on espéres que Sosh prenne en considération ces anomalies de fonctionnement et apporte des réponses ?

Re: Re : COUPURE DE COMMUNICATION

stef_dumon — Sun, 21 Jul 2019 09:57:14 GMT

J'ai exactement le même problème, toutes mes communications téléphoniques se coupent systématiquement après moins d'une minute, parfois reviennent, à condition que le correspondant n'ait pas raccroché entre temps vu que je ne l'entends plus... Orange a diligenté uen enquête technique et est venu à mon domicile pour me dire que mon réseau n'était pas en cause. Le technicien ne voyait pas ce qui pouvait expliquer un tel phénomène. Il n'empêche que je me retrouve avec mon problème sans solution.

Re: COUPURE DE COMMUNICATION

PHILDEFER11 — Fri, 06 Sep 2019 07:49:56 GMT

Bonjour,

Comme à l'habitude, impossible de trouver comment contacter quelqu'un chez Sosh, qui s'abrite derrière un forum d'utilisateurs - très difficile pour y rentrer et poser sa question, d'où l'approche présente - pour éviter d'avoir à commenter ses propres manquements. Je suis client récent, je ne pense pas que je vais rester avec eux bien longtemps, tout est fait pour empêcher un contact (pages "Contact" inutiles, assistant numérique débile, etc...! ). Les gens de Sosh, s'ils lisent ce commentaire, pourraient-ils comparer leur SAV inepte avec celui d'Amazon ? Ces derniers savent ce qu'est le service client, ce n'est pas pour rien qu'ils ont autant de succès !!!

Ma question: depuis une semaine, je subis des coupures de communication mobile incessantes, mes correspondants m'entendent, moi pas, ce qui oblige à rappeler toutes les 30 secondes, etc... J'en suis au point où j'utilise mon fixe pour appeler ! Je suis sur Cabris, 06530, que se passe-t-il ce derniers jours ? Si Sosh/Orange a des problèmes, ne serait-il pas judicieux, courtois, et dans son propre intérêt, que Sosh prévienne par SMS ses abonnés qu'il y a un incident ? Mais peut-être Sosh aurait-il peur de devoir payer une compensation ? Si cela continue, je change d'opérateur, même après 3 mois ! Cette désinvolture doit cesser.

PS: la réponse, si réponse il y a, ne doit pas être "circulez, il n'y a rien à voir". Je circulerai dans ce cas vers un autre fournisseur !

Re: COUPURE DE COMMUNICATION

Thierry-G — Sat, 07 Sep 2019 08:02:11 GMT

Bonjour @PHILDEFER11 ,

Afin de consulter la couverture réseau pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- L'adresse précise où vous rencontrez des problèmes de communication

- La marque et le modèle de votre téléphone

Rencontrez-vous ce problème partout ou juste à Cabris? Avec tous les correspondants aussi bien en émission qu'en réception d'appels?

Thierry-G

Re: COUPURE DE COMMUNICATION

PHILDEFER11 — Sat, 07 Sep 2019 08:38:51 GMT

A l'attention de Thierry-G

Bonjour. Vous me demandez :"Afin de consulter la couverture réseau pouvez-vous m'envoyer par message privé".

Le problème additionnel est que, quand je clique sur "Message privé", en bleu, l'annonce "Mes messages privés" apparaît pendant 2 secondes, puis disparaît, pour me retrouver sur la page du forum où est votre réponse....

Vous avez toutes les coordonnées que vous me demandez, puisque je suis client chez vous, et ne veux pas les mettre sur le forum. Mon phone est un Samsung Galaxy 7. Le problème arrive à mon adresse dans le 06 - vous l'avez - et, ce matin, à l'aéroport de Nice, où je me trouve en ce moment - bien que je ne sois pas 100% sûr que la faute soit de mon côté, peut être de celui de mon correspondant, ses communications passent parfois mal. Le problème chez moi arrive avec TOUS mes correspondants. Même chose pour mon épouse, également chez vous (Samsung Galaxy 5), même adresse. Je pars sur Paris, je verrai si le problème s'y reproduit, et vous enverrai un nouveau message. Cordialement

Re: COUPURE DE COMMUNICATION

Thierry-G — Sat, 07 Sep 2019 08:47:35 GMT

J'ai besoin des informations que je vous ai demandé. En cliquant sur par message privé je suis le seul a les avoir et celles-ci n'apparaissent pas sur le forum car elles sont privées.

Thierry-G

Re: COUPURE DE COMMUNICATION

PHILDEFER11 — Sun, 08 Sep 2019 17:00:15 GMT

@Thierry-G a écrit :
J'ai besoin des informations que je vous ai demandé. En cliquant sur par message privé je suis le seul a les avoir et celles-ci n'apparaissent pas sur le forum car elles sont privées.

Thierry-G

Merci de votre nouvelle réponse. Hélas, 3 fois hélas, votre bouton "par message privé " ne fonctionne toujours pas, 24 heures après (voir mon message précédent ), N'avez-vous donc rien sur moi, même pas une adresse mail qui vous permettrait de me dire où vous envoyer ces infos ? Puisque vous semblez travailler chez Sosh, vous devez quand même bien avoir mes données ! Dans la mesure où je ne suis pas le seul de toute évidence, à avoir ce problème, il doit y avoir une réponse commune : comme le suggérait quelqu'un, Orange a-t-il la priorité sur les bandes passantes, au détriment de Sosh ? Je remarque de plus qu'aucune réponse n'a été apportée aux questions des clients sur ce sujet des coupures.... Au fait, à Paris, et bien que je n'ai encore guère eu l'occasion d'utiliser mon phone en voix, tout à l'air de bien se passer !

Cordialement.

Re: COUPURE DE COMMUNICATION

labougeotte — Sun, 08 Sep 2019 17:10:50 GMT

Bonjou @PHILDEFER11

Cliquez sur le nom du conseiller et puis sur lui envoyer un message privé

Re: COUPURE DE COMMUNICATION

Thierry-G — Mon, 09 Sep 2019 07:28:58 GMT

Bonjour@PHILDEFER11 ,

Pouvez-vous m'envoyer les informations demandées par message privé (essayez de changer de navigateur internet si besoin) car je n'ai aucune infos vous concernant.

Vous pouvez éventuellement consulter la couverture réseau pour connaitre les éventuels incidents en cliquant ici

Thierry-G

Re: COUPURE DE COMMUNICATION

PHILDU59 — Wed, 22 Apr 2020 08:34:20 GMT

BONJOUR

j'ai exactement le même problème

pourtant je viens de changer de téléphone en passant au Iphone 11 et nouvelle carte SIM sosh

rien n'y fait. Le phénomène se produit surtout quand mon téléphone est en bluetooth

j'ai déjà questionné Sosh mais pas de réponse satisfaisante

avez-vous résolu votre problème identique égalment ?

merci pour votreréponse

Ph Dxxxxxxx

06 xx xx xx xx

[Edit : Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, merci de ne pas poster en public des informations personnelles.]

Re: COUPURE DE COMMUNICATION

PHILDEFER1 — Sun, 26 Apr 2020 07:42:45 GMT

Bonjour,

Je n'ai jamais eu de réonse satisfaisante de Sosh. Oui, j'ai résolu mon problème... en repassant chez Bouygues ! Depuis, plus aucune coupure. Idem pour mon épouse, qui est également repassée chez Bouygues... SAV impeccable, accès très rapide par phone, et tarifs à peine supérieurs à ceux de Sosh !

Re: probleme de facture

Aminatou_K — Fri, 17 Jul 2020 13:31:08 GMT

Bonjour

Qu'en est-il à présent ?

Aminatou

Re: COUPURE DE COMMUNICATION

Manydia13 — Wed, 10 Mar 2021 09:37:44 GMT

@Thierry-G a écrit :
J'ai besoin des informations que je vous ai demandé. En cliquant sur par message privé je suis le seul a les avoir et celles-ci n'apparaissent pas sur le forum car elles sont privées.

Thierry-G

Bonjour

Ayant le même soucis je vous ai contacté en MP.

En espérant une réponse rapide car je ne peux pas téléphoner tellement ca coupe .....