sujet Re: Partage de Connexion dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Partage de Connexion

User4 — Wed, 11 Aug 2021 13:03:35 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème avec mon partage de connexion depuis quelques temps

Tout fonctionnait très bien jusqu'à ce que je change de téléphone récemment le réseau et la 4g y fonctionnent mais le partage de connexion ne me permet pas de télécharger des fichiers (je me connecte au partage avec mon pc : OK, je charge une page de n'importe quel site : OK, je télécharge un fichier : Erreur réseau) et ce quelque soit l'appareil relié au partage de connexion

Si quelqu'un a une idée ou une solution ce sera avec plaisir

Re : Partage de Connexion

PhilippeG — Thu, 12 Aug 2021 16:34:05 GMT

Bonjour @User4 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

Partage de Connexion

User4 — Thu, 12 Aug 2021 17:58:33 GMT

Merci message envoyé avec les informations

Re : Partage de Connexion

Thierry-G — Fri, 13 Aug 2021 10:14:54 GMT

Bonjour @User4,

J'ai effectué une mise à jour de votre ligne, veuillez faire un arrêt/marche de votre mobile et me dire si le problème persiste?

Thierry-G

Re: Partage de Connexion

User4 — Fri, 13 Aug 2021 10:40:39 GMT

Bonjour, Malheureusement le problème persiste..

Re: Partage de Connexion

Thierry-G — Fri, 13 Aug 2021 10:56:07 GMT

Rencontrez-vous le problème avec des fichiers volumineux seulement ou tous les fichiers?

Thierry-G

Re: Partage de Connexion

User4 — Sun, 15 Aug 2021 07:38:18 GMT

Tous les fichiers sont affectés que ce soit plusieurs Go comme quelques ko

Re: Partage de Connexion

SabrinaD — Mon, 16 Aug 2021 13:49:18 GMT

Bonjour @User4,

Qu'en est-il si vous insérez la carte SIM dans un autre mobile ?

Sabrina Webconseillère

Re: Partage de Connexion

User4 — Mon, 16 Aug 2021 15:30:37 GMT

Ça fonctionne effectivement dans mon ancien téléphone le problème est que j'ai changé de téléphone pour ne plus avoir à utiliser mon ancien téléphone

Re: Partage de Connexion

G_remy — Tue, 17 Aug 2021 09:58:22 GMT

Bonjour @User4

Suite à votre test, nous connaissons le source du dysfonctionnement.
Je vous invite dans un premier temps à vérifier le bon paramétrage de votre mobile.

Jey

Re: Partage de Connexion

User4 — Wed, 18 Aug 2021 19:34:26 GMT

Les paramétrages d'APN donnés sur votre lien n'ont pas résolu le problème, une fois appliqués le partage de connexion ne donnait même plus du tout d'accès internet aux appareils connectés

Aussi je vous joint les paramètres apn automatiques peut être cela pourra-t-il aider

(j'ai re-upload la capture en 2 et en blanc parce que je me suis rendu compte qu'on y voyait rien)