sujet Re: Re : Transfert esim sur nouvel iphone dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Transfert esim sur nouvel iphone

Elbasko — Tue, 10 Aug 2021 17:41:43 GMT

Je veux transférer l'esim sur mon nouvel iphone.

Lors de la manip à suivre, on m'envoie un code de sécurité par sms. Mais je ne peux pas le recevoir mon ancien iphone est cassé.

Si j'essaie d'ajouter un forfait cellulaire via le nouvel iphone, il m'est indiqué "transfert non pris en charge"

Comment faire?

Merci

Re : Transfert esim sur nouvel iphone

Thierry-G — Wed, 11 Aug 2021 16:04:31 GMT

Bonsoir @Elbasko,

Afin de consulter votre dossier et vous apporter mon aide pouvez-vous m'envoyer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: vos nom, prénom, et votre N° de mobile ?

Thierry-G

Re: Re : Transfert esim sur nouvel iphone

Elbasko — Wed, 11 Aug 2021 16:50:02 GMT

Bonjour,

J'ai finalement réglé le pb en agence orange. Merci pour votre proposition.

Re: Re : Transfert esim sur nouvel iphone

Thierry-G — Wed, 11 Aug 2021 16:56:57 GMT

C'est parfait. Je suis ravi que votre problème soit résolu.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne soirée

Thierry-G

Re: Re : Transfert esim sur nouvel iphone

philoun — Thu, 02 Sep 2021 18:29:00 GMT

Bonjour Elbalasko,

Je suis dans le même cas de figure que vous : le numéro de mon e-sim apparait en grisé avec Transfert non pris en charge. Vous mentionnez que le problème a été réglé en agence mais quelle manip avez vous fait ou qu'à fait la persoone en agence pour permettre ce changement ? Merci.

Re: Re : Transfert esim sur nouvel iphone

G_remy — Fri, 03 Sep 2021 09:06:05 GMT

Bonjour @philoun

Si le transfère de eSim vers eSim ne fonctionne pas, je vous invite dans ce cas à basculer sur une carte SIM physique pour ensuite réactiver la eSim depuis votre espace client.

jey

Re: Re : Transfert esim sur nouvel iphone

philoun — Fri, 03 Sep 2021 14:50:58 GMT

C'est très ambigü car dans d'autres posts de la comunuté, il semble qu'il soit possible de déplacer sa e-sim gratuitement d'un téléphone à un autre. C'est aussi précisé dans les explications sur la e-sim dans l'aide en ligne de SOSH. Bon merci en tout cas. Je vais creuser ça.