sujet Coupures 4G, 3G OK dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Coupures 4G, 3G OK

mobyfab — Tue, 07 Sep 2021 16:03:06 GMT

Client Sosh depuis quelques semaines avec un iPhone 8, ma connection 4G n'est pas stable.

Aucuns soucis de signal, le problème persiste même si je change d'antenne.

En mode 4G, malgrès un bon signal, je n'ai aucune données qui passent. Si je force en 3G, cela fonctionne.

Je n'ai jamais eu aucuns soucis avec mon ancien opérateur.

J'ai effectué un reset des parametres réseaux, redémarrage, téléchargé la configuration depuis le site orange, etc sans succès.

Re : Coupures 4G, 3G OK

RudyN — Thu, 09 Sep 2021 06:35:13 GMT

Bonjour @mobyfab,

Afin de vous apporter mon aide concernant la 4G, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse et le lieu précis si celui-ci est différent de votre domicile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

RudyN

Re : Coupures 4G, 3G OK

G_remy — Fri, 10 Sep 2021 07:11:19 GMT

Bonjour @mobyfab

Une mise à jour de votre ligne mobile a été effectué,e, je vous invite à patienter quelques heures puis de faire un arrêt/marche du téléphone et de tester.

Dans l'attente de votre retour.
jey

Re: Re : Coupures 4G, 3G OK

mobyfab — Sat, 11 Sep 2021 17:54:16 GMT

Le problème est présent depuis ce matin.

Un redémarrage du mobile n'a pas aidé.

3G toujours OK, 4G KO.

edit: c'est finalement revenu 15 minutes après le redémarrage... à voir dans le temps

Re: Re : Coupures 4G, 3G OK

SabrinaD — Mon, 13 Sep 2021 11:23:14 GMT

Bonjour @mobyfab,

Afin de déterminer l'élément en cause, avez-vous la possibilité d’insérer votre carte SIM dans un autre mobile et de tester, svp ?

Sabrina Webconseillère