sujet Re: coupure communication dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

coupure communication

Arnaud211 — Mon, 04 Oct 2021 12:22:38 GMT

Bonjour

Depuis quelques mois, lorsque je suis en communication celle ci se coupe comme si je raccrochais moi même.

Ca intervient souvent au bout de quelques minutes, sur un appel cour je n'ai pas le problème.

J'ai réinitialisé les paramètres de connexion, essayé avec un autre téléphone; le problème est le même.

Avez vous eu ce genre de soucis ?

merci d'avance

Re: coupure communication

Modérateur_MJ — Tue, 05 Oct 2021 12:53:11 GMT

Bonjour @Arnaud211

nous avons déplacé votre post dans la rubrique «Ma ligne mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...» pour que vous obteniez l'aide souhaitée, ce qui n'était pas forcément le cas dans la salle "Mes premiers pas - Ma présentation ".

Merci de votre compréhension et bonne journée

L'équipe modération

Re : coupure communication

PhilippeG — Tue, 05 Oct 2021 12:57:41 GMT

Bonjour @Arnaud211 ,

Est ce que vous rencontrez ce problème partout ou à une adresse précise?

PhilippeG

Re: coupure communication

chantoine — Tue, 05 Oct 2021 13:01:20 GMT

Bonjour @Arnaud211

Ce type de souci se rencontre rarement. J'aurais tendance à penser qu'il provient d'un niveau de réception insuffisant. Avez vous ce phénomène de coupure partout, ou juste dans un endroit précis ?

Re: coupure communication

Arnaud211 — Tue, 05 Oct 2021 16:55:08 GMT

bonsoir

J'ai pu avoir un technicien en tchat hier , on a réinitialisé le téléphone sans succès. Ce matin je recontacte sosh et ils ont cette fois ci réinitialisé ma ligne donc à voir ... prochaine étape la carte SIM défaillante?

Pour répondre à vos questions, je suis souvent sur l'exploitation agricole ou à la maison à 150 m.

Je me suis posé la question au niveau du signal mais même avec un signal à 2, 3 barres sur 4, les communications coupes.J'ai essayé avec un autre tel pour écarté la défaillance de celui ci mais le problème est le même

Parfois la communication est longue à se lancer et parfois le tel me met : Echec d'appel

Dans mon registre d'appels, quant la communication coupe, le téléphone me met : appel annulé

peut ètre que la réinitialisation de la ligne fera du bien ...

je vous tiens au courant

Arnaud

Re: coupure communication

chantoine — Tue, 05 Oct 2021 16:58:42 GMT

Bonsoir @Arnaud211

Si ces problèmes vous arrivent dans un espace géographique restreint, il est possible que vous soyez couvert par un seul relai, et que celui ci ait des soucis techniques.

Voyez à tout hasard s'il y a une panne, ici :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile

Re: coupure communication

PhilippeG — Wed, 06 Oct 2021 06:35:22 GMT

Bonjour @Arnaud211 ,

Nous restons à votre disposition

Je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

Re: coupure communication

Arnaud211 — Wed, 06 Oct 2021 19:25:07 GMT

Bonsoir

Les réinitialisations n'ont rien changé, tous les appels de ce jour se sont soldés par une coupure

aucuns soucis sur le réseau apparemment ... ca coupe net comme si on coupait le fil , pas de gresillements.

Parfois on entend 1 mot sur 2 avec peu de réseau mais là c'est pas le cas.

Je n'étais jamais embeté avec ça quant j'étais chez free, pourtant c 'est le réseau orange

Je vais demander à changer la carte SIM

Arnaud

Re: coupure communication

PhilippeG — Thu, 07 Oct 2021 07:33:28 GMT

Bonjour @Arnaud211 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

Re: coupure communication

anna241 — Sat, 11 Jun 2022 21:34:08 GMT

J ai également le même problème avec mon tél

Re: coupure communication

RudyN — Mon, 13 Jun 2022 12:53:26 GMT

Bonjour @anna241,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse et la marque et le modèle du mobile utilisé), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

RudyN

Re: coupure communication

Gérard-Gaby — Fri, 20 Jan 2023 18:29:53 GMT

Je rencontre moi aussi le même problème ; je viens de poster un message pour le signaler, en espérant qu'ainsi Sosh va pouvoir le solutionner... est-ce que ça a été le cas pour vous ? cordialement

Re: coupure communication

Arnaud211 — Sun, 22 Jan 2023 10:17:18 GMT

Bonjour

Le prb a été plus ou moins résolu. sosh ne voyait pas de problème sur la ligne. J'ai toujours des coupures de tps en tps ou alors je ne peux pas téléphoner, sans parler de la 3 4 G qui fonctionne en 2G

Je suis à la campagne et le technicien m'avait avoué que l'émetteur pourrait être surchargé par moment. J'ai le soucis qu'a un endroit (maison et exploitation) quant je suis sur l'émetteur incriminé.

La qualité des réseaux en ce moment est mauvaise vers chez nous que ca soit free et sfr c'est pas mieux. Tous se vente de la qualité de leur couverture réseau mais les émetteurs sont dépassés par le nbr de téléphones.

Les techniciens sur le tchat vont vous répondre assez rapidement normalement, de mon coté la ligne a été réinitialisée, les paramètres réseau du téléphone on été mis à jours.

noter bien l'heure et le jour lorsque vous avez les coupures pour qu'ils puissent vérifier.

Cdt

Re: coupure communication

Gérard-Gaby — Mon, 23 Jan 2023 18:30:16 GMT

ok merci pour votre réponse ; je n’ai pas beaucoup d’espoir alors… sauf à retourner chez FREE avec qui je n’avais aucun problème…. j’avais changé pour pouvoir avoir une liaison « cellulaire » pour ma montre connectée, ce que n’offre que Sosh et Orange, mais à l’expérience je ne m’en sers quasi jamais…

Bien cordialement

Gérard