sujet Re: Suprimer un numéro inactif dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Suprimer un numéro inactif

Romainlm77 — Thu, 30 Sep 2021 16:54:39 GMT

Bonjour,

Il semblerait que j'ai toujours mon ancien numéro rattaché à mon compte sosch bien que celui-ci soit inactif depuis un moment.

Comment puis-je le supprimer ?

Merci pour votre aide.

Bonne journée.

Re : Suprimer un numéro inactif

Maryline_G — Mon, 04 Oct 2021 07:26:22 GMT

Bonjour @Romainlm77,

Afin de retirer un contrat de votre espace client Sosh depuis la page d'accueil, il vous suffit de sélectionner l'onglet "Contrats et options".

👉🏼 Tout en bas de la page, cliquez sur "Retirer un contrat", sélectionnez le contrat concerné et laissez-vous guider.

Bonne journée,
Maryline

Re: Suprimer un numéro inactif

Romainlm77 — Mon, 04 Oct 2021 18:00:41 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Je rencontre néanmoins un problème. Arrivée à la page, celle-ci mentionne, une erreur est survenu.

Comment procéder ?

Re: Suprimer un numéro inactif

chantoine — Mon, 04 Oct 2021 18:32:23 GMT

Bonsoir,

Essayez après avoir désactivé l'anti publicité, ou avec un autre navigateur ou en session privée, ou avec l'application MySosh.

Re: Suprimer un numéro inactif

Maeva_M — Wed, 06 Oct 2021 08:31:18 GMT

Bonjour @Romainlm77,

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, j'aurai besoin de vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile concerné, adresse postale complète et numéro de compte), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une belle journée.

Maeva.

Re: Suprimer un numéro inactif

Romainlm77 — Wed, 06 Oct 2021 12:31:49 GMT

Il semblerait que mon ancien numéro soit en suspend tout en étant rattaché à aucun contrat. Donc je ne peut le supprimer. De même quand je clique sur rattacher un contrat je tombe sur mon ancien numéro mais pas celui que j'ai actuellement. Et quand je rentre mon numéro client de mon numéro actuel pour vérifier mon identité on me dit que ce numéro n'est pas le bon.

N'aurais-je pas gardé l'ancien numéro client?

Re: Suprimer un numéro inactif

Florence__B — Thu, 07 Oct 2021 12:57:53 GMT

Bonjour @Romainlm77,

Nous avons besoin de vos coordonnées pour vous apporter notre aide, le lien pour nous les envoyer en message privé vous a été transmis hier.

Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne journée,

Florence