sujet Re : Activation de ma Esim dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Activation de ma Esim

Coraly-LE — Mon, 18 Oct 2021 08:18:48 GMT

Bonjour,

Ce matin j'ai recu mes codes d'activation pour ma Esim ( contrat effectué hier ). Mais que ce soit le QRcode ou l'autre code avec une adresse internet ; je n'y ai pas accès. On me dit que mes accès sont eronnés.

De plus j'essaie d'appeler les services et on me dit que je ne peux pas recevoir d'aide car ma Esim n'est pas activé. C'est impossible d'avoir ne serait-ce qu'un conseiller en ligne pour expliquer les démarche à faire.

Que dois-je faire ?

Re : Activation de ma Esim

JustineT — Mon, 18 Oct 2021 08:47:55 GMT

Bonjour @Coraly-LE

Si je comprends bien, vous avez reçu le QR Code cependant ce dernier n'est pas reconnu lorsque vous tentez de l'activer?

Quel mobile possédez-vous? A quel étape êtes-vous bloqué?

JustineT

Re: Re : Activation de ma Esim

Coraly-LE — Mon, 18 Oct 2021 08:53:11 GMT

J'ai recu le QRcode et lorsuqe je viens pour le scaner il n'est pas reconnaissable. De plus quand je vais sur le lien, il n'est pas accéssible.

Je possède un Iphone 11

Re: Re : Activation de ma Esim

JustineT — Mon, 18 Oct 2021 08:57:31 GMT

D'accord. Pouvez-vous me communiquer par message privé votre numéro de mobile ainsi que vos nom et prénom?
Nous allons voir ça ensemble.

JustineT