sujet Re : Activation eSIM impossible dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Activation eSIM impossible

QuentinMG — Sun, 07 Nov 2021 17:27:33 GMT

Bonjour,

Nouveau client SOSH je me suis vu remettre un nouveau numéro mobile de transition en attendant que mon numéro de mobile actuel soit déporté. J'ai reçu un QRcode pour activer une eSIM mais ayant dû changer d'application pour regarder le code que j'avais reçu, une fois retourné sur la page qui me demandait de remplir le code eSIM, cette page ne fonctionnait plus. Comment puis-je faire ?
Lorsque j'appelle le 0800100740 on me dit que le code d'activation n'est plus actif et que je dois en demander un nouveau en composant le 740 mais lorsque j'appelle le 740 ce service ne fonctionne pas car ma SIM actuelle est toujours active chez un autre opérateur ... J'ai besoin d'aide.

Merci d'avance

Re: Activation eSIM impossible

stephrem85 — Sun, 07 Nov 2021 21:50:06 GMT

Bonjour @QuentinMG

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

Voir également ici eChat : résoudre les problèmes d'accès:

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re : Activation eSIM impossible

JustineT — Mon, 08 Nov 2021 12:01:34 GMT

Bonjour @QuentinMG

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile?

JustineT

Re: Re : Activation eSIM impossible

QuentinMG — Wed, 10 Nov 2021 06:43:17 GMT

Le problème est résolu, merci pour votre message

Re: Re : Activation eSIM impossible

G_remy — Wed, 10 Nov 2021 10:54:30 GMT

Bonjour @QuentinMG

Très bien, nous restons toutefois à votre écoute si besoin
et vous souhaitons une agréable journée.

Jey

Re: Re : Activation eSIM impossible

Gilberte21 — Thu, 11 Nov 2021 13:44:57 GMT

@G_remy a écrit :
Bonjour @QuentinMG

Très bien, nous restons toutefois à votre écoute si besoin
et vous souhaitons une agréable journée.

Jey

Bonjour j'ai une nouvelle carte Sim mais il est impossible de l'activer. A l'aide....

Re: Re : Activation eSIM impossible

stephrem85 — Thu, 11 Nov 2021 18:15:54 GMT

Bonjour @Gilberte21

Essayez en appelant le 0800100740 depuis un fixe ou un autre mobile.

Re: Re : Activation eSIM impossible

JustineT — Fri, 12 Nov 2021 14:58:02 GMT

Bonjour @Gilberte21

Avez-vous pu activer votre SIM ou avez-vous toujours besoin d'assistance?

JustineT