sujet Re: Plus de 4G dans le quartier dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Plus de 4G dans le quartier

FabMeety — Sun, 14 Nov 2021 12:02:19 GMT

Bonjour à tous,

Depuis une quinzaine de jours, tout notre quartier (a minima) a perdu en qualité de réseau (Orange/Shosh), confirmé par enquête de quartier. Une voisine a contacté le service client Orange et un autre chez Sosh. Même réponse, tout fonctionne normalement !!! Pourtant le constat est le même pour tous, ça ne fonctionne plus (appels parfois impossible, plus de 4g, coupures lors des appels)alors que ça fonctionnait bien avant. Quelles démarches avoir face à ce manque d'écoute de l'opérateur dont nous sommes initialement tous satisfaits? Merci pour votre aide

Re: Plus de 4G dans le quartier

stephrem85 — Sun, 14 Nov 2021 22:01:43 GMT

Bonjour @FabMeety

avez vous regardé ici

https://depanner.orange.fr/infos-couverture-mobile

Re: Plus de 4G dans le quartier

FabMeety — Sun, 14 Nov 2021 22:14:45 GMT

Bonjour @stephrem85 ,

Merci pour votre proposition.

J'ai effectivement commencé par cette démarche dont les résultats me disent que la qualité est bonne, malheureusement c'est inexact!

Re: Plus de 4G dans le quartier

stephrem85 — Sun, 14 Nov 2021 22:17:09 GMT

Dans ce cas attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Plus de 4G dans le quartier

Thierry-G — Mon, 15 Nov 2021 08:38:23 GMT

Bonjour @FabMeety,

Je suis désolé que vous rencontriez des problèmes de réseau mobile dans votre quartier. Afin de vérifier la couverture réseau pouvez-vous m'envoyer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: vos nom, prénom, N° de mobile, la marque et le modèle de votre téléphone ainsi que votre adresse postale?

Thierry-G

Re: Plus de 4G dans le quartier

FabMeety — Mon, 15 Nov 2021 21:55:55 GMT

Ok merci 🙂

Re: Plus de 4G dans le quartier

FabMeety — Mon, 15 Nov 2021 22:03:53 GMT

Bonjour @Thierry-G ,

Merci pour votre message.

Je viens de répondre à vos questions en message privé.

Re: Plus de 4G dans le quartier

Thierry-G — Tue, 16 Nov 2021 08:13:42 GMT

Bonjour @FabMeety,

J'ai consulté la couverture réseau à votre adresse et il y a aucun incident réseau signalé .

J'ai également effectué une mise à jour de votre ligne, veuillez faire un arrêt/marche de votre mobile et me dire si vous captez mieux?

Thierry-G

Re: Plus de 4G dans le quartier

FabMeety — Tue, 16 Nov 2021 19:49:03 GMT

Bonjour @Thierry-G ,

Merci pour votre analyse et votre intervention. J'ai suivi vos recommandations mais malheureusement aucun changement.

Re: Plus de 4G dans le quartier

Thierry-G — Wed, 17 Nov 2021 07:22:49 GMT

Bonjour @FabMeety,

Je viens de consulter la couverture réseau et il y a effectivement un incident réseau 4G jusqu'au 20/11 après midi à votre adresse .

Je suis désolé pour ce désagrément et pour la gêne occasionnée.

Thierry-G

Re: Plus de 4G dans le quartier

FabMeety — Wed, 17 Nov 2021 22:22:25 GMT

Bonjour @Thierry-G ,

Merci pour cette information, nous allons patienter 😉

Connaissez-vous la raison de cette panne?

Re: Plus de 4G dans le quartier

chantoine — Thu, 18 Nov 2021 02:24:41 GMT

Bonjour,

@Thierry-G ne la connaît probablement pas, et même si c'était le cas, quel intérêt de savoir si c'est une panne électrique / d'une carte électronique / d'un câble débranché ou de la connexion fibre du relai ?