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Problème activation option multi e-sim sur montre suite à changement de matériel

HD1976 — Sat, 20 Nov 2021 16:51:01 GMT

Bonjour,

J'ai un forfait mobile avec option multi sim esim pour une apple watch. tout fonctionnait parfaitement.Cependant j'ai changé de montre et je n'arrive pas à activer l'option sur la nouvelle montre.

Lorsque j'ai dissocié l'ancienne montre du téléphone, j'ai choisi l'option pour aussi dissocier la montre du réseau.

Avec la nouvelle montre, dans l'application watch, quand je fais sur "forfait cellulaire " / gérer le compte orange france, il est impossible d'activer.

L'écran d'activation mentionne bien que le forfait mobile permet d'utiliser la montre, mais lorsque je clique sur activer, j'ai le message "suite à un problème technique, l'activitation de la connection cellulaire n'est pas possible

actuellement".

Cela fait maintenant deux jours. J'aimerai avoir une réponse du support pour activer l'option sur la nouvelle montre. Merci,

Cordialement,

Re : Problème activation option multi e-sim sur montre suite à changement de matériel

G_remy — Mon, 22 Nov 2021 11:46:00 GMT

Bonjour @HD1976

Avez-vous bien supprimer le profil cellulaire de l'ancienne montre comme indiqué sur cette FAQ ?

Jey

Re: Re : Problème activation option multi e-sim sur montre suite à changement de matériel

HD1976 — Mon, 22 Nov 2021 16:47:24 GMT

bonjour,

merci pour votre réponse. oui, j'avais bien supprimé le profil au miment du déjumelage de l'ancien appareil.

finalement j'ai pu résoudre mon pb avec l'aide du support technique - merci - le profil était "suspendu" nous l'avons supprimé + recréé...

bonne journée.

Re: Re : Problème activation option multi e-sim sur montre suite à changement de matériel

RudyN — Tue, 23 Nov 2021 07:42:12 GMT

Bonjour @HD1976

Je suis ravi pour vous, merci pour votre retour

Bonne journée

RudyN