sujet Re : Suite mail de réclamation dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Mail de réclamation

Soso8131 — Mon, 15 Nov 2021 19:30:38 GMT

Bonjour,

J'ai récu le 22/10/2021 un mail concernant une réclamation pour vol dont je ne suis pas à l'origine.

Comment cette réclamation est-elle arrivée sur mon compte?

De plus il est mention d'une réclation récente dans l'année sauf que :

- j'ai le même mobile depuis 5ans

- j'ai le même numéros depuis plus de 10ans

Une personne se trompe régulièrement de n° de mobile avec mon propre numéros. Je suis inquiète que cela puisse avoir des conséquence sur mon compte...

Il n'y a pas systématiquement une confirmation d'identité avec la confirmation de n° mobile?

Merci de votre retour,

Cordialement,

Sophie

Re: Mail de réclamation

stephrem85 — Mon, 15 Nov 2021 22:51:40 GMT

Bonjour @Soso8131

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Mail de réclamation

Jessica_H — Thu, 18 Nov 2021 11:03:46 GMT

Bonjour @Soso8131,

Veuillez nous excuser du délai de réponse, afin de vous apporter mon aide concernant ce mail, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jessica

Re : Suite mail de réclamation

Maryline_G — Mon, 22 Nov 2021 10:51:28 GMT

Bonjour @Soso8131

Je vous remercie de tous les éléments confiés en privé.

Rassurez-vous je n'ai aucun vol d'enregistré dans votre dossier.
Ce mail ne vous concerne pas, peut-être s'agit-il d'une erreur de contact.

Je reste disponible pour toute autre demande,
Belle journée,

Maryline