sujet Re: Zone blanche, arrêt Femtocell, impossiblité de recevoir des appels. Quels recours et solutions? dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Zone blanche, arrêt Femtocell, impossiblité de recevoir des appels. Quels recours et solutions?

Martin54 — Sun, 27 Jun 2021 10:34:49 GMT

Bonjour à tous,

Je viens donc d'apprendre l'arrêt pour le 21 août du service Femtocell. J'ai bien compris qu'il fallait avoir un mobile compatible pour pouvoir passer des appels et envoyer sms et mms mais comme d'autres abonnés je suis dans une zone rurale blanche mobile. Aucun réseau avec aucun opérateur que ce soit à l'intérieur du logement ou à l'extérieur. Je suis dans un lieu isolé, j'ai besoin d'un mobile pour travailler, et ça s'avère indispensable pour de plus en plus de démarches au quotidien.

Je ne comprends pas l'absence totale de souplesse pour des clients comme moi qui n'ont a priori aucune solution en dehors du boitier femtocell pour avoir du réseau mobile. Pourquoi arrêter ce service sachant qu'il existe encore des zones blanches mobile en France? Est-ce que le Médiateur des communications électroniques peut faire quelque chose? Nos gouvernements successifs n'ont ils pas rendu obligatoire une couverture réseau pour tous les français? N'est-il pas possible de maintenir ce service pour des cas particuliers sans solution?

Il y a déjà cette obligation à changer de mobile (j'ai un redmi note 7) et je réalise en plus que je ne serai plus joignable.

Cette situation m'angoisse et me met en colère. Le service femtocell est-il donc si coûteux à maintenir? Je remercie toutes les personnes voulant aider à trouver des solutions et recours pour ne pas laisser les gens en zone blanche mobile dans cette impasse.

Re: Zone blanche, arrêt Femtocell, impossiblité de recevoir des appels. Quels recours et solutions?

ziv — Sun, 27 Jun 2021 10:47:43 GMT

Bonjour,

Pour info, les autres opérateurs ont déjà arrêté la femto ces dernières années, Orange est le dernier.

La seule solution est la Voix sur Wifi (avec un mobile compatible, liste variable selon les opérateurs, celle d'Orange n'étant pas la plus fournie bien que Xiaomi/Redmi vienne d'y entrer tout récemment)... ou déménager.

Quant aux obligations de couverture des opérateurs, elles sont détaillées sur le site de l'ARCEP :

cf https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-reseaux-mobiles/la-couverture-mobile-en-metropole/le-suivi-des-obligations-de-deploiements-des-operateurs.html

Re: Zone blanche, arrêt Femtocell, impossiblité de recevoir des appels. Quels recours et solutions?

Martin54 — Sun, 27 Jun 2021 11:44:53 GMT

Bonjour ziv,

Oui je sais que tous les opérateurs arrêtent femtocell. J'ai regardé aussi le site de l'ARCEP. Je suis en train de me renseigner pour savoir qui je peux contacter pour faire appliquer les obligations, quitte à demander une assistance juridique. Car tout mon périmètre ne capte rien. Déménager il n'en est pas question et racheter un mobile sur lequel on ne peut pas me joindre c'est inacceptable. Nous sommes dans une société qui nous impose d'avoir un mobile pour travailler, payer des factures en ligne, etc...

Depuis l'arrivée du téléphone portable je n'ai jamais été confronté à une telle situation en vivant au même endroit depuis bientôt 30 ans. Bouygues avait une antenne qui me permettait un tout petit peu de réseau à un endroit fixe dans le logement mais qui est tombée en panne il y a quelques années, pas remplacée parce que pas rentable. Femtocell, je le répète est la seule solution pour avoir du réseau dans des zones blanches mobile qui existent encore.

Le plus problématique avec cette solution partielle de voix wifi en l'absence de réseau c'est de ne pas pouvoir être appelé.

C'est une entrave majeure pour travailler et être joint en cas d'urgence. Le monde a changé et il est très difficile de faire comme avant et de se passer d'un mobile, surtout quand on vit isolé à la campagne. Supprimer une solution qui fonctionne sous le prétexte de ne plus répondre aux standards techniques actuels est incompréhensible quand ça pénalise à ce point tous les gens qui n'ont aucun réséau, quel que soit l'opérateur.

En l'état nous n'avons aucune solution pour pouvoir utiliser un mobile chez soi dans les deux sens. J'ai bien conscience qu'on ne peut pas mettre des antennes partout mais alors pourquoi supprimer femtocell et mettre des gens dans une telle regression technologique? Qu'est-ce que ça coûte de laisser un accès à ce boitier tant qu'il n'y a pas de solution complète de rechange?

Re: Zone blanche, arrêt Femtocell, impossiblité de recevoir des appels. Quels recours et solutions?

Stav_B — Tue, 29 Jun 2021 15:39:13 GMT

bonjour @Martin54 ,

... la femtocell a une solution de remplacement 'complète' , c'est " l'appel WIFI " - bien plus pratique que la femtocell- , la seule contrainte est d'avoir un mobile compatible ...

Re: Zone blanche, arrêt Femtocell, impossiblité de recevoir des appels. Quels recours et solutions?

ziv — Sun, 27 Jun 2021 12:11:53 GMT

Je crains que tous ces efforts soient vains. La femto VA disparaitre.

Pour rappel, les obligations des opérateurs sont en extérieur. Les solutions telles que la femto sont déjà du "bonus". Sur le lien que je mentionnais avant, il était indiqué 99,6% de "bonne couverture" de la population, au sens indiqué dans la décision de l'ARCEP 2016-1678. Celle-ci indique la définition suivante :

Bonne couverture : « vous devriez pouvoir téléphoner et échanger des SMS à l’extérieur des bâtiments dans la plupart des cas, et, dans certains cas, à l’intérieur des bâtiments »

[...]

La couverture des services mobiles à l’intérieur des bâtiments dépendant de nombreux paramètres, indépendants des opérateurs (année de construction du bâtiment, isolation du bâtiment, épaisseur des murs, présence de fenêtre dans la pièce, etc.), il n’apparaît pas raisonnable d’obliger ces derniers à modéliser l’ensemble de la couverture des services mobiles à l’intérieur des bâtiments.

Bref, aucun levier pour exiger un quelconque niveau de service à l'intérieur des habitations.

Quant à la voix sur Wifi, il n'est pas possible d'obliger les opérateurs à supporter tous les mobiles vu que certains sont techniquement incapables de le faire. Quant aux autres, Orange argumente qu'ils ne répondent pas à leurs standards de qualité (à toi de juger la recevabilité de leur argument).

Effectivement, le monde a changé et habiter dans une zone blanche EST devenu un gros problème...

Tu peux tenter de te battre contre les opérateurs pour exiger le maintient de la femto, je prédis rapidement qui va gagner. On va simplement te dire que si le changement des conditions du service ne te conviennent pas, tu peux résilier sans frais, ce qui ne t'apportera rien.

La solution la plus simple et la moins chère est de choisir un opérateur dont les services VoWifi/SMSoWifi sont compatibles avec ton mobile, ou de changer de mobile pour que ça soit le cas.

Re: Zone blanche, arrêt Femtocell, impossiblité de recevoir des appels. Quels recours et solutions?

Martin54 — Sun, 27 Jun 2021 12:27:49 GMT

Bon...

Je vais poser une question a priori simple:

Peut-on recevoir des appels d'autres mobiles en étant en mode voWifi?

Et j'ai bien précisé que j'ai aucun réseau à l'intérieur comme à l'extérieur, quel que soit l'opérateur.

Re: Zone blanche, arrêt Femtocell, impossiblité de recevoir des appels. Quels recours et solutions?

ziv — Sun, 27 Jun 2021 12:32:23 GMT

La voix sur Wifi, ça marche comme la femto mais sans avoir besoin de l'appareil femtocell. On émet et on reçoit les appels comme d'habitude mais le coeur de réseau mobile de l'opérateur les achemine via une connexion sécurisée sur la connexion Internet et le Wifi d'une box quelconque. Au contraire d'une femto, pas besoin de déclarer des usagers, une fois activé, ça fonctionne partout où il n'y a pas de réseau mobile mais un réseau Internet en Wifi est disponible.

Re: Zone blanche, arrêt Femtocell, impossiblité de recevoir des appels. Quels recours et solutions?

Martin54 — Sun, 27 Jun 2021 12:32:59 GMT

Bonjour,

Complète si on peut appeler et être appelé. Hélas les témoignages ne manquent pas pour dire qu'un appel en wifi est de moins bonne qualité, moins stable qu'avec un boitier femtocell.

Je précise que j'ai un modem routeur avec une bonne portée wifi. Je ne veux pas de livebox.

Re: Zone blanche, arrêt Femtocell, impossiblité de recevoir des appels. Quels recours et solutions?

ziv — Sun, 27 Jun 2021 12:37:02 GMT

Comme j'ai dit au dessus, on peut appeler et être appelé. Ca fonctionne avec n'importe quelle connexion Internet et ça n'a pas besoin d'être une Livebox.

Je viens de l'utiliser à l'instant, la qualité de voix est identique au réseau mobile.

Re: Zone blanche, arrêt Femtocell, impossiblité de recevoir des appels. Quels recours et solutions?

Martin54 — Sun, 27 Jun 2021 12:38:01 GMT

Merci ziv.

J'espère que c'est vraiment le cas.

Concernant ce fil où tu es également intervenu, penses-tu que ça vaille la peine de tenter la procédure pour activer le vowifi sur ce mobile? Ou bien est-ce que ça va être encore automatiquement désactivé?

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-activation/Redmi-note-7-Activation-appel-wifi-OK/td-p/2443607/page/3

Re: Zone blanche, arrêt Femtocell, impossiblité de recevoir des appels. Quels recours et solutions?

Martin54 — Sun, 27 Jun 2021 12:40:50 GMT

Je vais tout de même me renseigner la semaine prochaine auprès de l'arcep et signaler que je suis dans une zone blanche totale concernant le réseau mobile, à l'intérieur, à l'extérieur, contrairement à ce qu'indique la carte du réseau orange. Je dois faire environ 1km à pied pour pouvoir téléphoner... c'est pas jouable.

Re: Zone blanche, arrêt Femtocell, impossiblité de recevoir des appels. Quels recours et solutions?

ziv — Sun, 27 Jun 2021 12:42:01 GMT

Tenter, ça ne coute rien mais le réseau mobile a la liste des mobiles compatibles et refuse ou désactive automatiquement la VoWifi sur les mobiles qui n'en font pas partie.

Dans cette liste, Orange a mis des mobiles qui ont été testés et dont ils garantissent le bon fonctionnement en mode VoWifi.

Re: Zone blanche, arrêt Femtocell, impossiblité de recevoir des appels. Quels recours et solutions?

Martin54 — Sun, 27 Jun 2021 12:48:08 GMT

Bon... merci.

Je laisse le fil ouvert, si d'autres personnes avec une situation identique à la mienne veulent intervenir. Si j'ai du nouveau, du concret, je reviendrai poster ici également.

Re: Zone blanche, arrêt Femtocell, impossiblité de recevoir des appels. Quels recours et solutions?

ziv — Sun, 27 Jun 2021 13:16:01 GMT

cf "New deal mobile" : https://www.arcep.fr/cartes-et-donnees/tableau-de-bord-du-new-deal-mobile.html#CouvertureCiblee

Re: Zone blanche, arrêt Femtocell, impossiblité de recevoir des appels. Quels recours et solutions?

Martin54 — Sun, 27 Jun 2021 16:39:50 GMT

J'ai regardé le lien. Je suis effectivement dans une grande zone blanche où rien n'est prévu.

Sinon j'ai réussi à faire apparaitre et à cocher dans les options de la carte SIM:

Utiliser Volte

Passer des appels en Wifi

Faut-il demander à un conseiller Sosh une activation? J'ai voulu tester après redémarrage en me connectant au réseau Wifi de mon routeur et en éteignant la femtocell. Pour le moment ça ne marche pas. Il me dit de me connecter à un réseau wifi alors que c'est déjà le cas.

Re: Zone blanche, arrêt Femtocell, impossiblité de recevoir des appels. Quels recours et solutions?

ziv — Sun, 27 Jun 2021 17:20:08 GMT

Tu peux demander une activation à un conseiller, s'il coopère, mais il ne faudra pas s'étonner si ça n'a aucun effet vu que ce modèle n'est pas référencé comme compatible.

Re: Zone blanche, arrêt Femtocell, impossiblité de recevoir des appels. Quels recours et solutions?

PierreV5 — Tue, 29 Jun 2021 10:21:06 GMT

Je te conseille d'acheter un mobile compatible et de bonne qualité par exemple un Galaxy S de chez Samsung, ils sont tous compatibles VoLTE et VoWIFI depuis le S6 et ça fonctionne très bien.

J'ai eu un S7 et maintenant un S20 FE 5G et j'en suis très content.

Les Xiaomi sont certes moins cher, mais il n'y a pas de secret ils sont moins bons notamment en qualité sonore, en caméra, en vidéo, etc...

Re: Zone blanche, arrêt Femtocell, impossiblité de recevoir des appels. Quels recours et solutions?

ziv — Tue, 29 Jun 2021 18:39:16 GMT

Historiquement, les iPhone et les Samsung Galaxy sont les premiers qui ont bénéficié des appels Wifi chez Orange, c'est donc dans ces marques qu'on trouve le plus de choix, en neuf, occasion, haut de gamme et entrée de gamme (même si ça n'existe pas trop chez Apple...).

Re: Zone blanche, arrêt Femtocell, impossiblité de recevoir des appels. Quels recours et solutions?

Martin54 — Wed, 30 Jun 2021 15:12:26 GMT

Pour avoir pratiqué les deux marques Samsung n'est plus ce qu'elle était, à moins de taper dans du haut de gamme. Xiaomi fait de plus en plus fort et se positionne souvent en tête dans le moyen de gamme. Bref, ça n'est pas tellement ça mon souci avec la fin imposée de la femtocell. Quand on est en zone blanche totale dans tout le secteur avec un téléphone qui ne figure pas dans la liste des mobiles compatibles ça ne nous laisse pas le choix, il faut en acheter un autre.

Les conseillers commerciaux que j'ai eu sont d'accord pour constater ce qui ressemble encore à un gros gâchis industriel. On parle beaucoup d'obsolescence programmée et là, clairement, c'est encore un choix qui va dans le mauvais sens pour la planète. J'ai arlerté l'Arcep. Wait and see...

Pousser à la consommation à ce point et de cette façon je ne peux pas approuver ni me résigner sans rien tenter. Et je ne suis pas le seul. Même si c'est "peine perdue" ne pas tout accepter sans contester n'est jamais vain. On nous bassine avec la 5G alors qu'il y a encore des zones blanches et des réceptions très variables même en ville.

Ma demande d'activation pour Volte et voWIFI semble avoir été acceptée et en cours depuis un peu moins de 48h pour mon redmi note 7. Pour le moment ça ne donne rien.

Je souhaite dans les échanges sur ces forums que les esprits réalistes et rationnels essayent de se mettre un peu plus à notre place pour éviter de nous répondre "c'est ça ou rien", comme je l'ai souvent lu. Quand on est en recherche d'aide, de réponses, de souplesse pour éventuellement des solutions nouvelles, je vous assure qu'on a pas besoin d'incitation supplémentaire à la résignation. Même si c'est pour une jouissance personnelle assez tordue pour prétendre avoir raison

Re: Zone blanche, arrêt Femtocell, impossiblité de recevoir des appels. Quels recours et solutions?

ziv — Wed, 30 Jun 2021 16:00:46 GMT

On comprend ta déception mais faut pas mélanger tous les sujets, notamment la 5G... C'est pas parce qu'un opérateur déploie la 5G qu'il arrête tout le reste.

Et puis c'est pas non plus un sujet nouveau, la VoWifi est apparue vers 2016/2017 et l'abandon de la femto est annoncé depuis fin 2019 où il n'était plus possible d'y souscrire et les concurrents l'ont abandonnée en premier.

Le seul regret persistant, c'est que sachant l'échéance, Orange ne soit pas arrivé à proposer VoWifi sur la majeure partie des mobiles du marché, même si c'est en train de s'améliorer avec l'intégration de marques devenues majeures comme Xiaomi, Oppo et même Oneplus encore plus récemment.