sujet Re: eSIM - Activation impossible dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

eSIM - Activation impossible

posen1000 — Tue, 16 Nov 2021 12:21:42 GMT

Bonjour,

J'ai reçu un mail hier pour activer ma eSIM (nouveau contrat) mais qd je scan le QRCode, j'ai le message :

"Unable to complete Cellular Plan Change" Your cellular plan could not be setup, try again later.

Toujours le meme problème aujourd hui.

Je me pose la question de me retracter sur l'offre si ca ne fonctionne pas.

Comment avoir du support sur ce genre de probleme?

Cordialement,

Re : eSIM - Activation impossible

PhilippeG — Wed, 17 Nov 2021 12:48:12 GMT

Bonjour @posen1000 ,

Avez vous toujours besoin d' assistance?

PhilippeG

Re: Re : eSIM - Activation impossible

posen1000 — Wed, 17 Nov 2021 15:46:04 GMT

Bonjour,

Oui ca ne fonctionne toujours pas.

Toujours le meme message.

S il etait possible d avoir du support?

Merci

Cordialement

Re: Re : eSIM - Activation impossible

PhilippeG — Thu, 18 Nov 2021 08:08:04 GMT

Bonjour @posen1000 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

Re: eSIM - Activation impossible

Maeva_M — Sat, 27 Nov 2021 14:47:43 GMT

Bonjour @posen1000,

Je reprends la suite de mon collègue.

Je vous conseille de vous connecter depuis un ordinateur à votre espace client Sosh et vous rendre dans l'onglet "gérer et dépanner". En effet, vous aurez besoin de scanner un QR Code qui vous sera afficher sur la page internet.

Je vous invite à invite à revenir vers moi afin de me faire une retour.

Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon week-end.

Maeva