sujet Abonnement dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Abonnement

Christi69 — Tue, 21 Dec 2021 07:36:41 GMT

J'ai souscrit le 10 déc 1 forfait par internet . J'ai bien reçu 2 mails de confirmation et sur un 3° on me demande , certificat d'habitation - photocopie carte identité- identitifiant international de compte - chèque de 260euros pour dépôt de garantie .

Je viens de le recevoir 1 nouvelle fois ce mail sinon on m'indique pas d'abonnement .

Fake ou réalité???

Merci beaucoup ,je suis perdue !!!!

Re: Abonnement

chantoine — Tue, 21 Dec 2021 08:01:41 GMT

Réalité.

Vous pouvez les déposer ici :

https://formulaires.services.orange.fr/1756

Pas bonjour non plus.

Re : Abonnement

Laura_M — Tue, 21 Dec 2021 10:15:10 GMT

Bonjour @Christi69

Je vous propose de vérifier les pièces justificatives manquantes.

Pourriez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et numéro de commande X02.. en message privé :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Re : Abonnement

Christi69 — Tue, 21 Dec 2021 10:46:22 GMT

Impossible d'envoyer 1 message privé. Page blanche .

Re : Abonnement internet

Laura_M — Tue, 21 Dec 2021 11:17:20 GMT

@Christi69

J'ai bien reçu vos coordonnées et vous en remercie.

Je ne constate pas la demande d'un chèque de dépôt de garantie sur cette commande.

En revanche, le service homologation attend une copie d'un justificatif de domicile de moins de 3 mois, un RIB et la copie de la pièce d'identité .

Vous pouvez tout à fait envoyer ces pièces par le lien communiqué par @chantoine que je remercie au passage :

https://formulaires.services.orange.fr/1756

Le délai de prise en charge actuel est d'environ 10 jours.

Avez-vous d'autres questions ?

Laura

Re: Re : Abonnement internet

Christi69 — Fri, 31 Dec 2021 12:24:44 GMT

Bonjour .

J'ai envoyé les documents comme indiqué. J'ai reçu un mail de réception, mais sosh dit ne rien avoir et que sous 8 jours ma demande sera annulée.

Je fais quoi ?

Par avance merci .

C.lourdez

Ps : aucune réponse n'est venue ...

Re: Re : Abonnement internet

Safia_A — Mon, 03 Jan 2022 13:32:01 GMT

Bonjour @Christi69,

Votre commande est toujours en cours de traitement. Le service vente à distance traite actuellement les demandes reçues le 24/12/2021, le délai est de 10 jours comme indiqué précédemment.

A quelle date avez-vous rempli le formulaire https://formulaires.services.orange.fr/1756 ? Les pièces demandées ont-elles toutes été correctement envoyées ? Sinon, merci de les envoyer une nouvelle fois via le lien.

Dans le cas inverse, je vous invite à patienter de nouveau.

Bonne journée.

Safia

Re: Re : Abonnement internet

Christi69 — Mon, 03 Jan 2022 16:20:54 GMT

Bonsoir Sofia.

Mes documents ont été envoyé le 21 décembre par mail .

Donc ma demande devrait être traitée mais je n'ai à ce jour aucune information.

Cordialement

C.lourdez

Re: Re : Abonnement internet

Christi69 — Mon, 03 Jan 2022 16:22:50 GMT

Je vous refais parvenir le mail reçu de votre service pour mes documents envoyés.

Re: Re : Abonnement internet

Christi69 — Mon, 03 Jan 2022 20:12:59 GMT

Re bonsoir .

Voici le mail , de réponse.

Merci .

Cordialement.

C.lourdez

Re: Re : Abonnement internet

Mathilde__D — Tue, 04 Jan 2022 12:31:20 GMT

Bonjour @Christi69,

J'ai le plaisir de vous apporter une réponse.
Pour le moment votre dossier est toujours en cours de traitement, rassurez-vous le mail prouve bien que votre demande de validation de contrat est pris en compte et sera traitée.

Je comprends entièrement votre sentiment, je vous remercie pour votre patience.

Excellente journée à vous et bonne année

Mathilde

Re: Re : Abonnement internet

Christi69 — Sat, 22 Jan 2022 08:19:58 GMT

Bonjour.

Je voudrais savoir où en est ma commande de ma carte Sim faite en 2021?

Vous m'indiquez que ma demande existe et qu'elle va être traité mais je n'ai toujours rien .

Vous faites actuellement une nouvelle offre de forfait ,je peux refaire 1 demande ou attendre ma première.?

Par avance merci .

Christine

Re: Re : Abonnement internet

Thomas_S — Mon, 24 Jan 2022 12:07:23 GMT

Bonjour @Christi69,

En effet, votre commande précédente est annulée, j'en suis navré.

Vous pouvez souscrire à un nouveau forfait, actuellement vous pouvez retrouver nos forfaits " série limitée" 20 go à 9.99€, 60go à 13.99€ et 80go à 14.99€.

Je reste disponible si vous avez des questions.

Thomas