sujet Re: Re : E-SIM Aucun service dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

E-SIM Aucun service

Marc78 — Thu, 30 Dec 2021 11:05:04 GMT

Bonjour, je viens de faire la migration d'une carte SIM physique installée sur un ancien téléphone (Honor) vers une carte E-SIM sur mon nouveau Pixel 4a 5G en suivant la procédure (QR code...). Je précise que j'ai déjà une SIM physique sur mon Pixel. L'E-SIM me permet d'avoir un deuxième numéro. Suite à l'opération, à côté du réseau 4G de ma SIM physique, un nouveau réseau s'affiche sur la barre de notification de mon Pixel mais il indique "Aucun service". Que faut-il faire pour l'activer ? En vous remerciant de votre aide

Re : E-SIM Aucun service

G_remy — Fri, 31 Dec 2021 11:28:33 GMT

Bonjour @Marc78

Si la procédure a été effectuée de bout en bout sans message d'erreur, la eSim doit être opérationnelle, je vous invite toutefois à consulter le profil eSim depuis les réglages du téléphone.

A noter que la data ne peut être activée que sur une seule de vos lignes (eSim ou Sim physique).

Jey

Re: Re : E-SIM Aucun service

Marc78 — Fri, 31 Dec 2021 14:47:39 GMT

Bonjour, je vous remercie de la réponse. La E-SIM est à priori bien installée (demande du code PIN au démarrage du téléphone). Elle apparaît comme "Orange F 3" alors que la SIM physique (mon autre numéro de téléphone) est "Orange F". Sur la barre de notification en haut de l'écran il y a "4G" pour la SIM physique et "Aucun service" pour la E-SIM. L'indicateur de qualité du réseau affiche un point d'exclamation alors que celui de la SIM physique affiche 3 ou 4 barres. Je ne vois toujours pas ce qui permettrait de solutionner le problème. Pour être complet, la SIM physique que j'ai transférée en E-SIM sur mon nouveau Pixel est toujours dans mon ancien téléphone qui est éteint. Merci par avance de votre aide.

Re: Re : E-SIM Aucun service

G_remy — Fri, 31 Dec 2021 14:55:50 GMT

@Marc78

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer le n° de ligne eSim Sosh/Orange ainsi que vos nom et prénom par message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous ?

Jey

Re: Re : E-SIM Aucun service

Marc78 — Sun, 02 Jan 2022 10:35:46 GMT

Bonjour et Meilleurs Vœux pour 2022 !

Ce matin, après 3 jours de migration de ma carte SIM physique vers la E-SIM, je n'ai toujours pas eu d'activation de ma seconde ligne (voir capture d'écran de mon Pixel et le symbole en haut à droite avec le point d'exclamation.)... Le temps est long. Je n'ai toujours aucune indication me permettant de regler ce problème. Merci de votre aide.

Re: Re : E-SIM Aucun service

PhilippeG — Mon, 03 Jan 2022 13:48:56 GMT

Bonjour @Marc78 ,

Je ne vois aucun profil eSim sur votre ligne, avez vous bien fait la procédure avec le bon numéro?

PhilippeG