sujet Re: Perte d'internet en déplassement dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Perte d'internet mobile en déplacement

MoiYoshi1 — Mon, 21 Feb 2022 15:32:34 GMT

Bonjour,

J'ai un problème depuis quelques temps, quand je me déplace de seulement quelques kilomètres je n'ai plus de connexion internet.

Je suis obligé de redémarer le smartphone et là ça remarche normalement.

Mais ça me fait ça à chaque fois que je change d'antenne donc c'est plus tot génant.

Mon smartphone est un Samsung S21 Ultra à la dernière mise à jour.

J'ai eu fait un réinitialisation des parramétres réseau du smartphone sans succés.

Il y a t-il qui ont ce problème et ont-ils trouver une solution ?

Cordialement.

Re: Perte d'internet en déplassement

Johann 67 — Thu, 17 Feb 2022 11:04:22 GMT

Salut @MoiYoshi1

Le redémarrage d'un mobile ne prend pas beaucoup de temps

Re: Perte d'internet en déplassement

MoiYoshi1 — Thu, 17 Feb 2022 11:16:10 GMT

Merci de ta réponse.

Mais j'espére que c'est de l'humour.

Je ne suis pas supossé redémarer le mobile tout le temps, il y a forcément un problème...

Re: Perte d'internet en déplassement

Johann 67 — Thu, 17 Feb 2022 11:42:41 GMT

@MoiYoshi1

Le mobile se trouve en 4 ou 5G , chose que tu peux encore faire

prendre contact par " chat " https://assistance.sosh.fr/ et tu

demande qu'on fasse une mise à jour de la ligne .

Re: Perte d'internet en déplassement

MoiYoshi1 — Thu, 17 Feb 2022 11:48:12 GMT

Le mobile est 5G mais le forfait est 4G.

Ok merci je vais poser la question à l'assistance Sosh.

Re: Perte d'internet en déplassement

MoiYoshi1 — Thu, 17 Feb 2022 12:42:33 GMT

L'assistance Sosh à fait un opération et m'a demander d'éteindre et relancer mon mobile.

Il faut que je teste ça, je vous fais un retour.

Re: Perte d'internet en déplassement

JustineT — Fri, 18 Feb 2022 13:43:19 GMT

Bonjour @MoiYoshi1

Je viens de prendre connaissance de votre situation.
Qu'en est-il à ce jour, après cette opération faîtes par l'assistance..?

JustineT

Re: Perte d'internet en déplassement

MoiYoshi1 — Fri, 18 Feb 2022 14:08:26 GMT

Bonjour JustineT,

24 heures après ne n'ai pas eu besoin de redémarer mon smartphone.

Donc le problème est régler ça fonctionne.

Merci à vous et à la personne de l'assistance qui m'a dépannée.

Re: Perte d'internet en déplassement

JustineT — Fri, 18 Feb 2022 14:21:07 GMT

Génial @MoiYoshi1 , je suis ravie pour vous. Et merci pour votre retour.

N'hésitez pas si besoin, toutes nos équipes restent à votre disposition.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et un bon week end !!

JustineT

Re: Perte d'internet en déplassement

MoiYoshi1 — Mon, 21 Feb 2022 10:28:12 GMT

Bonjour JustineT,

J'ai eu la notification d'un message privé de votre part mais je ne peux pas le lire il ne s'affiche pas.

Cordialement.

Re: Perte d'internet en déplassement

JustineT — Mon, 21 Feb 2022 15:49:26 GMT

Bonjour @MoiYoshi1

Je ne constate aucun message privé envoyé de mon côté 😮
Je pense qu'il s'agit d'un bug, j'en suis navrée..

JustineT