sujet Re: problème réception appel/sms dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Re: problème réception appel/sms

jbfx — Mon, 22 Jan 2018 13:25:59 GMT

Bonjour,

Je suis parti quelques jours à l'étranger, en Argentine.

Pendant mon séjour je n'ai reçu aucun sms alors qu'on m'a indiqué m'en avoir envoyé un certains nombre...

A mon retour en France, en rejoignant le réseau SOSH, aucun des sms qui m'ont été envoyé pendant cette période n'est arrivé.

Je reçois bien les sms envoyés depuis mon retour en France.

Merci de m'indiquer la marche à suivre

JBF

Re: problème réception appel/sms

rolandK — Mon, 22 Jan 2018 15:17:51 GMT

Bonjour @jbfx
Votre mobile était peut être éteint ou pas connecté à un opérateur étranger partenaire de Orange.
Les opérateurs conservent en mémoire les sms quelques jours (une petite semaine, il me semble) puis sont automatiquement effacés.

Re: problème réception appel/sms

jbfx — Mon, 22 Jan 2018 15:56:28 GMT

Merci. Je comprends donc que les sms reçus quand j'étais la bas ne sont plus disponibles ?
Orange a certainement des opérateurs partenaires en Argentine qui auraient dû me les faire parvenir, d autant que j étais en déplacement fréquemment donc avec des opérateurs changeant selon les régions.

Re: problème réception appel/sms

rolandK — Mon, 22 Jan 2018 16:08:24 GMT

@jbfx
Aviez-vous reçu ce genre de sms en allumant votre mobile après l'atterrissage,??
Étiez vous connecté à un opérateur Argentin ??

Sosh vous accompagne en Allemagne, pays 4G.
Pour savoir si votre forfait inclut un crédit de communication en Europe/DOM, consultez l'appli MySosh (gratuit à l'étranger) ou votre espace client.
Les tarifs au-delà: appels émis 0,22E/min, appels reÇus 0,06E/min, SMS émis 0,07E/SMS, SMS reÇus gratuits, Internet: 0,24E/Mo.
Composez le +33 au lieu du 0 pour appeler un numéro franÇais, le +49 pour un numéro local, le 888 pour la messagerie.
Numéro d'urgence: 112 (gratuit).

Re: problème réception appel/sms

jbfx — Mon, 22 Jan 2018 16:30:11 GMT

Oui j ai bien reçu ce message a l arrivée.
J étais bien connecté à un opérateur Argentin tout au long de mon séjour.

Re: problème réception appel/sms

rolandK — Mon, 22 Jan 2018 16:37:29 GMT

@jbfx
Vous auriez dû recevoir les sms.
Pourquoi ne les avez vous pas reçus ?
Mystère....

Re: problème réception appel/sms

jbfx — Mon, 22 Jan 2018 16:57:02 GMT

Quelle manipulation je dois faire pour tenter de les récupérer ?
Je sais qu il est possible de faire une mise à jour de la ligne et de rebooter le téléphone

Re: problème réception appel/sms

rolandK — Mon, 22 Jan 2018 17:00:56 GMT

@jbfx
A mon avis, ils ont ete effacés.
Vous postez sur le forum d'entraide, si quelqu'un a une autre réponse.......

Re: problème réception appel/sms

jbfx — Mon, 22 Jan 2018 21:31:45 GMT

comment faire pour avoir une réponse technique et procéder à une éventuelle mise à jour de la ligne ?

y a t'il un numéro de téléphone que je pourrais appeler ? ou un mail ?

merci beaucoup

Re: problème réception appel/sms

PhilippeG — Tue, 23 Jan 2018 07:58:32 GMT

Bonjour @jbfx

Je peux vous proposer une mise à jour de la ligne maIS la récupération des sms n'est pas garantie.

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG