sujet Re: Re : sosh et pixel dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Communications coupées avec mon Pixel 6

lacostepixel — Mon, 13 Jun 2022 13:56:04 GMT

Bonjour,

depuis quelques jours les communications téléphoniques sont coupées ou mes correspondant ne m'entendent pas, j'ai un pixel 6

quelqu'un a deja eu le même problème?

Re: sosh et pixel

stephrem85 — Thu, 09 Jun 2022 20:12:14 GMT

Bonjour @lacostepixel

le problème est connu. Il est en cours de résolution.
vous pouvez forcer votre mobile en 3g pour le moment pour éviter ce problème.

Re : sosh et pixel

PhilippeG — Fri, 10 Jun 2022 12:01:55 GMT

Bonjour @lacostepixel,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

PhilippeG

Re: Re : sosh et pixel

FranjoM — Wed, 15 Jun 2022 12:59:58 GMT

Pensez vous qu en passant à un abonnement 5G le soucis soit résolu ?

Re: Re : sosh et pixel

ziv — Wed, 15 Jun 2022 13:03:24 GMT

Probablement pas. La VoLTE qui semble-t-il est en cause, existe à l'identique en 5G qu'en 4G.

Re: Re : sosh et pixel

FranjoM — Sun, 19 Jun 2022 05:52:13 GMT

voici comment c'est "réglé" mon soucis de pixel 6

je suis passé d un abonnement Sosh 4G à Orange 5G et cela n'a rien arrangé, à partir du moment ou j'étais connecté en 4G mes appels émis ou reçus étaient défectueux. La solution c'est la Hotline qui l'a trouvé sans avoir à modifier quoique ce soit dans les réglages de mon téléphone (sauf remettre à zéro 1 fois les réglages réseau, wifi et BT de mon appareil).

Ils ont paramétré ma ligne pour que lors d'un appel téléphonique mon appareil commute automatiquement de 5G à 3G puis repasse en 5G une fois l'appel terminé, ça ne résout pas le soucis, ça le contourne, mais ça fonctionne.

Re: Re : sosh et pixel

stephrem85 — Sun, 19 Jun 2022 09:13:18 GMT

@FranjoM

Sosh proposait déjà cette solution sans passer chez Orange 😉

Re: Re : sosh et pixel

FranjoM — Sun, 19 Jun 2022 10:20:55 GMT

Oui et pas la 5G

Re: Re : sosh et pixel

stephrem85 — Sun, 19 Jun 2022 11:09:27 GMT

@FranjoM

Oui mais chez Orange c'est plus cher 😉

Re: Re : sosh et pixel

ziv — Sun, 19 Jun 2022 11:53:18 GMT

Pas toujours 😀

Re : sosh et pixel

G_remy — Tue, 21 Jun 2022 07:56:38 GMT

Bonjour @lacostepixel

Pouvez-vous me confirmer si une mise à jour logicielle sur votre pixel 6 vous est proposée ?

Dans l'attente de votre retour.
Jey

Re : sosh et pixel

G_remy — Wed, 22 Jun 2022 08:35:36 GMT

Bonjour lacostepixel

Le service est-il opérationnel à ce jour ?

Je reste disponible dans l'attente de votre retour.

Jey

Re: Re : sosh et pixel

lacostepixel — Tue, 28 Jun 2022 07:48:52 GMT

bonjour, le problème semble résolu.

je suis a nouveau en 4G sans perdre les appels téléphoniques

Re: Re : sosh et pixel

JustineT — Tue, 28 Jun 2022 09:57:17 GMT

Génial @lacostepixel , nous sommes ravis pour vous et navrée de tous ces dérangements !
Merci encore pour votre retour,

JustineT