sujet Re: Re : Fraude MMS dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Fraude MMS

Mél3 — Wed, 29 Jun 2022 11:04:21 GMT

Bonjour,
Je viens d'avoir 264€ de MMS envoyé à l'étranger sur ma facture.
Sosh ne veut rien entendre mais je n'ai pas de traces de ces MMS sur mon téléphone.
C'est un scandale.
Avez vous des solutions ?
Je viens de voir que je ne suis pas le seul.

Re: Fraude MMS

stephrem85 — Wed, 29 Jun 2022 15:07:36 GMT

Bonjour @Mél3

Attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Fraude MMS

Rizo — Thu, 30 Jun 2022 07:49:22 GMT

Bonjour @Mél3,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier votre facturation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Merci.

Rizo

Re: Re : Fraude MMS

Mél3 — Fri, 01 Jul 2022 17:51:43 GMT

Bonjour,

C'est fait.

Je suis surpris du nombre de personnes avec le même problème. J'espère que vous allez pouvoir faire qqch car 264€ de hors forfait pour un forfait initial de 13€ c'est abusé.

Cdt,

Mélanie

Re: Re : Fraude MMS

FredGer — Sat, 02 Jul 2022 12:33:49 GMT

Bonjour @Mél3

Je reprends la conversation. J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé et je vous en remercie.

Afin de vous aider, pouvez-vous m'indiquer si, avant le 15 mai 2022, date d'envoi de ces MMS, vous aviez reçu un SMS du type "vous avez reçu un colis" avec un lien sur lequel vous auriez cliqué?

Fred

Re: Re : Fraude MMS

Mél3 — Mon, 04 Jul 2022 16:50:52 GMT

Bonjour,

Non je n'ai pas reçu ce genre de SMS.

Re: Re : Fraude MMS

Morgane_M — Tue, 05 Jul 2022 06:52:11 GMT

Bonjour @Mél3

J'ai le plaisir de prendre la suite des échanges.

J'ai la possibilité de prendre un rendez-vous avec le service de réclamation concernant votre facture des MMS facturés. Pouvez-vous me dire sur quel numéro de contact vous souhaitez être contactée s'il vous plait ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸

Re: Re : Fraude MMS

Mél3 — Tue, 05 Jul 2022 11:48:12 GMT

Bonjour,

Vous pouvez me joindre sur ma ligne qui est en cause.

Merci

Re: Re : Fraude MMS

Morgane_M — Tue, 05 Jul 2022 12:16:35 GMT

Je vous remercie de votre réponse rapide.

Je viens de valider le premier créneau de disponible avec le service de réclamation.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 5 juillet entre 16:00 et 17:00 sur le 07XXXXXX14.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reste à votre écoute si besoin.

Morgane 🌸

Re: Re : Fraude MMS

Mél3 — Wed, 20 Jul 2022 05:21:49 GMT

Bonjour,

Notre dossier n'avance pas. Après le conseiller spécialisé on attend l'expert m'as plus de nouvelles.

Pouvez-vous relancer svp

Merci

Re: Re : Fraude MMS

JulienB_ — Wed, 20 Jul 2022 08:32:32 GMT

Bonjour @Mél3

Je prends la suite de vos échanges et ai consulté votre dossier.
Nos services ont effectué une vérification et ne constatent aucune anomalie et confirment l'envoi de ces MMS.
Nous vous conseillons de supprimer les applications récentes que vous avez pu télécharger, et qui auraient l'autorisation d'envoyer des SMS ou MMS
Veillez également à ne télécharger que des applications nécessaires à vos besoins et vérifiées. Il y a énormément d'applications malveillantes qui peuvent avoir accès à vos fonctions d'envoi et qui pourraient être à l'origine de ce hors forfait.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Julien

Re: Re : Fraude MMS

Mél3 — Tue, 26 Jul 2022 10:46:02 GMT

Bonjour,

Ça ne me convient pas du tout, c'est trop facile de dire que c'est de notre côté.

Nous n'avons aucune trace sur le téléphone, seulement sur votre facture.

On ne restera pas chez Sosh.

Re: Re : Fraude MMS

stephrem85 — Tue, 26 Jul 2022 12:25:27 GMT

Bonjour @Mél3

Vous pouvez faire opposition à tout prélèvement de moins de 8 semaines.

Je vous conseille de faire opposition à ce prélèvement.

Re: Re : Fraude MMS

chantoine — Tue, 26 Jul 2022 15:19:58 GMT

Bonjour @Mél3

La plupart du temps cette facturation est liée à l'installation d'une application vérolée par vos soins, lire ici :

https://reseauxmobiles.info/article37/attention-aux-droits-accordes-aux-applications