sujet Re: Non réception de la carte SIM dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Non réception de la carte SIM

Vaness_13 — Sat, 02 Jul 2022 14:43:16 GMT

Bonjour,

Suite au vol de mon téléphone, j'ai commandé une nouvelle carte SIM depuis 15 jours et je ne l'ai toujours pas reçu, que puis-je faire?

Re: Non réception de la carte SIM

Johann 67 — Sun, 03 Jul 2022 05:38:43 GMT

Salut @Vaness_13

Si une boutique orange se trouve proche de chez toi rend leur une visite

dès début semaine prochaine .

Re: Non réception de la carte SIM

Vaness_13 — Sun, 03 Jul 2022 11:37:26 GMT

Salut,

J'ai 2 forfait, l'un avec sosh France et l'autre sosh caraïbes. Je me suis rendue dans une boutique orange par rapport au compte sosh France (je suis à Paris) et ils ont m'ont dit qu'ils n'ont aucune information sur sosh, de me rapprocher de leur conseiller sur internet.

Là j'attends la puce de sosh caraïbes depuis deux semaines 😞

Re: Non réception de la carte SIM

ziv — Sun, 03 Jul 2022 11:42:00 GMT

Bonjour,

Les boutiques Orange ne sont pas tenues de servir les clients des offres Sosh, qui ont leur propre service clients, indépendant du réseau de boutiques. Certaines le font quand même, mais elles ne sont pas obligées.

De même, Sosh Caraibes a un service clients séparé de Sosh France, cf

cf https://www.soshcaraibe.fr/

D'ailleurs, je ne suis pas sûr qu'ils envoient les SIM hors de la région qu'ils desservent. Sosh France n'envoie pas de SIM hors de métropole.

Re: Non réception de la carte SIM

G_remy — Mon, 04 Jul 2022 09:59:25 GMT

Bonjour @Vaness_13

Je valide toutes les informations que @ziv vous a communiquées.

Jey

Re: Non réception de la carte SIM

Vaness_13 — Mon, 04 Jul 2022 10:03:04 GMT

Bonjour,

Entièrement d'accord avec vous. C'est pour cela que j'avais contacté directement le service client de sosh caraïbes par téléphone, la conseillère m'a confirmé que la SIM me serait envoyée à l'adresse communiquée en métropole dans un délai de 4 jours. Je ne l'ai toujours pas reçue d'où ma question car je ne parviens plus à joindre le service client.

Re: Non réception de la carte SIM

G_remy — Mon, 04 Jul 2022 10:08:03 GMT

@Vaness_13

Malheureusement je ne peux répondre à leur place, par conséquent je vous invite à les contacter : https://www.soshcaraibe.fr/assistance/

Cdt
Jey