sujet Re: Problème d'appel dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Problème d'appel

VanessaRH — Sat, 30 Jul 2022 13:18:41 GMT

Bonjour,

Depuis un certain temps, j'ai constaté que lorsque l'on m'appelle, on tombe systématiquement sur ma messagerie au 1er appel.

En revanche, le 2ème appelle passe de manière systématique. J'ai essayé de mettre la sim dans un autre téléphone, mais toujours le même problème.

Suite à des échanges avec le service client Sosh, ils m'ont indiqués d'effectué les démarches pour "sim défectueuse".

J'ai activé aujourd'hui ma nouvelle carte sim et là toujours le même problème.

Je ne comprends pas ! Si quelqu'un pouvait m'aider.

Merci d'avance.

Re: Problème d'appel

rolandK — Sat, 30 Jul 2022 14:17:52 GMT

Bonjour @VanessaRH

Contactez un conseiller Sosh par echat et demandez à ce que l'on vous fasse une mise à jour de votre ligne.

https://assistance.sosh.fr/

Mot clé "mise à jour"

Re: Problème d'appel

VanessaRH — Sat, 30 Jul 2022 14:52:30 GMT

Bonjour @rolandK

Merci pour votre retour, mais cela à déjà été fait avant le changement de la carte SIM et ça n’avait pas résolu le problème.

Re: Problème d'appel

rolandK — Sun, 31 Jul 2022 06:17:09 GMT

@VanessaRH

Constatez vous ceci partout ou uniquement a certains lieux, votre domicile par exemple ??

Re: Problème d'appel

VanessaRH — Sun, 31 Jul 2022 07:35:00 GMT

@rolandK

Partout malheureusement

Re: Problème d'appel

rolandK — Sun, 31 Jul 2022 08:40:05 GMT

@VanessaRH

Si une mise a jour de votre ligne a été faite, je ne vois pas trop ce qu'il y a possibilité de faire en plus.

Quel est la marque de votre mobile et quel âge a il ??

Re: Problème d'appel

VanessaRH — Sun, 31 Jul 2022 08:51:30 GMT

@rolandK

Mon tout premier test a été de changer ma carte SIM de mobile et rien a changé, le problème était le même avec le nouveau mobile.

J’ai un IPhone 8 de 4 ans.

Re: Problème d'appel

rolandK — Sun, 31 Jul 2022 09:01:43 GMT

@VanessaRH

Si vous avez testé la nouvelle sim avec un mobile bien plus récent et que c'est toujours le même problème, il faut changer d'opérateur.

Ce sera pire ou mieux, mais au moins vous saurez.

Re: Problème d'appel

VanessaRH — Sun, 31 Jul 2022 09:26:59 GMT

@rolandK

Apparemment un technicien spécialiste doit m’appeler mardi.
On verra bien si il arrive à résoudre le problème. S’il n’y arrive pas, c’est effectivement, ce que je compte faire.

Dans tout les cas, je vous remercie d’avoir pris le temps de me répondre.

bonne journée

Re: Problème d'appel

rolandK — Sun, 31 Jul 2022 09:41:04 GMT

@VanessaRH

Tenez nous au courant.

Bonne journée.

Re: Problème d'appel

VanessaRH — Thu, 04 Aug 2022 13:40:31 GMT

Un technicien m'a appelé hier, il ne trouve pas le problème.

Il a repris note et un autre technicien devait m'appeler ce matin.

Il m'a bien appelé, mais sur mon portable et non sur le numéro que je leur avais communiqué (comme le premier technicien) et me laisse un message m'indiquant qu'il n'a pas réussi à me joindre qu'il tombe directement sur mon répondeur, MAIS LA BLAGUE !!!!!!

Mise à jour jeudi 4/8/22 : J’ai réceptionné un mail de sosh m’informant qu’effectivement il y avait un dysfonctionnement sur ma ligne, aujourd’hui le problème semble être résolu.

Re: Problème d'appel

PhilippeG — Wed, 03 Aug 2022 10:23:13 GMT

Bonjour @VanessaRH,

Afin de consulter votre dossier je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse postale complète) en message privé en cliquant sur le lien ci dessous

PhilippeG