sujet Re: Re : Changement numéro portable dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Changement numéro portable

Naglc — Thu, 04 Aug 2022 05:11:21 GMT

Bonjour, cela fait 2 semaines que j’ai demandé le changement de mon numéro de portable, la semaine dernière le service client me disait que ma commande était en cours mais ne pouvait pas me dire une date précise de changement. Pour un service facturé 18€ je m’attendais à ce que ce soit changé dans les 72h maximum…

Ça commence à faire très long est-ce que quelqu’un aurait la solution pour avancer les choses ?

Re: Changement numéro portable

rolandK — Thu, 04 Aug 2022 05:52:12 GMT

Bonjour @Naglc

Souscrivez un nouveau forfait Sosh sans portabilité dans le catalogue de ce qui est proposé actuellement.

Coût : 10€

Vous recevrez une nouvelle sim avec un nouveau numéro.

Activez la.

Résiliez votre ancien forfait.

Re : Changement numéro portable

Jessica_H — Thu, 04 Aug 2022 07:44:45 GMT

Bonjour @Naglc,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Jessica

Re : Changement numéro portable

Jessica_H — Thu, 04 Aug 2022 09:41:40 GMT

@Naglc

Je vous remercie pour les informations communiquées en message privé.

En effet une demande de changement de numéro de mobile a été demandée le 21/07.

Celle-ci n'a pas été traitée j'en suis navrée.

Souhaitez-vous que je procède au changement? Si oui, je procéderai au changement gratuitement et je procède au remboursement des 18€.

Jessica

Re: Re : Changement numéro portable

Naglc — Thu, 04 Aug 2022 10:13:49 GMT

Bonjour,

Oui je veux bien que vous procédiez au changement.

Merci pour votre retour !

Re: Re : Changement numéro portable

Jessica_H — Thu, 04 Aug 2022 10:43:53 GMT

@Naglc ,

C'est parfait j'effectue le changement de numéro de téléphone, la modification sera effectuée sous 48h, vous recevrez un SMS vous informant de votre nouveau numéro.

Je procède également au remboursement de 18€, la remise figurera sur votre prochaine facture.

Est-ce clair pour vous?

Jessica

Re: Re : Changement numéro portable

Naglc — Thu, 04 Aug 2022 11:36:20 GMT

C’est parfait merci !