sujet Re: Re : Résolution PB de connexion RU dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Pas de connexion internet au Royaume-Uni

Steven34 — Fri, 17 Dec 2021 14:36:20 GMT

Bonjour,

Je suis arrivé en Écosse hier, et, depuis mon arrivée, je n'ai aucune connexion internet sur mon téléphone (google pixel 4a). Je suis connecté au réseau EE. Les appels et textos fonctionnent.

J'ai contacté le support par chat pendant 2h ce matin, qui m'a demandé de faire un certain nombre de manipulations, sans succès.

Ils m'ont ensuite programmé un rendez-vous avec un expert, qui a été immédiatement annulé sans raison.

Est-ce qu'un expert pourrait me contacter de résoudre le problème ?

Merci

Re : Pas de connexion internet au Royaume-Uni

RudyN — Fri, 17 Dec 2021 15:03:50 GMT

Bonjour @Steven34,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion internet en Écosse, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Rudy

Re: Re : Pas de connexion internet au Royaume-Uni

Steven34 — Sat, 18 Dec 2021 10:39:10 GMT

Bonjour @RudyN,

Je vous ai envoyé un message en MP.

Re: Re : Pas de connexion internet au Royaume-Uni

G-rom — Sat, 18 Dec 2021 16:26:54 GMT

Bonjour,

Bien reçu merci, je regarde le dossier et reviens vers vous.

G-rom

Re: Re : Pas de connexion internet au Royaume-Uni

Steven34 — Mon, 20 Dec 2021 09:22:51 GMT

Bonjour, je vous ai répondu en message privé. La connexion ne fonctionne toujours pas.

Je me rends compte qu'il est très difficile de trouver des informations sur les configurations roaming à l'étranger.

Les opérateurs partenaires sont ils les mêmes pour sosh que pour orange ?

Le seul réseau auquel je peux me connecter est EE. Est-ce le bon réseau ? Comment se fait il que les appels/sms fonctionnent mais pas la data ?

Le roaming est il censé fonctionner de la même manière pour une E Sim que pour une sim normale ?

Peut-on obtenir de l'assistance sur place chez un opérateur partenaire ?

Je comprends qu'il est difficile d'obtenir du support à distance mais je suis vraiment bloqué par le fait de ne pas avoir de connexion internet mobile. Est-ce possible d'être contacté par un expert ?

Merci d'avance pour votre aide.

Re: Re : Pas de connexion internet au Royaume-Uni

Steven34 — Tue, 21 Dec 2021 17:43:39 GMT

Il semblerait que le problème soit résolu depuis ce matin,je peux enfin accéder à internet en roaming. Je ne sais pas si une action a été effectuée de votre côté après le message de @JustineT, mais merci de votre aide !

Re: Re : Pas de connexion internet au Royaume-Uni

JustineT — Wed, 22 Dec 2021 09:13:49 GMT

Bonjour @Steven34

Je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre, merci pour votre retour

Je vous propose tout de même un geste commercial pour la gêne occasionnée durant cette semaine.
Après consultation du montant de votre forfait, je vous propose un geste co de 5€, cela vous convient-il ?

JustineT

Re: Re : Pas de connexion internet au Royaume-Uni

Steven34 — Wed, 22 Dec 2021 09:23:53 GMT

Bonjour @JustineT

Merci pour votre geste, j'apprécie.

Il semblerait toutefois que j'ai crié victoire un peu trop vite.

La connexion internet a fonctionné hier de 10h à 17h mais ne fonctionne de nouveau plus depuis.

Re: Pas de connexion internet au Royaume-Uni

JustineT — Wed, 22 Dec 2021 09:42:48 GMT

Ah zut..
Je viens de relancer la cellule réseau grâce à vos horodatages.

J'ai d'une autre part, validé le geste co de 5€, vous recevrez d'ici peu un SMS et/ou un mail de confirmation.

Je vous rassure, je vous ferais un second geste commercial selon la date de retour de vos services.

Je reviens rapidement vers dès qu'un retour m'aura été apporté!

JustineT

Re: Pas de connexion internet au Royaume-Uni

jcisio — Sat, 28 May 2022 18:40:50 GMT

Bonjour,

Quelles sont les étapes à faire pour régler ce problème ? Je suis exactement dans la même situation. Google Pixel 4a avec eSIM et pas de connexion Internet avec EE à Londres. Alors que ma femme avec le même forfait Sosh sur un Xiaomi il n'y a pas de problème.

Re: Pas de connexion internet au Royaume-Uni

jcisio — Sun, 29 May 2022 05:34:56 GMT

J'ai trouvé un contournement : choisir manuellement un autre réseau que EE, et j'ai l'Internet. Le problème est que des fois le réseau sélectionné n'est pas disponible.

J'ai vérifié sur le téléphone de ma femme, il est également sur EE (auto) et il y a 4G sans problème.

Quel est le vrai problème derrière ? Le but serait d'aider les autres utilisateurs, car je suis à Londres (et j'ai ce problème) depuis jeudi et je pars aujourd'hui dimanche donc il n'y surement aura pas d'intervention pour moi.

Re: Pas de connexion internet au Royaume-Uni

Cypus34 — Fri, 29 Jul 2022 09:47:07 GMT

Bonjour à tous, j'ai le même problème que Steven et d'autres. Arrivé hier en Angleterre et aucun moyen d'avoir Internet avec mon forfait Sosh et une sim physique sur Pixel 4a. Les données à l'étranger sont autorisées sur mon forfait, et le roaming autorisé sur mon téléphone. De même, ma compagne avec un OnePlus et le même forfait Sosh n'a pas de soucis.

C'est quand même scandaleux qu'après des mois de remontée de ce problème rien n'ait été résolu.

Est-que ce problème peut être remonté pour le résoudre pour ma ligne ?

Merci par avance !

Re: Pas de connexion internet au Royaume-Uni

G-rom — Sat, 30 Jul 2022 17:17:25 GMT

Bonjour @Cypus34,

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérome

Re : Résolution PB de connexion RU

JustineT — Mon, 01 Aug 2022 09:03:44 GMT

Bonjour @Cypus34 ,

Merci pour ces informations.
Je viens d'effectuer une modification sur votre ligne.
Pourriez-vous faire un arrêt/marche de votre mobile et faire un nouvel essai? N'hésitez pas à sélectionner manuellement un autre réseau si celui sélectionner en automatique ne fonctionne pas correctement.

Tenez-moi informée !!

JustineT

Re: Re : Résolution PB de connexion RU

Supasteevo34 — Wed, 03 Aug 2022 12:42:17 GMT

Bonjour, de retour à Édimbourg, j'ai exactement le même problème. Un modérateur pourrait il me contacter svp. Je suis @Steven34. Merci

Re: Re : Résolution PB de connexion RU

G-rom — Wed, 03 Aug 2022 12:51:33 GMT

Bonjour @Supasteevo34,

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérome

Re: Re : Résolution PB de connexion RU

maamorim — Fri, 05 Aug 2022 12:39:31 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème (réseau EE). Arrivé en Ecosse depuis le 3 août et toujours pas d'internet mobile avec mon Pixel 5. D'ailleurs je n'ai pas reçu de SMS de Sosh indiquant que je n'étais pas en France, alors que d'habitude c'est le cas...

Heureusement que le wifi existe, entretemps.

Michel-Ange

(à Glasgow en ce moment...)

Re: Re : Résolution PB de connexion RU

maamorim — Fri, 05 Aug 2022 13:04:31 GMT

Je viens de voir que sur mon Pixel 5, l'option "Itinérance" était active, mais pas "Données mobiles". J'ai activé "Données mobiles" et ai choisi manuellement "Vodafone UK" en réseau. L'internet mobile a l'air de fonctionner, maintenant...

(J'ai arrêté le wifi pour faire le test)

Re: Re : Résolution PB de connexion RU

Cypus34 — Sun, 14 Aug 2022 09:58:43 GMT

Bonjour, merci pour votre retour. Je ne suis pas satisfait du service client. Mon problème n'a pas été résolu alors que je vous ai contacté et que j'ai fait ce que vous demandiez (redémarrer le telephone, choix manuel du reseau...). Mon téléphone a eu du réseau hors Wi-Fi durant environ 4h sur mes deux semaines en Angleterre, de façon aléatoire. Allez vous faire un geste commercial pour réparer le préjudice ?

Re: Re : Résolution PB de connexion RU

RudyN — Tue, 16 Aug 2022 10:05:23 GMT

Bonjour @Supasteevo34,

Les données mobiles n'étaient pas activées sur votre mobile et cela n'est pas de notre fait.

Un geste commercial ne peut donc être effectué.

Bonne journée

RudyN