sujet Re: Problème sur la 4G+ dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Problème sur la 4G+

Tristan91 — Tue, 04 Oct 2022 10:46:56 GMT

Bonjour,

J'ai un problème depuis plusieurs sur 3 téléphones différents, Samsung Galaxy S10, Galaxy S20 Ultra et Galaxy S22 Ultra.

Malgré les conseils techniques des techniciens sur le tchat, je n'ai pas de solution.

J'ai un débit très irrégulier en 4G+, pic à 250 mbits/s pendant une dizaine de secondes puis drop de perf à ne plus pouvoir charger la moindre page internet, twitter ou vidéo pendant de longues secondes. Cela intervient systématiquement.

J'ai pu constater qu'en 4G normale, je n'avais aucun problème de débit. Comment faire pour bloquer la 4G+ et me permettre de n'utiliser que la 4G.

Cordialement,

Tristan.

Re: Problème sur la 4G+

chantoine — Tue, 04 Oct 2022 11:11:47 GMT

Bonjour,

Vous ne pouvez pas faire cela.

Cela se produit il partout ou à un seul endroit ?

Je penche pour la deuxième hypothèse.

Re: Problème sur la 4G+

Tristan91 — Tue, 04 Oct 2022 12:12:35 GMT

Bonjour,

Cela me fait ça partout.

Re: Problème sur la 4G+

chantoine — Tue, 04 Oct 2022 12:23:48 GMT

C'est vraiment bizarre alors.

Vous auriez la possibilité de tester votre sim dans un mobile non Samsung ?

Si vous changez d'application de test de débit c'est pareil ? Ou en faisant un test complet (sur nPerf par exemple) et pas seulement "de débit" ?

Pourriez vous jeter un oeil à l'application "testeur réseau" ? Ce n'est pas vraiment une application de test de débit pure, elle ajoute quelques mesures.

Avez vous une application de type filtrage de dns (personalDNSfilter par exemple) ?

Re: Problème sur la 4G+

Tristan91 — Tue, 04 Oct 2022 13:07:13 GMT

Non aucune possibilité de tester ça sur un non Samsung.

Pour info, lorsque le drop d edébit se fait, j'ai la flèche "montante" sur le symbole du 4G+ qui est fixe.

Je bascule en mode avion, je le désactive puis la connexion revient un temps avec la 4G jusqu'à retrouver la 4G+ ...

Re: Problème sur la 4G+

Tristan91 — Tue, 04 Oct 2022 13:22:17 GMT

En complément les infos de "testeur réseau" :

1- 4G, rien à signaler.

2- 4G+ avec un drop de performance.

Re: Problème sur la 4G+

chantoine — Tue, 04 Oct 2022 14:21:53 GMT

Là, c'est plus un drop... c'est qu'il n'y a plus rien.

Re: Problème sur la 4G+

Tristan91 — Tue, 04 Oct 2022 14:35:52 GMT

Je n'ai pourtant pas changé de position et vous pouvez voir que le test a lieu avec 3 min de décalage.

Re: Problème sur la 4G+

chantoine — Tue, 04 Oct 2022 15:35:34 GMT

Vraiment bizarre.

Pas de souci de relais a priori, ni de mobile, reste une appli...

Re: Problème sur la 4G+

Tristan91 — Thu, 06 Oct 2022 06:56:27 GMT

Bonjour Antoine,

Tu as d'autres pistes pour ne plus être sujet à ce problème ?

Cdt, Tristan.

Re: Problème sur la 4G+

chantoine — Thu, 06 Oct 2022 08:22:50 GMT

Bonjour Tristan,

Tu m'aurais dit que cela ne le faisait que sur un relai, j'aurais compris (ça m'est déjà arrivé).

Là c'est vraiment bizarre. Peut-être qu'une remise à zéro de la ligne (à demander à un conseiller) pourrait aider.

Sinon je pense à une appli. As-tu une appli qui touche aux dns, ou un vpn ?

Re: Problème sur la 4G+

labougeotte — Thu, 06 Oct 2022 12:50:22 GMT

Bonjour @Tristan91 @chantoine

Mon mari a exactement le même problème et ceci qu'il est passé d'un Samsung S8 à un Samsung S22.

Seul le mode avion permet de débloquer.

Re: Problème sur la 4G+

Tristan91 — Thu, 06 Oct 2022 13:58:44 GMT

Hello,

J'ai déjà reboot ma ligne avec l'aide d'un conseiller, j'ai changé ma SIM ... Rien n'y fait.

Aucune appli ou aucune configuration VPN ou réseau particulière.

Re: Problème sur la 4G+

chantoine — Thu, 06 Oct 2022 14:17:31 GMT

Bonjour @labougeotte !

Et même en changeant complètement de lieu, le phénomène est identique ?

Ce serait vraiment appréciable de pouvoir tester la sim dans un mobile d'une autre marque...

Re: Problème sur la 4G+

RudyN — Sat, 08 Oct 2022 08:56:03 GMT

Bonjour @Tristan91,

Avez-vous toujours besoin d'assistance ? Si c'est le cas je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, n° de ligne mobile, adresse et le lieu précis si celui-ci est différent de votre domicile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

RudyN

Re: Problème sur la 4G+

labougeotte — Sat, 08 Oct 2022 11:18:57 GMT

Bonjour @chantoine

Oui : maison, travail et même lieu de vacances.

Malheureusement, pas d'autres marques de téléphone.