sujet Re: Problème 4G+ dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Problème 4G+

Tristan91M — Sun, 23 Oct 2022 09:26:56 GMT

Bonjour,

Après un 3ème changement de carte SIM depuis début Septembre 2022, mon problème n'est toujours résolu.

Le réseau internet fonctionne très bien en 4G puis lon téléphone se met à capter la 4G+ et là je ne capte plus rien en internet ! Aucun débit :

Je ne sais plus quoi faire et la seule solution pour recapter à nouveau est d'activer/désactiver le mode avion.

J'ai ce problème sur mon Samsung Galaxy S22 Ultra et mon Samsung Galaxy S20 Ultra. J'ai pu tester à plein d'endroits différents : Paris, Seine et Marne, Essonne, Nantes ... A chaque fois le support me dit qu'il n'y a pas de problème aux adresses indiquées.

Ils me disent également que la 4G+ n'est pas compris dans mon abonnement : pas de problème mais pourquoi je la capte et qu'elle me bloque mon débit du coup ?

En espérent avoir une solution,

Merci,

Tristan.

Re: Problème 4G+

ziv — Sun, 23 Oct 2022 09:35:31 GMT

Bonjour,

La 4G+ est bien comprise dans les abonnements Sosh. On t'a dit n'importe quoi. Je ne sais pas ce qui se passe pour toi mais elle fonctionne pour tous les autres clients.

Re: Problème 4G+

Tristan91M — Sun, 23 Oct 2022 18:12:22 GMT

Okay. Ça ne choque avec la qualité de leur service technique mais du coup, ça ne résout pas mon problème ...

Re: Problème 4G+

JustineT — Mon, 24 Oct 2022 06:26:13 GMT

Bonjour @Tristan91M

Je vous confirme, comme l'indique @ziv (que je salue et remercie au passage) que la 4G+ est bien incluse dans les forfaits Sosh.

Concernant votre dysfonctionnement, je doute que le réseau soit à l'origine de ce dysfonctionnement, car vous faîtes ce constat partout, et non à une adresse unique.

La carte SIM ayant été changée 3 fois, elle ne peut pas être mise en cause non plus 😕

Vous avez également testé sur 2 mobiles, et le constat est toujours le même, donc nous pouvons également écarter de la liste des suspects le mobile...

Peut être un paramétrage sur les Samsung?
Vos APN correspondent-ils?

Ou peut être sur la ligne, tout simplement..
Je vais demander une analyse approfondie à la cellule dédiée.
Pourriez-vous pour cela me communiquer vos nom, prénom et n° de mobile?

JustineT