sujet Re: Re : Pb de connexion à Mobile Connect dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Pb de connexion à Mobile Connect

MIP77 — Fri, 04 Nov 2022 10:02:11 GMT

Depuis que je suis passé chez Sosh et que j'ai du changé de SIM, mon accès MobileConnect ne fonctionne plus. J'ai voulu déclarer mon code sur la nouvelle SIM via l'application MobileConnect mais j'ai un message d'erreur m'annonçant une erreur technique et m'invitant à réessayer plus tard ... j'essaie depuis 1 semaine.

Quelqu'un a t'il déjà rencontré ce problème ? est un pb de compatibilité de la SIM ?

Re : Pb de connexion à Mobile Connect

Thierry-G — Sat, 05 Nov 2022 09:08:19 GMT

Bonjour @MIP77,

Je vous invite à consulter cette page pour résoudre votre problème en regardant les FAQ en bas de page .

Thierry-G

Re: Re : Pb de connexion à Mobile Connect

MIP77 — Sat, 05 Nov 2022 10:28:49 GMT

J'ai déjà consulter cette page et c'est d'ailleurs ainsi que j'ai accédé à la procédure " Que faire en cas de changement de carte SIM ? ".

Mais j'ai invariablement le message d'erreur suivant : ' Une erreur s'est produite lors de la configuration de votre carte SIM'.

J'ai donc consulté la FAQ " Que faire si votre carte SIM n'est pas compatible ? " car j'ai imaginé que cela provenait peut être de la SIM.

Je précise que j'ai éteint le téléphone retirer et remis la SIM et que j'ai toujours le même message d'erreur.

Mais je ne veux pas payer 10€ pour changer de SIM sans savoir si cela résoudra mon problème.

Re: Re : Pb de connexion à Mobile Connect

PhilippeG — Sat, 05 Nov 2022 14:25:36 GMT

Pouvez vous mettre votre sim dans un autre mobile pour voir si vous avez le même message d' erreur?

PhilippeG

Re: Re : Pb de connexion à Mobile Connect

MIP77 — Mon, 07 Nov 2022 09:59:26 GMT

Bonjour,

J'ai fais le test en plaçant ma Sim dans l'Iphone de mon épouse et j'ai exactement le même pb avec le même message indiquant un pb sur la Sim.

Cordialement

Re: Re : Pb de connexion à Mobile Connect

PhilippeG — Mon, 07 Nov 2022 10:40:56 GMT

Bonjour @MIP77 ,

Dans ce cas je vous invite à renouveler votre sim soit en boutique Orange c' est immédiat ou depuis votre espace client, délai de réception 3 à 5 jours ouvrés et vous choisissez " motif défectueuse" pour recevoir une sim gratuite.Si vous vous rendez en boutique et que vous êtes facturé, revenez vers moi et je vous rembourserez les 10 euros.

PhilippeG

Re: Re : Pb de connexion à Mobile Connect

MIP77 — Mon, 07 Nov 2022 12:04:29 GMT

Merci de votre proposition, je reviens vers vous des que j'ai essayé avec une nouvelle Sim.

Re: Re : Pb de connexion à Mobile Connect

PhilippeG — Mon, 07 Nov 2022 12:24:47 GMT

Très bien nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

Re: Re : Pb de connexion à Mobile Connect

MIP77 — Wed, 09 Nov 2022 14:33:17 GMT

Bonjour,

J'ai installé la nouvelle Sim et j'ai toujours le même message d'erreur.

Je précise un élément de contexte.

Avant de rejoindre Sosh, j'étais 'client' Orange Business. J'ai fait une portabilité de mon n° Pro vers Sosh lorsque j'ai quitté l'entreprise à l'occasion de ma retraite, fin septembre 2022.

Peut il y avoir une trace de mon ancienne souscription à Mobile Connect dans les bases de données d'Orange Business qui bloquerai ma souscription chez Sosh ?

Re: Re : Pb de connexion à Mobile Connect

G-rom — Wed, 09 Nov 2022 14:51:51 GMT

Bonjour,

Pour information : La gestion de Mobile Connect se fait uniquement via le line donné par mon collègue. En service client nous ne pouvons que visualiser si le service est activé ou non sur votre ligne.

G-rom

Re: Re : Pb de connexion à Mobile Connect

MIP77 — Sun, 13 Nov 2022 07:50:34 GMT

Je vais donc devoir abandonner le service MobileConnect qui est bien pratique et différenciant pour Orange. C'est dommage car ancien salarié d'Orange je suis déçu de constater l'incapacité à régler un problème client.

Merci pour votre tentative.

Re: Re : Pb de connexion à Mobile Connect

G_remy — Tue, 15 Nov 2022 10:18:42 GMT

Bonjour @MIP77

Afin de vous apporter mon aide concernant mobile connect, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète, marque et modèle de votre téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jey

Re : Problème Mobile Connect

JustineT — Thu, 17 Nov 2022 11:17:49 GMT

Bonjour @MIP77

Nous venons d'avoir un retour de la cellule expertise.
Les techniciens ont la possibilité de désactiver mobile connect afin que vous puissiez le réactiver.
Acceptez-vous cette proposition ?

JustineT

Re: Re : Problème Mobile Connect

MIP77 — Thu, 17 Nov 2022 11:48:39 GMT

Merci pour votre proposition

Re: Re : Problème Mobile Connect

MIP77 — Thu, 17 Nov 2022 12:06:10 GMT

J'accepte bien sûr

Merci

Re: Re : Problème Mobile Connect

Thierry-G — Thu, 17 Nov 2022 16:52:40 GMT

Bonsoir @MIP77,

Suite au retour de la cellule expertise voici leur réponse: "Merci d'indiquer le compte concerné, mobile connect n'est pas activé sur le compte mobile et aucun compte internet n'apparaît sur notre application.

Thierry-G

Re: Re : Problème Mobile Connect

JustineT — Mon, 21 Nov 2022 07:58:32 GMT

Bonjour @MIP77

Avez-vous toujours besoin d'assistance?

Ju

Re: Re : Problème Mobile Connect

MIP77 — Mon, 21 Nov 2022 22:56:45 GMT

Bonjour,

Je n'arrive toujours pas à activer MobileConnect, ni depuis mon mobile ********** via l'apps, ni depuis un accès web sur mon PC et ceci toujours avec le même message ci-dessous.

Je ne comprend pas où se situe le problème. J'ai changé de téléphone, j'ai installé la nouvelle SIM que vous m'avez adressé et vous me dites que les experts ne vois pas de compte MobileConnect avec mon n° de mobile.

Je désespère de le faire fonctionner un jour.

[EDIT : Merci @MIP77 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Problème Mobile Connect

G_remy — Wed, 23 Nov 2022 10:13:46 GMT

Bonjour @MIP77

Pouvez-vous nous dire à quelle étape votre activation bloque ?

Activation compte mobile connect : https://assistancepro.orange.fr/gerer_mon_compte/identifiants_de_connexion/m_identifier_pour_le_mail_et_l_espace_client/m_identifier_avec_mobile_connect/activer_le_service_mobile_connect_pour_acceder_...

Jey

Re: Re : Problème Mobile Connect

MIP77 — Wed, 23 Nov 2022 13:57:29 GMT

Bonjour,

Je suis bloqué à l'étape 4 avec désormais le message ci-dessous :