sujet Re: Re : Renouvellement eSIM vers eSIM dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Renouvellement eSIM vers eSIM

JEG77 — Tue, 04 Jan 2022 20:12:41 GMT

Bonsoir, je viens de changer de téléphone. Mon ancien portable était équipé d'une eSIM SOSH. Je voudrais donc avoir cette eSIM dans mon nouvel appareil. J'ai vu qu'il fallait faire le renouvellement eSIM vers eSIM depuis l'espace client sauf que je ne y trouve pas cette option. Pourriez vous m'indiquer la marche à suivre ?
mzrci par avance

Re : Renouvellement eSIM vers eSIM

JustineT — Thu, 06 Jan 2022 09:21:44 GMT

Bonjour @JEG77

Avez-vous toujours besoin d'assistance?

Avez-vous toujours en votre possession votre ancien mobile?

JustineT

Re: Re : Renouvellement eSIM vers eSIM

JEG77 — Thu, 06 Jan 2022 12:05:47 GMT

Bonjour c'est bon je suis parvenu à résoudre le problème

Re: Re : Renouvellement eSIM vers eSIM

JustineT — Thu, 06 Jan 2022 12:29:19 GMT

Parfait, je suis ravie pour vous.

N'hésitez pas à me solliciter si besoin d'assistance, je ne suis jamais bien loin.
Je vous souhaite une excellente journée ainsi que la fève ! 👑

JustineT

Re: Re : Renouvellement eSIM vers eSIM

JustineT — Mon, 24 Jan 2022 12:03:23 GMT

Bonjour @Michel38230

Malheureusement nous ne pouvons pas réactiver une eSIM dont le profil a été effacé 😕

La solution la plus rapide serait de vous rendre en boutique, afin de récupérer une SIM physique.
Une fois la SIM physique activée, vous pourrez repasser, si vous le souhaitez, sur une eSIM directement par votre espace client. (gérer et dépanner > changer de SIM > eSIM)

JustineT

Re: Re : Renouvellement eSIM vers eSIM

Michel38230 — Mon, 24 Jan 2022 13:20:57 GMT

Bonjour Justine

Merci de votre retour

Je viens de récupérer une nouvelle Sim chez Orange

Bonne jounrée à vous

Michel

Re: Re : Renouvellement eSIM vers eSIM

JustineT — Mon, 24 Jan 2022 14:08:05 GMT

Génial @Michel38230, je suis ravie pour vous
N'hésitez pas si besoin, je ne suis jamais bien loin !

Excellente journée,

JustineT

Re: Re : Renouvellement eSIM vers eSIM

Daria75 — Wed, 16 Nov 2022 22:12:18 GMT

Bonjour,

Je viens de changer de portable et je souhaite renouveler ma esim vers esim pour mon nouveau téléphone.

Comment puis-je faire svp ?

Re: Re : Renouvellement eSIM vers eSIM

chantoine — Thu, 17 Nov 2022 08:14:44 GMT

Bonjour,

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/esim-comment-effectuer-une-demande-d-esim-pour-votre-mobile-_280712-821411#onglet2

Re: Re : Renouvellement eSIM vers eSIM

Daria75 — Thu, 17 Nov 2022 13:56:10 GMT

Merci pour le lien.

Je l'ai déjà consulté et la rubrique esim vers esim n'apparait pas dans l'espace client.

D'où ma question.

Re: Re : Renouvellement eSIM vers eSIM

G_remy — Thu, 17 Nov 2022 14:02:56 GMT

Bonjour @Daria75

Cette rubrique apparait uniquement lors le contrat a été reçu et validée par nos services.
N’hésitez à nous recontacter si la rubrique n'apparait toujours pas après validation du contrat !

Bonne journée
Jey

Re: Re : Renouvellement eSIM vers eSIM

labougeotte — Thu, 17 Nov 2022 14:10:01 GMT

Bonjour @Daria75

https://www.mac4ever.com/iphone/146922-transferer-une-esim-orange-sur-un-nouvel-iphone

https://support.apple.com/fr-fr/HT212780

Re: Re : Renouvellement eSIM vers eSIM

Daria75 — Thu, 17 Nov 2022 15:47:35 GMT

Bonjour,

Mon contrat a bien été validé et ma portabilité a été effectuée le 14 de ce mois.

J'ai reçu mon nouveau téléphone hier et je souhaite juste transférer ma esim Sosh fraîchement obtenue vers mon nouveau smartphone (Motorola rarz 2019 vers Motorola rarz 2022).

Re: Re : Renouvellement eSIM vers eSIM

Daria75 — Thu, 17 Nov 2022 15:51:37 GMT

Oui j'ai toujours besoin d'aide car impossible de trouver l'onglet dont les tutos parlent sur mon compte client.

Alors à moins que je sois une incapable complète, ce dont je doute, l'onglet esim vers esim n'apparait pas.

Merci par avance pour votre retour.

Re: Re : Renouvellement eSIM vers eSIM

labougeotte — Thu, 17 Nov 2022 16:05:05 GMT

@Daria75

Il faut cliquer sur l'onglet sim vers esim.

Re: Re : Renouvellement eSIM vers eSIM

PhilippeG — Thu, 17 Nov 2022 16:12:51 GMT

Bonsoir @Daria75

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

PhilippeG

Re: Re : Renouvellement eSIM vers eSIM

Daria75 — Thu, 17 Nov 2022 16:15:06 GMT

J'aimerais vous envoyer une capture d'écran pour que vous voyiez que ce qui m'est proposée.

C'est ce que j'ai fait et il me demande la raison de ma demande et parmi elles, rien sur esim vers esim. Uniquement "carte endommagée, incompatible, convertir sim en esim, activer esim vers une montre".

Est ce possible ?

Re: Re : Renouvellement eSIM vers eSIM

PhilippeG — Thu, 17 Nov 2022 16:43:05 GMT

Oui vous pouvez m' envoyer une copie écran si vous le souhaitez.

PhilippeG

Re: Re : Renouvellement eSIM vers eSIM

Daria75 — Thu, 17 Nov 2022 16:59:07 GMT

Re: Re : Renouvellement eSIM vers eSIM

Daria75 — Thu, 17 Nov 2022 17:01:23 GMT

J'aimerais bien pouvoir activer ma nouvelle esim vers mon nouveau téléphone aujourd'hui.

Je vous remercie par avance de votre aide.