sujet Re: Re : Appel sortant ou entrant impossible sur nos 2 lignes téléphoniques dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Appel sortant ou entrant impossible sur nos 2 lignes téléphoniques

Domi60 — Wed, 30 Nov 2022 07:18:26 GMT

Bonjour, depuis hier, nous n'arrivons plus à téléphoner ou recevoir des appels, idem pour mon épouse . WhatsApp fonctionne. Nous avons un réseau affiché 4G+ .Et c'est sur nos 2 téléphones en même temps.

PS : nous n'avons pas Internet

Merci de votre aide

Re : Appel sortant ou entrant impossible sur nos 2 lignes téléphoniques

G_remy — Wed, 30 Nov 2022 08:18:35 GMT

Bonjour @Domi60

Afin de vous apporter mon aide concernant votre réseau mobile, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète impactée, marque et modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jey

Re : Appel sortant ou entrant impossible sur nos 2 lignes téléphoniques

JustineT — Wed, 30 Nov 2022 12:53:57 GMT

Merci pour ces informations @Domi60

Je viens d'effectuer une modification sur vos deux lignes.
Pourriez-vous faire un arrêt/marche de vos 2 mobiles et me dire si le constat est toujours le même ou non ?

Ju

Re: Re : Appel sortant ou entrant impossible sur nos 2 lignes téléphoniques

Domi60 — Wed, 30 Nov 2022 22:28:05 GMT

Bonjour , excusez moi pour le retard de réponse mais nous avons retrouvé nos 2 lignes pour appeler et recevoir mais en même temps,nous avons perdu la 4G et internet donc impossible d'aller sur le forum.

Par hasard, j'ai éteins et rallumer mon portable : je viens de retrouver la 4G et internet ainsi que des messages WhatsApp mais j'ai a nouveau perdu la possibilité d'appeler et de recevoir un appel, je n 'y comprend rien !

Re: Re : Appel sortant ou entrant impossible sur nos 2 lignes téléphoniques

JustineT — Thu, 01 Dec 2022 07:43:27 GMT

Bonjour @Domi60
Aie, effectivement, il y a quelque chose qui cloche..
Avez-vous tenté de sélectionner manuellement un autre réseau pour voir si le constat était le même?

Ju

Re: Re : Appel sortant ou entrant impossible sur nos 2 lignes téléphoniques

Domi60 — Thu, 01 Dec 2022 07:53:38 GMT

Bonjour Justine, je viens de rentrer en France, j'ai testé le réseau : tout est au vert et tout est redevenu normal.donc pour moi , c'est un problème sur le réseau Espagnol car 10km avant la frontière, le réseau "appel " était rouge.

Idem pour celui de ma femme

Merci encore pour votre aide, on va laisser comme ça car je ne sais pas avec qui Sosh a un contrat en Espagne pour utiliser le réseau (Movistar ou autre)

Re: Re : Appel sortant ou entrant impossible sur nos 2 lignes téléphoniques

JustineT — Thu, 01 Dec 2022 08:17:33 GMT

D'accord @Domi60
Navrée que vous n'ayez pas pu profiter de 100% de vos services à cause de notre réseau partenaire.. Je le fais remonter.

Je reste tout de même disponible, si besoin, n'hésitez pas !
Je vous souhaite à tous les deux un bon retour et de bonnes fêtes de fin d'année

Ju

Re: Re : Appel sortant ou entrant impossible sur nos 2 lignes téléphoniques

Domi60 — Fri, 02 Dec 2022 10:08:24 GMT

bonjour Justine, je viens de rentrer en Espagne et j'ai a nouveau le problème : appels entrants/ sortants impossibles, SMS Ok, WhatsApp SMS et appel ok, internet Ok. Est-il possible que Sosh intervienne pour traiter le problème avec le partenaire espagnol du réseau orange ? Car nous n'avions pas ce problème avant (apparu la semaine dernière sur nos 2 forfaits).

Voici mon adresse espagnole pour orienter les recherches : 246, carrer Xaloc , Urbanitzacio Rosamar 17246 Canyet de mar. Je ne peux pas joindre le Sav Sosh par téléphone

Merci de votre aide

Re: Re : Appel sortant ou entrant impossible sur nos 2 lignes téléphoniques

Domi60 — Fri, 02 Dec 2022 10:10:42 GMT

Nota : j'ai essayé votre solution de me connecter manuellement sur un autre réseau : Vodafone ou Movistar mais cela n'a pas fonctionné

Re: Re : Appel sortant ou entrant impossible sur nos 2 lignes téléphoniques

JustineT — Fri, 02 Dec 2022 10:22:14 GMT

Bonjour @Domi60

Je viens de lancer une investigation auprès de la cellule dédiée. Je reviens vers vous dès que j'ai plus d'informations !

Ju

Re: Re : Appel sortant ou entrant impossible sur nos 2 lignes téléphoniques

JustineT — Mon, 05 Dec 2022 08:50:48 GMT

Bonjour @Domi60

La cellule réseau a fait remonter les informations fournies.
Cependant, il leur faudrait un horodatage précis pour que le réseau partenaires puisse investiguer.
Si vous êtes toujours sur place, pourriez-vous effectuer 3 essais d'appel et me communiquer les heures exactes de ces tests?

Ju

Re: Re : Appel sortant ou entrant impossible sur nos 2 lignes téléphoniques

Domi60 — Mon, 05 Dec 2022 09:33:11 GMT

Bonjour Justine, je fais le nécessaire ( j'ai essayé ce matin, même problème).

Je vous donne le retour

Re: Re : Appel sortant ou entrant impossible sur nos 2 lignes téléphoniques

Domi60 — Mon, 05 Dec 2022 09:52:39 GMT

Rebonjour Justine,

Appel a 10h34 au ************2

Appel a 10h35 au *************0

Appel a 10h37 au ****************2

Tous les appels jusqu'à déconnexion , sans son d'appel sur mon tél (j'entends rien même avec le haut parleur)

[EDIT : Merci @Domi60 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Appel sortant ou entrant impossible sur nos 2 lignes téléphoniques

PhilippeG — Mon, 05 Dec 2022 09:59:50 GMT

Bonjour @Domi60 ,

Sur quel réseau ont été fait ces 3 horodatages?

PhilippeG

Re: Re : Appel sortant ou entrant impossible sur nos 2 lignes téléphoniques

Domi60 — Mon, 05 Dec 2022 10:14:05 GMT

Bonjour Philippe,

Sur mon téléphone, c'est le réseau orange qui est sélectionné, par contre, je ne connais pas le réseau utilisé en Espagne.

J'ai fait un essai a la demande de Justine sur d'autres réseaux en manuel (Movistar 4G, Vodafone 4G) et je n'ai jamais pu me connecter à ces réseaux

Re: Re : Appel sortant ou entrant impossible sur nos 2 lignes téléphoniques

Domi60 — Mon, 05 Dec 2022 10:16:55 GMT

Je viens de refaire un essai d'appel, il m'indique le réseau orange

Re: Re : Appel sortant ou entrant impossible sur nos 2 lignes téléphoniques

PhilippeG — Mon, 05 Dec 2022 10:36:56 GMT

En étant en Espagne il vous indique le réseau Orange?

PhilippeG

Re: Re : Appel sortant ou entrant impossible sur nos 2 lignes téléphoniques

Domi60 — Mon, 05 Dec 2022 12:45:49 GMT

bonjour Philippe,

Oui il m'affiche Orange.par contre, je viens de faire un essai d'appel (sur celui de ma femme qui a le même problème) et un court instant, il a affiché Movistar, puis s'est remis sur réseau Orange ?

Bien sûr, l'appel n'a pas abouti

Re: Re : Appel sortant ou entrant impossible sur nos 2 lignes téléphoniques

PhilippeG — Mon, 05 Dec 2022 13:01:53 GMT

Merci pour ses informations que je transmets au niveau supérieur et reviens vers vous dés que j'ai un retour.

PhilippeG

Re: Re : Appel sortant ou entrant impossible sur nos 2 lignes téléphoniques

Domi60 — Wed, 07 Dec 2022 17:21:45 GMT

Bonjour PhilippeG, bonjour Justine,

Petite avancée sur le problème : comme je m'étais aperçu que tantôt j'avais internet , tantôt les appels de façon aléatoire, j'ai regardé pour les appels sur quel réseau, mon tél se mettait : Movistar.j'ai donc arrêter le choix automatique du réseau sur mon téléphone et j'ai forcé le choix sur Movistar (cette fois ci ,cela a fonctionné) : pour l'instant,j'arrive à avoir les appels et internet 4G. J'en ai fait autant sur celui de ma femme. On arrive à s'appeler, on est en 4G (auparavant en 4G+ sur orange)

A suivre

Car auparavant,on ne s'occupait pas du réseau ??