sujet Re: VOL PORTABLE PAS D'ACCES ESPACE CLIENT NI CHAT dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

VOL PORTABLE PAS D'ACCES ESPACE CLIENT NI CHAT

TutellesCONCEPT — Mon, 12 Dec 2022 07:33:14 GMT

URGENT------

Bonjour,

Je gère la ligne d'une personne protégée sous tutelles.

Cette personne s'est faite volé le portable avec la carte SIM.

L'espace client ne permet pas de taper le mot de passe et demande directement de recevoir un code sur une carte SIM que je n'ai pas.

Il m'est donc impossible de commander la carte SIM, de vérifier les consommations et de suspendre la ligne.

Pouvez-vous renvoyer la carte SIM à l'adresse indiquée sur le compte client de ********* ?

Je précise que l'ordinateur de l'hôpital de permet pas pour des raisons de sécurité d'activer le CHAT.

Monsieur ******* Jean-Marie

SERVICE DES TUTELLES

Hôpital de l**********

*****BAILLE

******************05

[EDIT : Merci @TutellesCONCEPT de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: VOL PORTABLE PAS D'ACCES ESPACE CLIENT NI CHAT

rolandK — Mon, 12 Dec 2022 07:55:40 GMT

Bonjour @TutellesCONCEPT

Appelez le 3976

https://assistance.sosh.fr/solures/Mobile%20vol%C3%A9,%20cass%C3%A9%20ou%20perdu/D%25C3%25A9clarer%20la%20perte%20ou%20le%20vol%20d%2527un%20mobile

Re: VOL PORTABLE PAS D'ACCES ESPACE CLIENT NI CHAT

ziv — Mon, 12 Dec 2022 07:59:04 GMT

Bonjour,

Peut-être faut-il envisager de lui changer son abonnement pour une offre que vous savez gérer ?

Re: VOL PORTABLE PAS D'ACCES ESPACE CLIENT NI CHAT

TutellesCONCEPT — Mon, 12 Dec 2022 08:41:04 GMT

Bonjour,

L'identifiant client de la personne protégée qui figure sur le mail initial ne permet pas de parler à un opérateur orange car il n'est pas reconnu. Il est impossible ne communiquer, ni par chat, ni par mail, ni par téléphone, ni par messagerie interne !!!! Comment fait-on pour joindre un conseiller SOSH ?

Je vais devoir résilier la ligne téléphonique si je n'ai pas d'autre solution.

Y-a-t-il une adresse mail d'un médiateur ORANGE s'il vous plaît ?

Merci beaucoup

Re: VOL PORTABLE PAS D'ACCES ESPACE CLIENT NI CHAT

ziv — Mon, 12 Dec 2022 08:51:14 GMT

Il n'y a pas d'adresse mail pour contacter un conseiller Sosh.

Re: VOL PORTABLE PAS D'ACCES ESPACE CLIENT NI CHAT

rolandK — Mon, 12 Dec 2022 09:08:20 GMT

@TutellesCONCEPT

"L'identifiant client de la personne protégée qui figure sur le mail initial ne permet pas de parler à un opérateur"

Étonnant !!

Vous avez raison, il va falloir résilier et souscrire chez un opérateur en boutique.

Re: VOL PORTABLE PAS D'ACCES ESPACE CLIENT NI CHAT

Khalid_A — Tue, 13 Dec 2022 16:48:00 GMT

Bonjour @TutellesCONCEPT,

Rassurez-vous nous allons pouvoir voir cela ensemble.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer les coordonnées de ligne concernée (nom, prénom et numéro de compte client présent sur la facture ), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid