sujet Re: Perte de réseau par intermittence dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Perte de réseau par intermittence

KrystelleD — Fri, 23 Dec 2022 16:07:57 GMT

Bonjour,

Depuis 4 mois environ, j'ai un problème récurrent de perte de réseau sur mon mobile de façon intermittente. Les personnes qui cherchent à me joindre tombent directement sur la messagerie, et le téléphone m'en informe seulement plusieurs dizaines de minutes après...

Cela se reproduit une à deux fois par jour, le reste du temps tout fonctionne normalement.

On m'a déjà changé la carte SIM mais le problème reste le même.

Pour info, dans mon téléphone (iphone 11) j'ai cette ligne principale en sim physique et une seconde ligne en e-sim.

Le service client ne semble pas trouver de réponse à mon problème, quelqu'un aurait-il une piste ?

Merci

Re: Perte de réseau par intermittence

rolandK — Fri, 23 Dec 2022 16:24:43 GMT

Bonjour @KrystelleD

Il faut tester votre sim dans un autre mobile pour éliminer l'hypothèse du mobile déficient.

Re: Perte de réseau par intermittence

KrystelleD — Fri, 23 Dec 2022 16:30:02 GMT

Merci pour votre réponse, j'ai bien testé dans un autre mobile, et idem le problème est le même. Avant cet été je n'avais jamais eu aucun souci.

Re: Perte de réseau par intermittence

JaziaA — Mon, 26 Dec 2022 07:04:22 GMT

Bonjour @KrystelleD,

Afin de vous apporter mon aide pour la perte de réseau, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète impactée ainsi que votre numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jazz

Re: Perte de réseau par intermittence

KrystelleD — Mon, 26 Dec 2022 14:36:53 GMT

Bonjour,

Je vous ai bien répondu par MP.

Merci

Re: Perte de réseau par intermittence

JaziaA — Mon, 26 Dec 2022 14:49:31 GMT

@KrystelleD

Merci pour toutes ces informations.

Je vais ai apporté une réponse en MP.

Jazz