sujet Re: Pas d'internet mobile au Portugal dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Pas d'internet mobile au Portugal

tfe — Wed, 28 Dec 2022 18:42:50 GMT

Bonjour,

Je suis au Portugal et impossible d'avoir internet mobile. Ceci est encore plus étrange sachant qu’il y a 2 semaines ça a parfaitement fonctionné en Italie.

Est-ce que quelqun pourrait me donner des pistes pour résoudre ce problème ?

Re: Pas d'internet mobile au Portugal

labougeotte — Wed, 28 Dec 2022 18:54:41 GMT

Bonjour @tfe

Le téléphone est-il connecté au réseau portugais ?

Les données en itinérance et les données mobiles sont-elles activées ?

Avez-vous éteint et allumé votre téléphone ?

Re: Pas d'internet mobile au Portugal

tfe — Wed, 28 Dec 2022 19:08:35 GMT

Oui le telephone est connecté au réseau portugais et les appels fonctionnent très bien

Les données en itinérance et les données mobiles sont activées, et j'ai aussi vérifié sur MySosh que "communiquer depuis l'étranger" est bien activé

J'ai deja éteint et allumé plusieurs fois sans succès

Re: Pas d'internet mobile au Portugal

labougeotte — Wed, 28 Dec 2022 19:12:25 GMT

Voici les réseaux partenaires au Portugal :

Faire une sélection manuelle pour choisir un autre opérateur et tester.

Sinon contactez un conseiller par chat ou attendre sur ce fil qu'un conseiller vous prenne en charge.

Re: Pas d'internet mobile au Portugal

tfe — Wed, 28 Dec 2022 22:55:55 GMT

Malheureusement, sélectionner manuellement un autre opérateur est encore pire car ça m'indique "sans service" et je ne peux plus passer des appels, donc encore pire.

Merci tout de même d'avoir essayé de m'aider

Re: Pas d'internet mobile au Portugal

rolandK — Thu, 29 Dec 2022 07:47:17 GMT

Bonjour @tfe

Résidez vous toujours dans la même zone, ou vous déplacez vous ?

Re: Pas d'internet mobile au Portugal

tfe — Thu, 29 Dec 2022 07:50:26 GMT

Bonjour @rolandK ,

Je réside à Lille mais je suis au Portugal pour quelques jours. Ici je me déplace une trentaine de quilometres par jour et c'est la meme situation dans les 2 endroits

Re: Pas d'internet mobile au Portugal

rolandK — Thu, 29 Dec 2022 09:12:20 GMT

@tfe

Pouvez-vous tester dans une ville a différents endroits les opérateurs Portugais en recherche réseau manuelle.??

Re: Pas d'internet mobile au Portugal

tfe — Thu, 29 Dec 2022 13:28:57 GMT

Le message est le meme peu importe le lieu et le réseau selectionné. Après redemarrer l'appareil le meme message s'affiche

Re: Pas d'internet mobile au Portugal

rolandK — Thu, 29 Dec 2022 14:24:37 GMT

@tfe

Il est impératif que votre mobile soit connecté a un opérateur Portugais.

Pour cela, allez dans.

Paramètres
Connections
Réseaux mobiles
Opérateurs réseaux

>Sélectionnez automatiquement et laissez votre mobile choisir un opérateur Portugais

Sélectionnez manuellement et choisissez vous même un opérateur Portugais.

Les données mobiles et l'itinerance doivent être activés pour avoir accès a internet, mais pas nécessairement pour passer des appels.

Re: Pas d'internet mobile au Portugal

tfe — Thu, 29 Dec 2022 15:28:13 GMT

Automatiquement il se met sur vodafone P, pas d'accès a internet mais appels possibles. Quant à la selection manuelle, que ce soit meo ou nos, le résultat est visible sur les captures d'ecran: le telephone affiche service non disponible et meme plus possible de passer des appels

Re: Pas d'internet mobile au Portugal

G-rom — Sat, 31 Dec 2022 13:18:14 GMT

Bonjour @tfe,

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

G-rom