sujet Re: Mon Apple Watch Série 3 Cellular ne marche plus en e-sim ( appel , 4G ) dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Mon Apple Watch Série 3 Cellular ne marche plus en e-sim ( appel , 4G )

amasse76 — Thu, 18 Jan 2018 10:17:57 GMT

Bonjour,

Depuis quelques jours, ma montre ne peut plus fonctionner en autonome ( sans iPhone et Wifi ).

Elle est toujours bien jumelé avec mon iPhone, l'application iWAtch me dit bien que je suis en forfait "Orange France".

Merci de votre aide

Anthony

Re: Mon Apple Watch Série 3 Cellular ne marche plus en e-sim ( appel , 4G )

LeSosheur — Thu, 18 Jan 2018 10:20:03 GMT

bonjour. Reinitialiser les reglages réseaux du téléphone. Si sa ne marche pas : contacter l'assistance de sosh qui vous reactivera le service e-sim

Cordialement, LeSosheur

Re: Mon Apple Watch Série 3 Cellular ne marche plus en e-sim ( appel , 4G )

amasse76 — Fri, 19 Jan 2018 08:53:25 GMT

bonjour, aucun changement en réinitialisant les paramètres réseaux. il faut maintenant que je comprenne comment joindre l'assistance sosh

Merci

Re: Mon Apple Watch Série 3 Cellular ne marche plus en e-sim ( appel , 4G )

PhilippeG — Fri, 19 Jan 2018 11:03:43 GMT

Bonjour @amasse76 ,

Avez vous essayé d' éteindre et rallumer votre iPhone et votre montre pour voir si ça résoud le problème?

PhilippeG

Re: Mon Apple Watch Série 3 Cellular ne marche plus en e-sim ( appel , 4G )

SabrinaD — Sat, 20 Jan 2018 15:06:24 GMT

Bonjour @amasse76,

Qu'en est-il aujourd'hui ?

Sabrina Webconseillère

Re: Mon Apple Watch Série 3 Cellular ne marche plus en e-sim ( appel , 4G )

Ericm64 — Mon, 22 Jan 2018 07:02:20 GMT

Bonjour,
Si vous avez bien les appels wifi activés sur l’iPhone il suffit de dejumeler et réjumeler l’iwatch

Re: Mon Apple Watch Série 3 Cellular ne marche plus en e-sim ( appel , 4G )

FB8764 — Tue, 20 Mar 2018 14:20:55 GMT

Bonjour à tous,

Même chose pour moi depuis plusieurs jours. Ma Watch ne peut se passer ni de mon iPhone ni d'un réseau Wifi car seule, elle reste "déconnectée" du réseau 4G.

J'ai essayé de tout redémarrer, désactiver puis réactiver les connexion, rien à faire.

J'ai aussi vérifier que mon option eSim soit bien toujours active dans mon profil client.

D'avance merci pour vos conseils 😉

Re: Mon Apple Watch Série 3 Cellular ne marche plus en e-sim ( appel , 4G )

Thierry-G — Tue, 20 Mar 2018 14:25:28 GMT

Bonjour @FB8764 ,

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- La version logiciel de votre iPhone

Thierry-G

Re: Mon Apple Watch Série 3 Cellular ne marche plus en e-sim ( appel , 4G )

FB8764 — Thu, 22 Mar 2018 09:02:05 GMT

Bonjour,

Plusieurs tentatives après ... rien ne marche.

Jumelage/Déjumelage, Désactivation/Réactivation, VoLTe, vérification de la ligne, du forfait, etc ... toujours aucun réseau en 4G.

APPLE certifie que ça ne vient pas de la montre ce que nous croyons volontiers puisque la 2e iWatch du foyer, identique, achetée à quelques jours d'intervalle et elle aussi connectée chez SOSH est dans le même état.

Pas de soucis tant qu'un réseau Wifi est dispo ou l'iPhone à proximité.

Je reprécise qu'elles ont déjà fonctionné, parfaitement au départ, et que nous avons mis plusieurs semaines à nous rendre compte que la 4G était inopérante.

Le 20/04 la gratuité de l'option prend fin. D'ici là nous quitterons probablement SOSH, dommage on vous aimait bien mais hors de question de payer pour un service inactif et de ne pas pouvoir profiter d'un appareil à cause d'un problème technique de l'opérateur, dommage 😉

Re: Mon Apple Watch Série 3 Cellular ne marche plus en e-sim ( appel , 4G )

JaziaA — Thu, 22 Mar 2018 10:59:48 GMT

Bonjour @FB8764

Comme je vous l'ai indiqué il n'y aucune anomalie sur votre ligne.

l'option Multi-SIM Appels & Internet e-SIM ainsi que les services Appels en 4G et Appels Wi-Fi sont bien présents sur votre dossier.

Je vous ai également proposé un rendez-vous téléphonique avec un expert multimédias, que vous avez décliné.

Je vous invite à contacter Apple au 0805540003.

Je reste disponible si besoin.

JaziaA

Re: Mon Apple Watch Série 3 Cellular ne marche plus en e-sim ( appel , 4G )

FB8764 — Thu, 22 Mar 2018 11:08:07 GMT

Bonjour,

Je l'ai décliné car je suis particulièrement occupé en ce moment et je vous ai proposé des échanges écrits pour résoudre le problème, afin d'éviter un créneau horaire large et de longues minutes de manipulation que je ne peux me permettre actuellement. Je me vois mal suspendre une réunion ou procéder aux manipulations quand je suis au volant ...

APPLE a été contacté et les DEUX montres fonctionnent parfaitement, aucun soucis matériel ou logiciel comme je vous l'ai déjà indiqué.

Si une seule était concernée je pourrais le comprendre mais deux ça reste extrêmement étrange n'est-ce-pas ?

Je vous remercie pour vos tentatives pour résoudre mon problème. Toutefois je pense suivre le conseil d'Apple justement ... et profiter de la fin de l'exclusivité de Orange/Sosh.

Cordialement.

Re: Mon Apple Watch Série 3 Cellular ne marche plus en e-sim ( appel , 4G )

JaziaA — Thu, 22 Mar 2018 11:19:45 GMT

@FB8764

Je comprends parfaitement, mais croyez en mon epérience si je vous propose de reprendre dés le début les manipulations par téléphone, ce n'est pas anodin.

Si vous souhaitez que l'on fixe un rendez-vous ce sera avec plaisir.

JaziaA

Re: Mon Apple Watch Série 3 Cellular ne marche plus en e-sim ( appel , 4G )

FB8764 — Thu, 22 Mar 2018 11:30:04 GMT

Et je vous en remercie,

En ce moment je ne peux être disponible qu'en soirée ou le weekend.

Cordialement.

Re: Mon Apple Watch Série 3 Cellular ne marche plus en e-sim ( appel , 4G )

JaziaA — Thu, 22 Mar 2018 11:32:56 GMT

@FB8764

Je peux vous proposer un RDV le samedi selon vos disponibilités ou le soir entre 18h et 20h.

JaziaA

Re: Mon Apple Watch Série 3 Cellular ne marche plus en e-sim ( appel , 4G )

FB8764 — Thu, 22 Mar 2018 11:34:12 GMT

Donc le rdv pourrait avoir lieu samedi, car en semaine je ne suis jamais dispo avant 22h.

Re: Mon Apple Watch Série 3 Cellular ne marche plus en e-sim ( appel , 4G )

JaziaA — Thu, 22 Mar 2018 11:38:32 GMT

@FB8764

Je vous communique toutes les infos via message privé.

JaziaA

Re: Mon Apple Watch Série 3 Cellular ne marche plus en e-sim ( appel , 4G )

FB8764 — Sat, 24 Mar 2018 09:55:29 GMT

Bonjour à toutes et à tous,

Juste un mot pour ceux qui seraient dans la même situation.

Je viens de terminer les manipulations avec le service technique.

Jusqu'ici on m'avait demander de simplement activer/réactiver le forfait cellulaire.

En réalité il suffit de le supprimer totalement et le réinstaller avec un redémarrage du portable.

Tout fonctionne parfaitement sur nos deux montres après cette manipulation.

Merci au service technique !

Re: Mon Apple Watch Série 3 Cellular ne marche plus en e-sim ( appel , 4G )

JaziaA — Sat, 24 Mar 2018 10:05:57 GMT

Bonjour @FB8764

Je suis ravie pour vous.

J’espère avoir répondu à vos attentes et avoir satisfait votre demande. Dans le cadre de notre démarche qualité, vous recevrez prochainement un sondage. N’hésitez pas à vous exprimer sur la qualité de nos échanges, notre but étant que vous soyez très satisfait.

Bon week-end.

JaziaA

Re: Mon Apple Watch Série 3 Cellular ne marche plus en e-sim ( appel , 4G )

FB8764 — Sat, 24 Mar 2018 10:07:48 GMT

Merci à vous, je suis très satisfait et ne manquerait pas de l'indiquer dans l'enquête.

Bon weekend 😉

Re: Mon Apple Watch Série 3 Cellular ne marche plus en e-sim ( appel , 4G )

JaziaA — Sat, 24 Mar 2018 10:10:23 GMT

@FB8764

A votre service, n'hésitez pas si besoin.

JaziaA