sujet Re: Activation et la data ne fonctionne pas. dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Activation et la data ne fonctionne pas.

Holiday1 — Sun, 18 Mar 2018 14:04:00 GMT

Bonjour,
J'ai reçu ma carte Sim et j'ai procédé à l'activation de mon forfait mobile avec data.

La ligne est activée. Je peux appeler et recevoir des sms. La data ne fonctionne pas. J'ai verifié les paramètres de mon téléphone. Rien n'y change. Je ne peux pas me connecter à mon compte car je n'ai pas de mot de passe.

Pourriez-vous procéder à l'activation de la 4G?

Merci.

Re: Activation et la data ne fonctionne pas.

stephrem — Sun, 18 Mar 2018 14:49:46 GMT

Bonjour @Holiday1

données mobiles activées ?

Re: Activation et la data ne fonctionne pas.

Holiday1 — Mon, 19 Mar 2018 17:35:02 GMT

Bonjour Stephrem,

Oui, les données mobiles sont activées, mais je n'ai pas de 4G.

Re: Activation et la data ne fonctionne pas.

stephrem — Mon, 19 Mar 2018 18:42:54 GMT

Il faut choisir le réseau 4g

Re: Activation et la data ne fonctionne pas.

Holiday1 — Tue, 20 Mar 2018 17:02:21 GMT

Le réseau 4G est selectionné. Cela ne vient pas des paramètres du mobile: j'ai la 4G en utilisant sur ce télé phone la carte sim d'un précédent abonnement que je souhaite résilier.
Je n'ai toujours pas de 4G avec mon nouvel abonnement Sosh. J'ai lu sur ce forum que la data n'était parfois pas automatiquement activée. Le problème semble avoir été résolu par un conseiller Sosh qui demande les coordonnées en privé.
Serait-il possible de faire ainsi?
Merci.

Re: Activation et la data ne fonctionne pas.

stephrem — Tue, 20 Mar 2018 17:19:39 GMT

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
 
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 ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
 
 De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
 Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Activation et la data ne fonctionne pas.

Holiday1 — Tue, 20 Mar 2018 20:35:35 GMT

Je n'ai pas pu entrer en contact avec un conseiller via le e-chat. Il me faut appeler un numéro qui répond qu'il faut se connecter à internet.
Je ne peux même pas me connecter à mon espace client car je ne connais pas mon mot de passe.

Re: Activation et la data ne fonctionne pas.

Holiday1 — Tue, 20 Mar 2018 21:18:15 GMT

Je voudrais avoir un autre choix que celui de résilier, mais si je n'ai pas accès à l'ensemble des services de mon forfait, c'est ce que je vais faire.

Re: Activation et la data ne fonctionne pas.

stephrem — Tue, 20 Mar 2018 22:01:30 GMT

@Holiday1

pour l’espace client il faut faire mot de passe oublié.

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