sujet Re: Code PUK impossible à récupérer dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Code PUK impossible à récupérer

Cycy30 — Sun, 12 Feb 2023 10:08:27 GMT

Bonjour,

Ma fille a bloqué ma carte SIM. Je n'arrive pas à trouver mon code PUK. Je n'ai pas gardé le support de ma carte SIM et pas créer d'espace client donc pas accès à mes factures...

Quand je veux créer mon espace client, il me demande de confirmer avec le code reçu par SMS mais comme mon tèl est bloqué...

Je tourne en rond....

Re: Code PUK impossible à récupérer

labougeotte — Sun, 12 Feb 2023 10:15:46 GMT

Bonjour @Cycy30

Dans ce cas, il n'y a plus que l'option, contacter un conseiller par chat en cliquant sur aide et contact en haut de la page.

https://assistance.sosh.fr/faq/comment-obtenir-le-code-puk-lorsque-votre-mobile-est-bloque_339351

Re: Code PUK impossible à récupérer

Cycy30 — Sun, 12 Feb 2023 10:18:15 GMT

Merci pour la réponse..oui j'ai essayé mais le chat est fermé le dimanche...😭

Re: Code PUK impossible à récupérer

ziv — Sun, 12 Feb 2023 10:21:52 GMT

Bonjour,

Effectivement il faudra les contacter demain.

Re: Code PUK impossible à récupérer

Cycy30 — Sun, 12 Feb 2023 10:33:36 GMT

Oui effectivement mais c'est quand même hallucinant...!!!

Votre tèl est bloqué et pour le débloquer il faut saisir un code reçu par sms...

C'est vraiment des nuls ces opérateurs....!!

Merci quand même pour la réponse..

Re: Code PUK impossible à récupérer

chantoine — Sun, 12 Feb 2023 10:40:07 GMT

Bonjour,

L'opérateur vous donne tout un tas d'information quand vous vous abonnez, dont le code puk.

Ce qui est hallucinant c'est de ne rien conserver de ces informations...

Si le puk était facilement trouvable, cela poserait un souci de sécurité. Et là il y aurait matière à les qualifier de nuls.

Re: Code PUK impossible à récupérer

ziv — Sun, 12 Feb 2023 10:51:24 GMT

Le code PUK permet à un voleur d'outrepasser la sécurité de la SIM et d'effectuer des communications frauduleuses. Il est préférable que ça ne soit pas trop facile à récupérer et que l'identité du demandeur soit correctement vérifiée.

Et oui, la sécurité, ça a aussi l'effet d'embêter les honnêtes gens, mais c'est pour leur éviter des plus gros problèmes...

Re: Code PUK impossible à récupérer

Cycy30 — Sun, 12 Feb 2023 10:46:46 GMT

Effectivement c'est ma faute si je n'ai pas gardé la carte support mais tout pourrait être dans le contrat...

Là on a des infos sur des mails reçus, des infos sur le contrat, des infos sur les factures...

Ce serait quand même plus simple d'avoir tous les éléments nécessaires sur un seul contrat...

Re: Code PUK impossible à récupérer

ziv — Sun, 12 Feb 2023 11:26:11 GMT

On va dire que les gens regardent plus souvent les factures que le contrat...

Re: Code PUK impossible à récupérer

Cycy30 — Sun, 12 Feb 2023 11:48:34 GMT

Oui mais comme on ne reçoit plus les factures c'est compliqué...

Si le service client n'est pas créé, on n'a pas accès aux factures...

C'est le chat qui se mord la queue....

Re: Code PUK impossible à récupérer

ziv — Sun, 12 Feb 2023 11:58:28 GMT

Il y a 4 méthodes mises à disposition pour obtenir le code PUK :

https://assistance.sosh.fr/faq/comment-obtenir-le-code-puk-lorsque-votre-mobile-est-bloque_339351

Et même une 5ème qui est de demander par chat au service clients, sauf qu'on est dimanche...

Maintenant, tu sais qu'il est utile d'activer l'espace clients (comme suggéré à la souscription d'ailleurs) et de conserver au moins une facture pour le code qui est dessus.

Re: Code PUK impossible à récupérer

Cycy30 — Sun, 12 Feb 2023 12:04:52 GMT

Oui j'ai vu tout ça...mais pour toutes les méthodes, il faut un espace client sur sosh donc comme j'en ai pas...je suis bloqué...

J'essaierai demain de contacter le chat...

En attendant je n'ai plus de téléphone aujourd'hui et ça m'ennuie bcp...

Merci quand même

Re: Code PUK impossible à récupérer

labougeotte — Sun, 12 Feb 2023 16:21:34 GMT

Bonjour @Cycy30

Dès réception et activation de la carte sim, vous pouvez vous connecter à l'espace client avec le mot de passe provisoire reçu par SMS.

Re: Code PUK impossible à récupérer

JulienB_ — Mon, 13 Feb 2023 10:50:38 GMT

Bonjour @Cycy30

Avez-vous pu obtenir le code PUK comme indiqué dans le lien fourni par @ziv ? Ou avez-vous pu joindre un conseiller par chat?

Si ce n'est pas le cas, je reste disponible.

Bonne journée.

Julien