sujet Changement de numero de mobile dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Changement de numero de mobile

Aurelie3506 — Fri, 03 Mar 2023 12:11:12 GMT

Bonjour,

J’ai fait une demande de changement de numero de mobile il y a plus de 48h, c’est bien noté sur le site qu’après la demande 48h (max) nous recevons notre nouveau numéro.

j’ai bien reçu un sms et mail de confirmation de ma demande, et cela m’a bien été de nouveau indiqué 48h apres je vais recevoir mon nouveau numéro.

Cela m’a coûté 18€.

Mais, mensonge toujours rien, et on me dit d’attendre 5 jours…

Franchement, si j’avais su je me serais désengagée et réengagée ailleurs.

Re: Changement de numero de mobile

labougeotte — Fri, 03 Mar 2023 12:25:06 GMT

Bonjour @Aurelie3506

Avez-vous regardé sur votre espace client si votre numéro de téléphone a changé ?

Avez-vous fait un appel pour vérifier le numéro de téléphone après avoir éteint et rallumé ?

Sinon attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re: Changement de numero de mobile

Aurelie3506 — Fri, 03 Mar 2023 12:56:56 GMT

Bonjour @labougeotte

Oui j’ai regardé sur mon espace client et rien de changé.

J’ai également éteint et rallumé, rien.

J’ai même enlevé ma sim….

J’espère sincèrement que mon changement sera effectif aujourd’hui.

En plus sur la confirmation de ma demande que j’ai reçu par sms, c’est bien mis 48h MAXIMUM.
…

Re: Changement de numero de mobile

Caroline_S — Fri, 03 Mar 2023 13:52:13 GMT

Bonjour @Aurelie3506,

Je prends connaissance de votre situation et vais vous apporter mon aide.

Je vous invite à me confier votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

A tout de suite

Caroline