sujet Re: Convertir votre carte SIM en eSIM : opération impossible dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Convertir votre carte SIM en eSIM : opération impossible

tadzio76 — Mon, 13 Mar 2023 15:17:49 GMT

Bonjour,

Je tente depuis 4 jours de convertir une carte SIM en e-Sim : l'opération paraît simple mais c'est un calvaire.

Pour confirmer que je suis bien le titulaire de la ligne, on m'envoie un code de sécurité par SMS à renseigner.
Simple sauf que 2 options :

Soit je ne reçois pas le SMS
Soit le code est invalide

Après 3 jours de chat infructueux, on m'envoie en boutique orange : seule possibilité actuellement pour convertir une sim en e-sim.

Sauf que la boutique orange ne veut rien savoir : "Vous êtes client Sosh ? Allez sur le chat, on a aucune information sur vous, on ne peut pas du tout vous aider".

Je ne sais plus quoi faire !!!

Une idée ?

Bonne journée.

Re: Convertir votre carte SIM en eSIM : opération impossible

rolandK — Mon, 13 Mar 2023 17:52:08 GMT

Bonjour @tadzio76

https://espace-client.orange.fr/equipements/9088248894/31001/carte-sim?src=SEO

Convertir votre sim en e-sim.

Re: Convertir votre carte SIM en eSIM : opération impossible

tadzio76 — Sun, 19 Mar 2023 06:35:48 GMT

Merci pour la réponse mais le processus ne fonctionne pas.

Il a fonctionné avec une autre ligne mais pas sur celle que je voulais transférer.

Re: Convertir votre carte SIM en eSIM : opération impossible

JaziaA — Mon, 20 Mar 2023 09:54:27 GMT

Bonjour @tadzio76

Je suis navrée pour le désagrément rencontré. Je vous invite à vous rendre en boutique Orange afin de procéder au renouvellement en eSIM.

Je reste toutefois disponible si besoin.

N'hésitez pas à me tenir informé.

Jazz