sujet Re: Pass non pris en compte et bloqué à l'étranger dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Pass non pris en compte et bloqué à l'étranger

Hana89 — Mon, 08 May 2023 02:25:44 GMT

Bonjour

Je suis à l'étranger et mon forfait se trouve bloqué plus d'appels ni d'SMS possible.

J'ai recu 2 texto disant que ma consommation était trop importante alors que j'ai opté pour un

Pass au préalable pour pouvoir appeler, envoyer des SMS ou accéder à internet.

Pourriez-vous urgemment me débloquer ?

Re: Pass non pris en compte et bloqué à l'étranger

ziv — Mon, 08 May 2023 07:25:19 GMT

Bonjour,

Malheureusement, c'est férié aujourd'hui, les conseillers Sosh seront de retour demain.

Re: Pass non pris en compte et bloqué à l'étranger

rolandK — Mon, 08 May 2023 11:06:35 GMT

Bonjour @Hana89

Vous avez reçu une confirmation de commande de votre pass mentionnant les périodes d'activations. La date de début doit être antérieure a votre arrivée dans le pays étranger.

Pouvez vous vérifier ??

Re: Pass non pris en compte et bloqué à l'étranger

Hana89 — Mon, 08 May 2023 13:51:04 GMT

Et hier c'était dimanche. Et j'ai acheter le Pass le samedi ce qui fait 3 jour sans accès à un téléphone ! Et aucune solution en ligne pour débloqué ma situation ! Je trouve pas ça très pro de leur part

Re: Pass non pris en compte et bloqué à l'étranger

Hana89 — Mon, 08 May 2023 13:52:28 GMT

J'ai bien reçu une confirmation par SMS avec la date de début de mon Option mais de période de validité

Re: Pass non pris en compte et bloqué à l'étranger

rolandK — Mon, 08 May 2023 15:14:33 GMT

@Hana89

C'est pour ça qu'il faut contacter un conseiller Sosh.

Re: Pass non pris en compte et bloqué à l'étranger

Hana89 — Mon, 08 May 2023 15:58:48 GMT

Je les ai contacté par téléphone et par chat mais j'ai pas de retour, ce long week-end ne pas arranger

Re: Pass non pris en compte et bloqué à l'étranger

ziv — Mon, 08 May 2023 16:27:32 GMT

Comme dit ce matin, pas de service clients Sosh un jour férié.

Re: Pass non pris en compte et bloqué à l'étranger

ManonB_ — Tue, 09 May 2023 12:47:20 GMT

Bonjour @Hana89,

Je prends connaissance de votre demande et souhaite vous apporter mon aide.

Je vous remercie de me communiquer en message privé via le lien ci-dessous, votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée.

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi ainsi qu'à @ziv et @rolandK que je remercie pour leur aide.

Manon