sujet Re : Pass USA KO dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Pass USA KO

Tristan591 — Mon, 15 May 2023 13:53:00 GMT

Bonjour,

J'ai souscris à l'avance un pass USA à 29 euros pour pouvoir avoir internet lors d'un séjour à New York du 11 au 16 mai.

Nous sommes le 15 mai et malgré mes tentatives infructueuses de contacter qqn via le chat je suis toujours sans internet mobile depuis mon arrivée aux USA.

Je demande donc le remboursement de cette option dysfonctionnelle malgré la réception d'un SMS de confirmation la veille de mon départ.

Je précise que j'ai un téléphone récent et que l'option Communiquer à l'étranger est bien activée.

Merci beaucoup.

Re: Pass USA KO

rolandK — Mon, 15 May 2023 20:36:20 GMT

Bonjour @Tristan591

Le pass permet juste de payer moins cher, rien a voir avec le dysfonctionnement.

Données mobiles et données en itinérance non activées sans doute.

Re : Pass USA KO

Eugénie_M — Tue, 16 May 2023 08:05:36 GMT

Bonjour @Tristan591,

Je suis navrée de lire votre situation et vous propose de prendre en charge votre demande.

Afin consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en privé en cliquant sur le bouton suivant :

Nom, prénom

Adresse postale complète et numéro de mobile concerné.

Bonne journée.

Eugénie