sujet Re: Data coupée lors d'une communication dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Data coupée lors d'une communication

Albertor — Thu, 15 Jun 2023 19:05:36 GMT

Bonjour,

Depuis le passage des forfaits en 5G, mes données mobiles sont coupées dès que je téléphone via l'application téléphone Orange... puis ça revient, parfois avant la fin de la conversation mais dans la plupart des cas en raccrochant.

Si jamais quelqu'un a déjà eu ce pb...

Salutations

Re: Data coupée lors d'une communication

ziv — Thu, 15 Jun 2023 19:15:07 GMT

Bonjour,

Quel est le modèle de ton téléphone ? Il a été acheté en France ? Il est compatible avec le service VoLTE du réseau Orange ?

Re : Data coupée lors d'une communication

PhilippeG — Fri, 16 Jun 2023 07:06:21 GMT

Bonjour @Albertor,

Afin de vous, aider, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse postale complète, modèle du téléphone )par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous.

Bonne journée

PhilippeG

Re: Data coupée lors d'une communication

Albertor — Fri, 16 Jun 2023 07:08:23 GMT

Bonjour,

Oui, Xiaomi 12 Pro, acheté en France, appli Orange utilisée depuis longtemps et sans pb (à part quelques numéros bloqués qui laissent parfois échapper une sonnerie, très courte )

Re: Data coupée lors d'une communication

PhilippeG — Fri, 16 Jun 2023 07:17:05 GMT

Donc vous ne rencontrez aucun problème de données mobiles comme indiqué précédemment?

PhilippeG

Re: Data coupée lors d'une communication

Albertor — Sat, 17 Jun 2023 07:00:11 GMT

Non, elles se coupent lorsque j'ai un appel avec l'application téléphone Orange et ce, depuis le passage en 5G. Le mieux est de tester dans les conditions suivantes :

- se remettre en 4G avec l'appli Orange

- rester en 5G mais avec l'appli de base (en l'occurence, google téléphone)

Re: Data coupée lors d'une communication

JaziaA — Sat, 17 Jun 2023 07:14:36 GMT

Bonjour @Albertor

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées ainsi que la version logicielle du mobile et de l'application. Nous allons demande une analyse.

J'aurais également besoin d'exemples précis (date, heure et numéro du correspondant) de communications impactées.

Merci

Jazz

Re: Data coupée lors d'une communication

Albertor — Sat, 17 Jun 2023 07:15:58 GMT

Entendu, je fais quelques tests et reviens vers vous

Re: Data coupée lors d'une communication

JaziaA — Sat, 17 Jun 2023 07:19:53 GMT

@Albertor

Parfait, j'attends votre retour

Jazz

Re: Data coupée lors d'une communication

Albertor — Sun, 18 Jun 2023 13:43:39 GMT

Bonjour,

Après tests, toute communication téléphonique, que ce soit avec l'appli Orange ou n'importe quelle autre, coupe la diffusion de la 4G ou 5G du tel vers d'autres appareils.

En d'autres termes, si votre tel est en hotspot wifi pour votre PC, si vous rentrez en com téléphonique, le PC perd sa connexion qui revient aussitôt dès que l'on raccroche.

Par contre, chose bizarre, ni les données mobiles ni la fonction de hotspot du tel ne se désactivent.

Salutations

Re: Data coupée lors d'une communication

JaziaA — Mon, 19 Jun 2023 07:02:34 GMT

Bonjour @Albertor

Pouvez-vous forcer le réseau en 4G et effectuer le test ?

Quel constat faites-vous ?

Jazz

Re: Data coupée lors d'une communication

Albertor — Mon, 19 Jun 2023 07:15:44 GMT

Bonjour,

En 4G, le net fonctionne sur le PC, bien que moins rapidement.

Je me permet un résumé pour y voir plus clair :

- le tel est en hotspot wifi, le PC est connecté au net grâce à ce wifi

- en 5G, je passe un coup de fil et le net que reçois le PC est interrompu

- en 4G, il semble un peu freiné

Tout cela, QUELQUE SOIT L'APPLI UTILISEE (donc les soupçons initiaux sur l'appli Orange n'étaient pas fondés)

Re: Data coupée lors d'une communication

JaziaA — Mon, 19 Jun 2023 07:34:02 GMT

@Albertor

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées ainsi que la version logicielle du mobile et de l'application. Nous allons demande une analyse,

J'aurais également besoin d'exemples précis (date, heure et numéro du correspondant) de communications impactées en 4G et en 5G.

Jazz