sujet Re: Pas de réseau dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Pas de réseau

vyj — Fri, 01 Sep 2023 14:16:31 GMT

Bonjour,

Depuis 1 semaine, nous n'avons plus de réseau téléphonique (Sosh/Orange) alors que le site (https://depanner.orange.fr/infos-couverture-mobile) n'annonce pas de problème. Il s'agit de toutes les personnes qui viennent chez nous avec un forfait sosh ou orange.
Est-ce que l'on doit signaler ce genre de problèmes ?

Bonne journée !

Re: Pas de réseau

rolandK — Fri, 01 Sep 2023 15:49:08 GMT

Bonjour @vyj

II existe un moyen très simple de vérifier : déplacez vous dans une autre zone (quelques centaines de mètres en ville, ou quelques kilomètres en rase campagne) afin de vous connecter a d'autres relais et ainsi pouvoir vérifier s'il y du réseau.

Re: Pas de réseau

vyj — Fri, 01 Sep 2023 17:09:29 GMT

Oui, ça fonctionne très bien si nous nous déplaçons de plusieurs centaines de mètres.

Re: Pas de réseau

rolandK — Fri, 01 Sep 2023 17:33:19 GMT

@vyj

Vous pouvez le signaler içi.

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-de-reseau_217751-760618#4-1000008169

Re: Pas de réseau

vyj — Fri, 01 Sep 2023 17:41:21 GMT

Merci.

J'ai effectué plusieurs fois ce test/signalement et fait "l'opération automatique". Le test signal aucun problème alors que plus aucun forfait sosh/orange n'a de réseau.
Et, je ne comprend vraiment comment l'opération automatique peut avoir un effet car je l'effectue toujours avec du réseau donc lorsque je ne suis pas chez moi.

Re: Pas de réseau

JaziaA — Sat, 02 Sep 2023 08:01:16 GMT

Bonjour @vyj

Je viens de prendre connaissance de votre message dans lequel vous signalez une difficulté avec le réseau mobile. J'en suis navrée.

Qu'en est-il ce matin ?

Jazz

Re: Pas de réseau

vyj — Sat, 02 Sep 2023 08:36:40 GMT

Bonjour,

Toujours le même état ce matin.

Re: Pas de réseau

JaziaA — Sat, 02 Sep 2023 10:02:29 GMT

@vyj,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale précise impactée, numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Jazz