sujet Problème de redirection d'appels vers le répondeur dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Problème de redirection d'appels vers le répondeur

matthieu_ — Wed, 20 Sep 2023 10:01:19 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs mois, je rencontre un souci avec la redirection de mes appels.
Lorsque je suis en ligne ou injoignable, mes correspondants ne sont pas redirigés vers mon répondeur. L'appel se termine simplement.

En utilisant le code "*#21#", il m'est indiqué que la redirection des appels vocaux n'est pas activée.
Cependant, lorsque j'essaye de réactiver cette fonction, que ce soit vers le dernier numéro enregistré ou un autre, avec les codes "21#" ou "**21numéro#", j'obtiens un message d'erreur.

Auriez-vous une solution à ce problème ou des recommandations à me fournir ?

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Cordialement,

Re: Problème de redirection d'appels vers le répondeur

Anonymous — Wed, 20 Sep 2023 11:18:45 GMT

Bonjour

Avez vous testé une de ces solutions ?

Transfert d’appel « si non-réponse » : composez le **61*888*11# ;
Transfert d’appel « si non accessible » : composez le **62*888*11# ;
Transfert d’appel « si occupé » : composez le **67*888*11#.

Re : Problème de redirection d'appels vers le répondeur

JulienB_ — Thu, 21 Sep 2023 10:22:33 GMT

Bonjour @matthieu_

Avez-vous essayé les manipulations données par @Anonymous ?

Julien

Re: Re : Problème de redirection d'appels vers le répondeur

matthieu_ — Thu, 21 Sep 2023 11:44:29 GMT

Bonjour @Anonymous et @JulienB_ ,

J'ai testé cette solution sans succès : erreur de connexion ou code MMI invalide, pour les trois.

Re: Re : Problème de redirection d'appels vers le répondeur

JulienB_ — Thu, 21 Sep 2023 12:17:02 GMT

Bonjour @matthieu_,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Julien

Re : Problème de redirection d'appels vers le répondeur

G_remy — Sat, 23 Sep 2023 09:05:45 GMT

Bonjour @matthieu_

Des modifications ont été apportées sur votre ligne mobile, je vous invite à patienter 24h puis de procéder à un arrêt/marche complet du téléphone et de tester l'accès a votre messagerie vocale (888).

Dans l'attente de votre retour.

Excellent Week-end.
Jey

Re: Re : Problème de redirection d'appels vers le répondeur

G_remy — Mon, 25 Sep 2023 09:38:38 GMT

Bonjour @matthieu_

Avez-vous accès à votre messagerie vocale (888) à ce jour ?

Dans l'attente de votre retour
Jey

Re: Re : Problème de redirection d'appels vers le répondeur

matthieu_ — Mon, 25 Sep 2023 10:09:26 GMT

Bonjour!

Testé ce matin avec succès; merci pour votre assistance 👍

Re: Re : Problème de redirection d'appels vers le répondeur

G_remy — Mon, 25 Sep 2023 10:20:13 GMT

@matthieu_

Excellent, je suis ravi de savoir que tout fonctionne à ce jour.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une excellente journée.

Jey

Re: Problème de redirection d'appels vers le répondeur

Cilou33 — Tue, 17 Dec 2024 13:08:20 GMT

J'ai un souci similaire. J'ai 2 lignes sosh sur mon iPhone. La ligne pro est en esim. J'ai configuré mon répondeur en faisant le 888 mais lorsque quelqu'un appelle il a une voix d'homme qui dit que "votre appel a été transféré vers la messagerie. La personne que vous tentez de joindre n'est pas disponible ...." et non pas mon message personnalisé. Je ne trouve pas de solution. Merci

Re: Problème de redirection d'appels vers le répondeur

labougeotte — Tue, 17 Dec 2024 13:30:54 GMT

👋bonjour 👋 @Cilou33

Vous avez 2 lignes : le problème est sur laquelle ? Quelle est votre ligne principal ?

Re: Problème de redirection d'appels vers le répondeur

Cilou33 — Tue, 17 Dec 2024 13:38:29 GMT

J'ai 2 lignes. Ma ligne principale (carte sim physique) est ma ligne perso.
Ma ligne secondaire (ligne pro) est une E-sim. J'ai fait le 888 puis j'ai enregistré mon message perso. La voix me dit que le message est actif mais si quelqu'un appelle la ligne pro, il tombe sur une messagerie standard.

Re: Problème de redirection d'appels vers le répondeur

labougeotte — Tue, 17 Dec 2024 13:53:16 GMT

Quand vous appelez le 888 pour enregistrer le message perso, vous le faites depuis votre carte SIM pro ?

Il est possible que comme votre numéro perso est en principal, la personnalisation du numéro pro ne fonctionne pas. Mettez votre numéro pro en principal et regardez si cela fonctionne.

Re: Problème de redirection d'appels vers le répondeur

Cilou33 — Tue, 17 Dec 2024 16:29:41 GMT

Merci pour votre réponse. J'ai essayé d'inverser et j'ai mis le pro en principal mais ça ne fonctionne tjs pas.

Re: Problème de redirection d'appels vers le répondeur

labougeotte — Tue, 17 Dec 2024 16:59:50 GMT

Dans ce cas, attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re: Problème de redirection d'appels vers le répondeur

Cilou33 — Tue, 17 Dec 2024 18:03:16 GMT

ok, merci

Re: Problème de redirection d'appels vers le répondeur

PhilippeG — Thu, 19 Dec 2024 07:58:45 GMT

Bonjour @Cilou33,

Avez-vous toujours besoin d'assistance concernant votre messagerie vocale ?

PhilippeG

Re: Problème de redirection d'appels vers le répondeur

Cilou33 — Fri, 20 Dec 2024 16:55:24 GMT

J'ai résolu le problème.

Re: Problème de redirection d'appels vers le répondeur

SabrinaD — Fri, 20 Dec 2024 17:43:52 GMT

Bonsoir et merci de votre retour @Cilou33,

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable fin de semaine.

Sab