sujet Re: Plus d'Internet dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Plus d'Internet

Perdu-aux-USA — Wed, 04 Oct 2023 21:18:58 GMT

Bonjour, je suis arrivé lundi aux USA, j'avais anticipé et donc j'avais souscrit un forfait supplémentaire à 29€. Depuis mon arrivée je n'ai plus d'Internet, ma facture présente un hors forfait de plus de 60€, j'ai reçu un message me disant que mon compte était bloqué. J'ai contacté un conseiller sosh via ma tablette(en wifi)et après avoir cherché pendant une heure, il m'a dit qu'il fallait que je prenne un nouveau forfait E27 et que ça débloquerait la situation. Avec le décalage horaire et mes déplacements c'est compliqué. Je n'ai toujours pas d'Internet sur mon téléphone. Quelqu'un peut il m'aider?

Re: Plus d'Internet

rolandK — Thu, 05 Oct 2023 04:42:03 GMT

Bonjour @Perdu-aux-USA

Sosh préconise de demander une date d'activation du pass 24h avant le départ de la France pour tenir compte du décalage horaire.

L'aviez vous fait ?

Re: Plus d'Internet

Stav_B — Thu, 05 Oct 2023 06:16:04 GMT

@Perdu-aux-USA ,

ton mobile est bien compatible VOLTE et tu as bien activé la fonction ?

IMPORTANT : pour utiliser votre Pass aux USA, pensez à vous équiper d’un mobile compatible VoLTE

Re : Plus d'Internet

Jess_ — Thu, 05 Oct 2023 15:23:01 GMT

Bonjour @Perdu-aux-USA,

Afin de faire le point sur la situation et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne fin de journée.

Jess

Re: Plus d'Internet

Perdu-aux-USA — Fri, 06 Oct 2023 12:13:43 GMT

Bonjour, j'avais souscrit le forfait le 27/09 et j'ai même reçu un message le 02/10 à 6 h 35 annonçant son activation (j'étais encore en France).

Re: Plus d'Internet

Perdu-aux-USA — Fri, 06 Oct 2023 12:15:41 GMT

Il me semble que volte concerne les appels et mon problème concerne internet. De toute façon il est bien compatible.